地市级公立医院品牌形象塑造策略研究

地市级公立医院品牌形象塑造是医院管理的重要组成部分，地市级公立医院品牌形象塑造策略研究目的在于提升医院服务质量和管理水平，提升地市级公立医院的凝聚力，推动地市级公立医院实现医疗技术更高水平的发展，未来吸引越来越多的研究者关注地市级公立医院品牌形象建设，共同为提升我国医疗服务水平作出贡献，为社会发展谋福祉 。

一、地市级公立医院品牌形象塑造的意义

1.缓解省级三甲医院的医疗压力

有数据统计指出，约有 30% 的地市级患者由于不了解本地医院的优势科室而选择异地就医，当大批患者离开区域医疗范围，选择省级三甲医院就医时，就会出现省级医院的医疗压力增多，床位紧张等情况发生，因此提升区域医疗优势科室的整体实力，加大地区优势科室的宣传，不仅方便市级居民的就医，而且可以平衡全国医疗资源分配，因此，地市级公立医院品牌形象塑造主要是建立起患者对于地市级公立医院的信任感，让患者感知“ 本地可以医好病” 。最后逐渐形成省级治大病，地市级公立医院专科医治的态势。

2.有利于建立患者对医院的信任

医院品牌是凸显医院技术水平和服务质量的重要标志，对树立医院形象、提升医院综合竞争力、推动医院实现持续高质量发展具有重要意义。一个值得信赖的医院品牌形象,源于专业、真诚和持续的投入，地市级公立医院品牌形象的提升，品牌形象塑造通过打通信息透明化，公开化，增加患者对医院的信赖，从而对医院的医疗质量产生信任，增强战胜病痛的信心。例如利用公众号、短视频公示门诊就医疗程，提供人文关怀，包括手术前的沟通和手术后的定期体检，提供适合患者的医疗方案等等，减少患者对于医疗费费用的疑虑，病房间歇性的健康体操，带领患者通过健康操来逐渐康复身体，这些对于地市级公立医院品牌形象的塑造，有利于建立患者对于医院的信任[2]。

3.稳定区域医疗团队人才

医院品牌形象与医疗团队人才稳定之间存在紧密的相互促进关系，地市级公立医院品牌形象塑造明确的品牌定位，能吸引志同道合的医疗人才。通过突出技术特色，形成差异化竞争优势，增强人才对机构专业性的认同。地市级公立医院品牌形象通过社会认可度提升员工职业自豪感，转化为患者信任与员工价值感的双重提升，数据显示，品牌形象良好的医院内部凝聚力显著更强。

二、地市级公立医院品牌形象塑造的基本要素

地市级公立塑造医院品牌,重要的是教育人,提高人的素质,提升人的品牌。 要强化医护人员的主人翁意识。医院的品牌绝不是只靠院长、管理人员就能塑造完成的,不单是从公益活动这一方面简单的入手,像医院本身的技术、服务、文化、管理等自身硬件都是品牌的一个支撑点,因为麻雀虽小五脏俱全：

1.科室的专业能力

地市级公立医院是属于事业单位，和企业的性质不同，地市级公立医院品牌形象塑造的根本是“ 软实力” 和“ 硬实力” 的整体水平。科室专业能力是地市级公立医院品牌形象塑造的基本要素之一，区域内主打的科室包括心血管、儿科以及医联体下的“ 分级诊疗绿色通道” ，地市级公立医院品牌科室技术以及科研所合作定点科室等等，专业能力较强的科室是地市级公立医院品牌形象塑造的关键，是区域内医疗水平的奠基石[3]。

2.就医便捷通道

就医便捷通道是地市级公立医院品牌形象塑造的基本要素，随着政府“ 供给侧”改革的不断加深，“ 阳光型政府” 、“ 服务型政府” 的理念开始根植于群众的内心，打造地市级公立医院“ 一站式” 服务，让群众少跑腿，让流程简化。通过预约挂号、自助缴费等信息化手段缩短等待时间，导诊服务实现“ 一对一” 陪诊。推行微笑服务、无障碍设施改造（如增设无障碍卫生间），对高龄或行动不便患者提供全程协助。从“ 12345” 便民服务热线的开通后，便民的触角涵盖交通、医疗、服务、基础设施等多种项目当中，从线上和电话多种方式的投诉以及反馈，24 小时内回访，问题的及时沟通，耐心的解答和快速的处理问题以及之后的效果反馈，拉近了区域内医疗服务和群众之间的距离，使患者就医安心、放心 。

3.公信力形象

公立医院绝大多数是事业单位，地市级公立医院品牌形象塑造关系着政府的公信力，注意外在形象的包装 医院的外在形象是其品牌塑造的第一步，也是患者形成第一印象的关键因素。这包括医院的选址、规划、筹建以及营业后的整体环境布局。不仅在日常的医疗项目中，在国内需要医疗支援时，地市级公立医院的医护团队也要本着众志成城的信念，积极支援其他区域的医疗团队“ 一方有难，八方支援” 一直是华夏的优良传统。在日常的医疗知识服务和宣讲中，地市级公立医院需要下到基层社区为居民提供免费的医疗知识讲解，普及基础的医疗知识以及提供免费的医疗服务，提升民众对于体检的重视，拉近地市级公立医院医护人员和群众之间的距离。真正做到“ 以病人为中心” [5]。

三、地市级公立医院品牌形象塑造策略

良好的医院品牌形象是医院高质量发展的助推器，地市级公立医院品牌形象塑造的意义重大，地市级公立医院作为公立医院中间层级的部分，缓解三甲医院压力需“ 疏堵结合” ：通过分级诊疗分流患者、智慧服务提升效率、质量管控保障安全，最终实现“ 大病不出省、小病在基层” 的合理就医格局，通过地市级公立医院品牌形象的塑造策略研究，可以市级公立医院走出一套具有特色的医疗服务体系，精准定位医院品牌形象，缓解“ 北上广” 地区三甲医院的医疗压力，同时做到“ 以职工为中心” ，提升市级公立医院医护人员的荣誉感和幸福感，为市级公立医院争取到更多的社会资源和政府的支撑，进而更好的推动区域化医疗体系的整体发展，平衡全国资源配置。

1.提升地市级公立医院整体医疗水平

专业医疗团队是品牌支撑，需注重医护人员专业能力培养和医德建设，通过定期培训、学术交流等提升团队整体水平。真正做好“ 引育留用” 工作，巩固地市级医疗服务人才结构。结合地市级专科能力建设，引进高层次人才，加大人才引进资金投入，提升地市级医护待遇，建好专业型人才“ 蓄水池” ，完善人才培训机制，为地市级医疗团队提供学术交流机会的机会，重点加强对本土人才的专业能力培养，提供地市级医院人才的职业发展规划路径，增设地市级医院绩效奖惩制度，提升地市级公立医院医护人员的工作积极性。推进地市级智慧医疗建设，加强信息系统整合互联。 [6]。

2.简化服务流程，公信力可视化

紧随国家简化流程的发展方向，提供地市级公立医院一站式的便民服务，解决地市级公立医院“ 挂号难、缴费难、预约难” 等问题，优化服务流程，提供多站点的人工智能咨询台，开通线上预约，自助机预约等多种挂号方式，并且在每个自助机前有专门的讲解和帮助人员，对于一些需要机器检测的常规检查，提升出片的效率，做到当日检查当日出结果的高效率模式，减少候诊的时间，拓宽科室开放的窗口。由于地市级普遍存在老龄化现象，老人对于信息科技的高速发展不能很好的适应，其接受新鲜事物的能力较差。因此，随着人工智能 Ai 技术将为提升地市级公立医院的人文关怀和简化服务流程方面提供不竭的动力，“ AI 智慧问诊区域” 帮助体检患者快速的做出意见建议，只需要简单的描述自己的既往史和目前病症，就可以在几分钟内得到自己需要知道的答案和帮助，这将是区域性医疗水平的整体发展，也是未来医疗体系发展的重要趋势。

促进地市级医疗团队下基层活动的开展，各党支部结合党员活动日活动，组织每季度一次的义诊或健康知识讲座，对于一些老龄化严重的群众，区域医疗团队要简化讲课知识，使其变成通熟易懂的授课模式。

3.长期随访机制，建立多方联动机制

在地市级公立医院就诊结束后，一些患者需要定期到医院复诊，因此，地市级公立医院需要建立和患者之间的长期关系，而不是“ 一次性服务” ，为就诊过的患者提供专属的健康档案。对于慢性病的患者，可以每两周电话回访一次，对于术后的患者，并推荐一些地市级的康复医疗资源，以及适合患者的药品等等。

建立多岗联动机制，加强社会联动，联合当地的教育资源，政府民政资源，扩大公立医院品牌形象影响力，例如：联合学校开展“ 学生健康体检” 、“ 学生视力筛查”等活动，提高学生的健康体检意识，对于早期的疾病可以及时发现，以及矫正和医治，促进全民对于健康的关注。通过社会媒体的力量，提升地市级公立医院的知名度和影响力，打造地市级公立医院品牌形象[7]。

结语

随着社会的不断进步与发展，医院品牌建设的重要性日益凸显。地市级公立医院的品牌建设已不再仅仅是一种商业策略,而是关乎患者信任、医疗服务质量和机构长远发展的关键因素。地市级公立医院品牌形象的塑造可以缓解省级三甲医院的医疗压力，有利于建立患者对于医院的信任，稳定区域医疗团队人才，通过提升地市级公立医院整体医疗水平，简化服务流程，公信力可视化以及长期随访机制，建立多方联动机制，以多措并举的方式，更好的树立地市级医院自身的良好公众形象,更有力的打造医院自身优质品牌,为创造更加和谐的社会医疗环境提供强有力的证据，助力地市级公立医院品牌形象的塑造，打造区域化医疗体系建设。

参考文献：

[1].高雪华,朱琳,马郑萍,白淑然,原明明.“ 廉洁文化 +^′′ 助推公立医院高质量发展[J].现代医院,2022,22(11):1667-1669.

[2].徐南,于晓燕,杨朝霞,肖强,刘琳,和兵,周苏.公立医院整体性同质化病区平台化管理模式的构建与实施[J].中国医院,2023,27(1):85-88.

[3].郑涵元,刘军杰,刘晓飞.公立医院人力资源管理的现状与改革路径探索[J].中国农村卫生,2023,15(2):26-28.

[4].应锋,龚月江.高质量发展背景下某公立医院文化建设实践研究[J].中国医院,2023,27(2):76-79.

[5].汪凯文,郑志涛,郑周红.以等级医院评审为抓手,助推医院高质量发展[J].中国卫生产业,2022,19(22):215-219.

[6].张冬青,翟宇杰,陈英博,周倩,吴迪,蒋帅,乔伟,王成增.大型公立医院“ 一院多区”同质化管理的实践与探索[J].中国医院管理,2023,43(2):1-4.

[7].沈小燕,赵宇.某公立医院院史挖掘实践与思考[J].中国医院,2023,27(3):75-78.