基于移情设计理念的视障人群助行产品设计

1 前言

视觉通道作为获取外界信息的主要途径 ^[1] ，对判断周围环境中的事物变化至关重要，而视障人群因为缺少这一主要途径，他们对事物的判断收到制约 [2]。

根据世界卫生组织指南的定义，视力障碍分为 5 种程度：视力低于 6/12，视力障碍为轻度远距离障碍；视力低于 6/18，视力障碍为中等远距离障碍；视力低于 6/60，视力障碍为严重远距离障碍；视力低于 3/60，视力障碍为失明远距离障碍；在已经佩戴了适当的眼镜或隐形眼镜进行矫正后，他们的近距离视力为N6 或 M.08，视力障碍为近距离障碍 [1]。目前，中国是全球视力障碍患者人数最多的国家之一。视力障碍不仅严重影响患者的视觉功能和生活质量，还会增加他们的死亡风险 [3]。

2 视障人群的代偿机制

对于视障者来说，由于视觉能力的丧失，其在生理补偿机制的作用下，会通过其他感官来进行代偿 [4]。利用剩余的感官安全、舒适和高效地在环境中导航。听觉、触觉和嗅觉、前庭系统以及肌肉记忆等剩余感官有助于感知非视觉刺激。

在触觉方面，“手”作为主要的触觉动觉器官，可以实现“以手代目”的触觉代偿，这种方式是视障人群进行认知的关键方法。用触觉感知盲文、辨别标识同时配合盲杖、新型科技产品等工具的使用以实现独立性的需求。

在听觉方面，视障者对声音更加敏感，表现在听觉注意、听觉记忆和听觉表象方面比正常人更为敏锐。长期处于黑暗环境中，严峻的生活条件促使他们的听力得到极大开发与运用，双耳间听到的声音强度差异有助于障碍感知。视障人群在声音的感知判断、接收、提取及抗干扰能力上均高于常人。

在嗅觉方面，研究表明气味能够唤起视障人士的记忆，并激发他们交流的意愿，并且表现出与大多数气味相似的地理认知，气味还能引发其他感官的相关记忆，使视障者凭借听觉记忆进入另一个环境空间，通过想象以及身体其他感官超越当前所处时空。嗅觉感触帮助盲人感知周围环境中的物体分布，并帮助他们获取多维信息，嗅觉代偿极大地扩展了视觉障碍者的感知领域。

3 视障人群的出行困境

视障人群在访问、处理和解释复杂数据方面经常遇到限制，致使他们遇到的困难情境成为他们的日常状态。数据在使个人能够探索到有关自身、社区主题的信息方面发挥着至关重要的作用。随着数据在日常生活中的日益普及，曾经主要局限于科学专业人士和记者的获取数据技能现在已经发展成为普通人群的一项基本技能。个人利用数据在许多领域帮助其制定明智的决策，包括健康、财务和时事等。数据可视化已经超越了传统的视觉表达，包括参与听觉和触觉模式的创新方式。这些多模式方法提供了身临其境的感受，增强了我们对复杂数据集的理解和交互。多模态数据表达的出现归因于人们对可访问性的需求，因为传统的可视化可能会给视障人群带来挑战，因此需要探索数据的替代表示。

焦虑的存在通常预示着健康状况更差，并且经常与重度抑郁症同时发生。盲人在外出活动时极易受到环境的限制，以及遭受过度关注。这种情况进一步加重了他们的心理负担，致使许多盲人过度依赖视觉健全者的帮助。

4 视障人群助行产品的移情设计

科学技术的不断发展和产品的不断创新改变了用户的需求。人们不仅注重实用性和功能性的产品，更注重在体验过程中满足情感需求。在这样一个高度信息化的时代，设计师主动、深入地理解用户的各种情感体验，而不是仅仅依靠获取用户的反馈信息来被动地设计产品。这种方法将用户的感性需求作为指导，将用户体验的感受作为研究的基础在传统的产品设计过程中。

4.1 移情设计原理

移情设计包含两个部分——认知成分和情感成分，是一种以用户为中心的设计研究方法。要求设计师沉浸于用户情境、态度、体验和未来梦想中，将其转化为对用户需求的真实洞察和对用户生活情境的富有想象力的投射。移情设计能够使设计师贴近视障群体，更准确地了解视障群体，从视障群体的角度出发去研究产品及交互方式，能让视障群体获得更优质的产品使用体验。

在对视障人群的移情研究中，设计师能够获取其在特定情境下的言语、行为与情感数据，并以此为基础进行梳理、构建与体验优化。设计师凭借感同身受的能力，对采集到的真实用户数据进行系统整理与汇总，并运用专业技能将其转化为设计要素。最终设计方案的评估还需要视障人群的参与。此时，再次收集使用者对于助行产品的使用感受和反馈信息，以进一步调整设计方案，完善设计产品。

4.2 移情设计流程

移情设计流程主要涵盖三大核心阶段：用户移情、设计概念生成以及设计方案评估。

第一个阶段的移情于用户阶段分为三部分：观察体验、深度访谈、建立用户画像。观察体验是指代入视障人群视角，基于日常生活场景进行感受、观察与体验。选取具有代表性的使用情境环境，如城市中心商业区、老旧居民区、城市公园以及交通枢纽等作为观察场域，详细记录视障个体的行为表现、交互动作以及所面临的障碍。例如，在观察盲道使用情况时，需记录盲道被违规占用的具体情况以及对视障者通行造成的阻碍程度；深度访谈是指与视障人群进行深度交流，确保访谈内容既能涵盖预设的关键主题，又能给予受访者充分表达个性化体验与需求的空间；建立用户画像是指基于前两个阶段获取的信息数据，通过构建用户画像，从人口统计学特征、心理特征、行为特征以及能力特征多个维度对视障人群进行综合刻画，构建出具有代表性的视障出行者用户画像集。

在设计概念生成阶段，核心任务是将视障人群对于助行设备的潜在需求转化为具体的设计要素，并付诸设计实践。这一过程主要包括对用户数据的深度梳理以及设计方案的初步构建。具体而言，基于第一阶段所收集的用户数据，包括言语数据、行为数据和情感数据，对视障人群的日常出行状态、出行目的、行为习惯、偏好以及对助行产品的使用体验进行系统分析。在此基础上，将这些分析结果转化为产品设计的关键要素，最终形成助行设备的硬件样式及交互界面设计方案。

在设计方案评估阶段，主要任务是验证最终设计方案的可行性和合理性。通过再次运用移情方法，代入视障人群的视角，对产品的使用流程进行全面体验。在此过程中，以情景地图为基础，进一步将地图中所呈现的问题和需求进行视觉化呈现，以动态且立体的方式模拟视障人群的使用场景。从客观设计和主观体验两个维度对产品进行全面检测，以确保设计方案能够切实满足视障人群的实际需求，同时具备良好的用户体验和操作便捷性。

当前视障人士助行产品多样，但适用率不高，存在盲道被占、智能设备操作及电量、室内导航等诸多出行阻碍问题。移情设计作为一种有效的设计方法可以弥补设计师对视障人群认知不足的情况，帮助设计师发掘视障用户对助行产品的实际需求，提升视障人群出行的用户体验。

参考文献

[1] Feghali， J.M.， et al.， Comprehensive Review： High-Performance Positioning Systems for Navigation and Wayfinding for Visually Impaired People. Sensors， 2024. 24（21）： p. 7020.

[2] Alsulami， B.M.， A. Baihan， and A. Abugabah， Enabling secure and inclusive education for students with disabilities and ensuring data through machine learning. Cogent Education， 2024. 11（1）： p. 2391620.

[3] Yao， W.， et al.， Were there any missing mediators between visual impairment and anxiety symptoms？ Results from Chinese Longitudinal Healthy Longevity Survey. FRONTIERS IN PUBLIC HEALTH， 2024. 12.

[4] Liu， X.， et al.， BrailleReader： Braille Character Recognition Using Wearable Motion Sensor. IEEE Transactions on Mobile Computing， 2024. 23（11）： p. 10538-10553.