浅析医院门诊管理的创新与实践

门诊是医院的重要组成部分，也是服务患者的第一公里[1]。医院应推陈出新，逐步探索出了一条与自身发展相适应的新道路，让门诊管理科学化、规范化，为医院的发展注入动力。

一、现阶段医院门诊管理工作中存在的问题

近年来，政府对医疗行业的投入加大，实施了一系列政策措施来改善医疗服务和提高医疗质量，但医院在实际的门诊管理工作中仍存在一些问题。

（一）门诊管理工作缺乏创新意识

医院门诊管理工作要想提高自身的服务水平和质量，就必须要不断地创新门诊管理理念，丰富门诊服务内容，提高门诊服务质量。但是在实际的医院门诊管理工作中，很多医院的领导和医生都不重视门诊服务工作，只重视医疗技术水平的提高，不重视门诊管理工作的创新和实践，对门诊服务意识、服务观念、服务方式等没有引起高度的重视。

（二）医院门诊管理水平较低

随着医疗技术水平的不断发展，医院的诊疗设备也在不断地更新和升级，但是在实际的医院门诊管理工作中，很多医院的管理人员都没有注重医疗技术水平的提升和质量不断完善，没有利用现代化信息技术来提高医院门诊管理水平。

二、医院门诊管理的创新与实践

（一）转变医院门诊管理理念，创新服务模式

医院门诊管理理念的创新是为了更好地满足患者需求，所以在门诊管理中必须要树立以患者为中心的管理理念，要积极地转变医院门诊管理的理念，从服务质量、服务效率等方面提高医院门诊的管理水平。首先，医院在门诊管理工作中必须要树立以人为本的服务理念，为患者提供人性化服务。医院应该重视患者对自身健康的关注和需求，从患者角度出发，通过各种措施来满足患者的需求[2]。其次，医院在门诊管理工作中要建立健全门诊各项规章制度，规范医院门诊管理工作，通过规章制度来约束医务人员的医疗行为，提高医务人员的医疗质量和水平。最后，医院在门诊管理工作中要不断地创新服务模式，加强信息化建设，通过互联网、信息技术等方式来改善患者就医环境和就医体验，为患者提供更加方便、快捷、安全、高效的服务。

（二）构建新型的医患关系

医院门诊管理工作中医患关系的和谐程度是医院门诊管理工作的核心，要想构建新型的医患关系，就需要对医患之间的关系进行重新定位，改变传统的医患关系模式，让患者与医务人员之间的关系由被动变为主动。所以，医院门诊管理人员在处理门诊管理工作中所遇到问题时，要做到以下几点：一是，建立医患之间良好的沟通机制，让患者对医务人员有一个基本的信任；二是，对门诊服务质量进行提升，通过提升服务质量来促进医患关系的和谐；三是，建立起患者对医院门诊管理工作的监督机制；四是，建立起良好的门诊服务质量考核机制；五是，建立起医务人员对患者服务质量的反馈机制。

（三）加强医患沟通，提高服务质量

医院门诊管理工作中，首先要注重提高医务人员的素质。医院应该加强对医务人员的职业道德教育和职业培训，提升医务人员的职业道德修养，树立良好的职业道德观念，提高他们对医院门诊管理工作的认识，从思想上重视门诊管理工作，对医务人员进行定期培训和考核，提升其职业技能和服务质量[3]。其次是要加强与患者之间的沟通交流，经常与患者之间进行沟通，了解患者的实际需求，为患者提供针对性的服务。

（四）强化门诊服务制度建设，增强服务意识

门诊服务是医院门诊工作中最重要的组成部分，只有强化门诊服务制度建设，增强门诊服务意识，才能为患者提供更优质的服务。首先，医院要建立门诊服务制度，强化门诊管理人员的责任意识，确保门诊各项工作有条不紊地进行。其次，医院要制定完善的门诊管理制度，进一步规范医院医疗行为，为患者提供更加优质、方便、快捷、安全、高效的医疗服务。同时医院还要对全体员工进行培训教育，提高全员的业务水平和服务意识。再次，医院还要制定完善的绩效考核制度，将患者满意度作为考核标准之一，根据患者的实际需求和期望进行有效评估。最后，医院还要建立完善的投诉处理机制和危机处理机制，对于患者反映的问题和建议要认真对待并及时处理解决。只有不断地强化门诊服务制度建设，增强服务意识，才能提高医院的核心竞争力。

（五）改善门诊就诊流程，提高服务效率

为了更好地实现门诊工作目标，提高门诊工作效率，医院必须要改善门诊就诊流程，加强门诊各个环节的协调沟通，最大限度地减少患者候诊时间。另外，要根据患者病情发展变化情况合理安排医生的诊疗工作，使每位患者都能得到及时治疗。医院可以通过建立自助挂号系统、自助缴费系统等现代化的信息化手段，加快门诊就诊流程的改善和完善。此外，医院还应该建立完善的门诊医师工作制度，按照国家规定的医师工作职责要求，严格执行各项规章制度。医院还应该加大对门诊管理人员和医疗工作人员的培训力度，不断地提高他们的服务意识和服务技能水平。只有这样才能提高医院门诊服务质量和水平。

（六）加强医院信息化建设，为门诊管理提供支持

医院门诊管理是医院管理工作中非常重要的一部分，医院应该加强对门诊管理工作的重视，在门诊管理工作中引入现代化的信息化技术，利用信息化技术来提高门诊管理质量和效率。医院可以建立一个高效、快速、准确的信息管理系统，借助先进的信息技术来完善医院门诊服务体系，为患者提供更加优质、方便、快捷、安全、高效的服务，提高患者就医满意度。在信息化系统中可以实现患者挂号、候诊、检查、取药等环节的全过程信息化管理。同时医院还应该加强对信息化建设工作的重视，利用信息化技术来改善医院门诊服务质量，为患者提供更加优质、方便、快捷的服务。

结束语：

门诊管理是一项动态的、持续的过程。门诊服务水平和质量映射出医院的综合管理管理水平，关系到医院的社会效益和未来的长远发展。医院要不断完善服务理念，升级服务态度，严守门诊制度，简化就诊流程，提高业务技能，创造舒适的就医环境，促进医疗事业得到持续地发展。

参考文献：

[1]苏婷婷.某公立医院实施精细化门诊管理的探索与实践[J].江苏卫生事业管理,2023,34(02):214-217.

[2]邹颖,吕文芳,孙洪志.综合医院门诊信息化管理分析[J].网络安全技术与应用,2022(05):124-125.

[3]唐超.门诊管理创新模式全解析[J].中国医院院长,2021,17(24):86.