中石油销售公司加油站网络安全风险评估与应急响应机制构建实践

一、中石油销售公司加油站网络安全核心风险评估

加油站网络系统有“ 工业控制” 与“ 民用服务” 属性，需从“ 系统架构、数据流转、外部环境” 识别风险，用多维度方法评估。

1.1 核心网络安全风险点识别

结合加油站网络场景，核心风险点集中在三类系统：一是加油机控制系统风险，若系统有漏洞，如操作系统未更新、弱口令，易被入侵篡改数据或植入病毒，老旧加油机系统抵御风险能力弱；二是客户支付与信息系统风险，支付系统有漏洞易致支付数据被窃，会员系统敏感数据存储或权限管控不当易引发泄露；三是网络架构与外部接入风险，部分加油站办公网络与核心业务网络未隔离，外部接入缺乏认证，易成攻击“ 突破口” 。

1.2 多维度风险评估方法应用

采用 “ 定性 + 定量” 结合的评估方法，提升风险评估精准度：

一是定性评估：风险矩阵法，根据 “ 风险发生概率” （如弱口令漏洞发生概率高、勒索病毒攻击概率中）与 “ 风险影响程度” （如加油机停机影响运营、数据泄露影响品牌声誉），构建风险矩阵，将风险划分为 “ 高、中、低” 三级，如 “ 加油机控制系统被入侵导致停机” 判定为高风险，“ 办公网络临时断网” 判定为低风险，明确风险管控优先级。

二是定量评估：漏洞扫描与渗透测试，定期使用专业工具（如 Nessus漏洞扫描器）对加油站网络设备、服务器、终端进行漏洞扫描，统计漏洞数量与等级（高危、中危、低危）；组织第三方安全团队开展渗透测试，模拟黑客攻击（如尝试破解弱口令、利用漏洞入侵系统），验证风险防御能力，形成评估报告并明确整改措施（如 72 小时内修复高危漏洞、1 周内更新弱口令）。

三是持续性监测评估，在加油站网络部署安全监测设备（如入侵检测系统 IDS、流量分析设备），实时监测异常流量（如大量数据向境外 IP 传输、加油机控制指令异常），通过 “ 实时告警 + 月度分析” 动态评估风险变化，避免静态评估导致的风险遗漏。

二、中石油销售公司加油站网络安全应急响应机制构建

围绕 “ 快速响应、最小损失、快速恢复” 目标，构建 “ 预案 - 监测 - 处置 - 恢复 - 复盘” 全流程应急响应机制，明确各环节责任主体与操作标准，确保应急处置有序高效。

2.1 分级应急响应预案制定

根据风险等级（高、中、低）制定分级预案，避免 “ 一刀切” 导致的资源浪费或处置不足：

一是高级别预案（如加油机停机、数据泄露），明确 “ 15 分钟响应、2 小时内初步处置” 要求，成立由加油站站长（现场总指挥）、网络安全员（技术处置）、区域公司安全部（资源协调）组成的应急小组；预案需包含 “ 应急通讯录（24 小时畅通）、资源调配清单（备用服务器、应急网络设备）、外部协作单位（公安网安部门、设备厂商）联系方式” ，确保紧急情况下快速联动。

二是中低级别预案（如办公网络断网、单个支付终端故障），由加油站网络安全员主导处置，预案明确 “ 30 分钟内排查故障、4 小时内恢复”流程，如办公网络断网时，先检查路由器、交换机等设备，再联系运营商排查线路，无需启动跨部门协作，提升处置效率。

2.2 全流程应急处置与恢复流程

应急处置遵循 “ 先止损、后溯源、再恢复” 原则，分四步推进：

一是风险监测与告警，安全监测设备发现异常后（如 IDS 告警 “ 加油机控制指令异常” ），立即推送告警信息至加油站网络安全员与站长，告警内容需包含 “ 风险类型、受影响系统、发生时间、初步判断原因” ，避免信息模糊导致处置延误。

二是快速止损与隔离，若为加油机控制系统风险，立即断开受影响加油机的网络连接（物理拔插网线），防止风险扩散至其他加油机；若为数据泄露风险，立即暂停涉事系统（如会员系统）的外部访问，冻结可疑账号，减少数据泄露范围。

三是技术处置与系统恢复，针对不同风险类型采取对应措施：勒索病毒攻击时，使用备份数据恢复系统（需确保备份数据未被感染），联系厂商获取解密工具；数据泄露时，排查泄露途径（如漏洞、内部人员操作），修复漏洞后恢复系统访问；加油机数据异常时，比对备份数据校正加油记录，确保数据准确性。

四是事后复盘与优化，处置完成后 72 小时内，应急小组开展复盘，分析 “ 风险发生原因（如漏洞未修复、监测盲区）、处置过程中的不足（如资源调配延迟）” ，形成复盘报告并更新预案（如补充漏洞定期扫描频次、优化应急通讯录），避免同类风险再次发生。

2.3 应急响应保障措施

为确保机制落地，从 “ 人员、技术、资源” 三方面提供保障：

一是人员能力保障，每季度组织加油站员工开展网络安全培训，内容包括 “ 风险识别方法（如识别钓鱼邮件）、应急处置流程（如断网操作步骤）、安全操作规范（如不使用弱口令）” ；每年开展 1-2 次应急演练（模拟加油机被入侵、数据泄露场景），提升员工实战能力，避免应急时 “ 手忙脚乱” 。

二是技术资源保障，为加油站配备应急设备（备用路由器、便携式电脑、移动硬盘备份），确保故障时可快速替换；核心系统（如加油机控制、会员系统）采用 “ 异地备份 + 定时备份” 模式，备份频率不低于每日 1次，备份数据存储在加密硬盘中，防止备份数据被篡改。

三是跨部门协作保障，与公安网安部门建立 “ 应急联动机制” ，发生高级别风险（如大规模数据泄露）时，1 小时内通报公安部门，配合开展溯源调查；与设备厂商（如加油机厂商、网络安全厂商）签订 “ 7× 24 小时技术支持协议” ，确保处置时能快速获取技术支援（如漏洞修复方案、病毒解密工具）。

三、结论

中石油销售公司加油站网络安全管理需通过 “ 精准风险评估识别隐患、科学应急机制处置事故” 的协同发力，才能解决 “ 风险不可控、应急不及时” 的痛点。实践表明，开展系统风险评估后，加油站高危漏洞整改率提升至 95% 以上，风险发生概率降低 60% ；构建应急响应机制后，高级别风险处置时间缩短至 2 小时内，系统恢复率达 100% ，未再发生因网络安全导致的加油机停摆或数据泄露事故。未来，需进一步推动 “ 智能化安全管理” 升级（如引入 AI 监测异常行为、部署零信任网络架构），同时加强对偏远地区加油站的网络安全覆盖（如完善网络基础设施、增加培训频次），构建 “ 全区域、全场景、全流程” 的加油站网络安全防护体系，为中石油销售公司能源零售业务安全运营保驾护航。

参考文献

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