公立医院思政工作与医疗人文关怀能力提升的研究

引言：在健康中国战略持续推进与医疗改革不断深化进程中，公立医院思想政治工作与医疗人文关怀的协同共进，作为提升医疗服务质量的核心要点，部分医院却存在思想政治工作浮于形式、人文关怀削弱及两者未有效结合的问题，这些问题对医患关系产生不利影响。本文重点关注二者联系，通过分析存在问题、探寻内在机制、提出可行路径，为公立医院高质量发展提供理论与实践支持。

一、现状与问题分析

（一）思政工作现状与痛点

现阶段公立医院思政工作呈现显著不足，部分医院将其视为“ 软性任务” ，仅通过会议传达、文件学习等单一方式推动，内容与临床实际脱节，难在医务人员内心引发反响，考核指标多为参与比率、材料上交数量等。缺少对思想转变实际效果的评价，致使思政工作浮于表面，未切实融入医务人员职业素养培育进程。

（二）医疗人文关怀的短板

在临床实际操作进程中，部分因工作负荷较大，且关注重点主要在专业技能方面的医务人员，忽略患者心理及情感层面的需求，如问诊时仅将注意力集中在病情相关数据上使沟通简单化，术后随访仅注重患者生理指标监测，而未有效疏导其康复过程中出现的焦虑情绪。此外，部分医院在就诊环境规划设计时缺乏对人文因素的周全考虑，像候诊区域标识杂乱无章、保障患者隐私的设施不尽善尽美，在一定程度上降低患者就医感受体验。

（三）核心矛盾分析

核心矛盾主要体现在两个层面，一是思政工作与医疗业务处于“ 分离状态” ，思政教育未与诊疗流程、医患沟通等实际工作结合，难以转化为人文关怀实际操作能力。二是人文关怀需求与供给呈“ 不平衡状态” ，患者对个性化、情感化医疗服务需求增强，而医院在理念指引、能力培养、制度保障等方面供给欠缺，导致人文关怀难以持续有效落实[1]。

二、思政工作提升人文关怀能力的作用机制

（一）思想引领层：激发内驱力与职业认同

思想政治工作通过系统化的职业价值观培育，帮助医务人员重塑职业认知。某市公立医院依托多名本土名医的“ 敬佑生命、救死扶伤” 事迹，定期开展“ 医者初心”主题分享会，让医务人员在真实案例中体悟职业价值，弱化“ 技术至上” 的单一认知。针对年轻医护群体，医院建立“ 职业成长导师制” ，由资深党员医师结合临床经历，分享诊疗中的人文故事——如骨科康复期患者的心理疏导经验、心血管内科对老年患者的耐心沟通技巧，引导年轻医务人员将患者需求置于诊疗中心，从“ 被动执行服务”转变为“ 主动关心患者” ，树立“ 博学厚德慎行” 的职业信念，为人文关怀注入内生动力。

（二）价值转化层：将思政理念嵌入临床决策与服务流程

思政工作通过场景化设计，推动“ 以患者为中心” 的理念融入临床决策与服务流程。在某市公立医院，针对疑难病例会诊，增设“ 患者生活质量评估” 环节，如骨科在关节置换手术方案制定中，不仅考虑医疗技术可行性，还结合患者术后康复需求、生活自理能力等因素，避免过度医疗；在服务流程优化中，以“ 共情” 为导向，针对老年患者、儿童患者等特殊群体，开设“ 老年人专属服务窗口” “ 儿童院区温馨诊疗区” ，心血管内科设立“ 一站式陪诊” 服务，解决患者“ 流程不清、就医迷茫” 的痛点，让思政理念通过具体服务举措落地，转化为患者可感知的人文关怀。

（三）能力支撑层：通过训练、示范与制度保障形成可持续能力

思政工作通过“ 培训—示范—激励” 的闭环体系，为人文关怀能力提供支撑。某市公立医院构建“ 思政 人文” 双轨培训体系，定期开展“ 医患沟通情景模拟” 课程，模拟门诊问诊、术后告知、纠纷处理等场景，教会医务人员运用倾听、共情技巧化解矛盾；各科室每月开展“ 人文关怀查房” ，由支部书记带领团队分析诊疗中的人文细节——如生殖医学科对不孕患者的心理安抚、肿瘤科对晚期患者的情感支持，将经验转化为可复制的操作规范。同时，医院选树“ 人文关怀标兵” ，通过院内宣传栏、官方平台推广其事迹，并将人文服务表现纳入绩效考核，与职称晋升、评优评先挂钩，建立“ 容错机制” ，鼓励医务人员在人文服务中主动创新，形成可持续的能力提升体系[2]。

三、实践路径与可操作方案

（一）思政教育场景化实施路径

思政教育场景化实施需以医院本土文化为根基，构建“ 资源整合—载体创新—内外传播” 的闭环体系。先系统梳理医院发展历程中的典型案例、先进人物事迹等本土化资源，将抽象的职业精神转化为可感知的具体素材；再依托多样化艺术载体打造沉浸式场景，打破传统说教模式，让医务人员在体验中深化认知；最后搭建内外联动传播矩阵，既通过院内培训强化思想凝聚，又借助公众平台传递医疗温度，实现从理念渗透到情感共鸣的价值传递。

某市公立医院围绕“ 医心向党守护健康” 核心，以70 余年发展历程为脉络，整合多名本土名医的临床事迹，以及党员医护援外、抗疫中的坚守案例，构建“ 某市医精神资源库” ；按“ 四季之韵” 主题设计场景化活动，春之韵开展“ 老年患者关爱周” ，组织党员医护录制就医指南短视频，在候诊区循环播放并同步讲解；夏之韵举办“ 诊疗流程优化情景剧展演” ，由消化内科、骨科医护还原“ 患者就诊遇困—医护主动帮扶” 的真实场景，展现医患沟通中的人文技巧；秋之韵开展“ 老专家口述历史” 访谈，邀请退休医师分享从医经历中“ 以患者为中心” 的决策故事；冬之韵打造“ 暖心服务驿站” ，在儿科、生殖医学科等科室设置心愿墙，收集患者需求并针对性改进服务，同时通过医院官网、本地媒体报道活动细节，实现思政教育与人文关怀的深度融合。

（二）能力培训融合化方案

能力培训融合化需遵循“ 思政引领业务、业务承载思政” 原则，构建“ 内容融合—阶段覆盖—形式创新” 的培训体系。内容上以课程思政为纽带，将职业信念、医德规范融入临床技能培训，针对不同岗位设计差异化内容；阶段上贯通医务人员职业生涯，从住院医师规范化培训到资深医师进阶培训，实现职前启蒙与职后提升的衔接；形式上整合线上线下资源，借助数字化工具提升培训效率，同时通过动态档案跟踪学习效果，形成“ 培训—实践—反馈—优化” 的循环机制。

某市公立医院以多个重点科室为试点推进融合化培训，内容上按科室特性设计模块：心血管内科将“ 老年患者沟通技巧” 融入冠心病诊疗培训，讲解如何用通俗语言解释病情、缓解患者焦虑；骨科在关节镜手术培训中，加入“ 术后康复人文关怀” 内容，指导医护制定个性化康复计划时兼顾患者心理状态；生殖医学科结合“ 生育焦虑疏导” 开展辅助生殖技术培训，强化医护同理心培养。阶段覆盖上，住院医师培训阶段开设“ 双导师制” ，由临床导师带教技能、党员导师分享医德案例；主治医师进阶阶段开展“ 多学科会诊思政研讨” ，在分析疑难病例时同步探讨“ 诊疗方案选择中的伦理考量” ；副主任医师及以上阶段参与“ 基层帮扶带教培训” ，学习如何将人文理念传递给基层医护。形式上搭建“ 线上学习平台+线下情景演练” 模式，线上上传“ 思政+技能” 微课，如麻醉科录制“ 手术前患者安抚操作指南” 视频，标注关键人文动作；线下每季度开展情景模拟考核，由急诊科、妇产科医护模拟“ 急诊抢救—家属沟通”“ 产后抑郁疏导” 等场景，考核小组从业务操作、人文关怀两维度评分，建立个人培训档案，记录学习进度与实践效果。对比显示，患者满意度较培训前有了大幅度提升。

（三）考核评价联动化设计

考核评价联动化需以“ 党建统领、质控协同、闭环监督” 为核心，构建“ 多层级指标—全流程监督—强结果应用” 的评价体系。指标上整合党建要求、医疗质控与人文服务标准，形成可量化、可操作的考核维度；监督上安排政治素养高的人员下沉关键环节，通过定期检查、随机抽查确保考核落地；结果应用上明确评价与评优、晋升的关联，同时建立问题整改机制，实现“ 评价—反馈—整改—提升” 的良性循环。

某市公立医院依托党建体系搭建考核框架，先由党委牵头，联合质控科、护理部、患者服务中心制定考核指标：党支部层面将“ 人文服务创新项目数量” “ 党员先锋岗服务时长” 纳入党建考核；科室层面从“ 患者满意度” “ 诊疗流程人文细节落实率”“ 医患纠纷发生率” 三个维度评分，如骨科需统计“ 术后康复指导个性化率” 、儿科需统计“ 患儿哭闹安抚成功率” ；个人层面考核“ 患者感谢信/锦旗数量” “ 思政学习与实践结合度” 。监督环节选拔数十名党员骨干组成监督小组，每月下沉各科室：在门诊抽查“ 医护接诊礼仪” ，观察是否主动问候、耐心解答；在病房检查“ 病历人文记录” ，查看是否记录患者心理状态、需求反馈；在医共体合作单位核查“ 帮扶培训中人文理念传递情况” ，现场访谈基层医护学习效果。结果应用上，对科室和个人进行考核；对考核中发现的问题，明确责任科室、整改时限，由监督小组跟踪复核，实现考核评价与医疗人文关怀能力的同步提升[3]。

结语

本文以某市公立医院实践为核心，深入分析公立医院思政工作与医疗人文关怀融合的现存问题、作用机制与实践路径，可见思政工作是提升医疗人文关怀能力的核心引领力量。某市公立医院通过“ 党建铸魂、文化润院、技术赋能、机制保障” 的实践，将思政理念融入诊疗全程，有效提升了人文服务水平与患者满意度。未来，公立医院需进一步深化思政工作与医疗业务的融合深度，以本土化实践为基础，优化组织体系、丰富场景设计、完善长效机制，让思政工作真正成为推动医疗人文关怀落地、促进医院高质量发展的动力，为健康中国建设筑牢人文医疗根基。

参考文献

[1]田佳帅，邓茜，王冲，等.三级公立医院员工对 DIP 的认知水平与学习能力研究[J].中国医院管理，2023，43（06）：15-18.

[2]袁成，张翠，王艳.公立医院党建与思政工作协同育人的四维审视[J].芜湖职业技术学院学报，2024，26（04）：21-26.

[3]易志平.浅谈人文关怀在医院思政工作中的积极作用[J].职工法律天地：下， 2017（5）：2.DOI：10.3969/j.issn.1008-9837.2017.10.171.