分析通信运营商渠道运营优化与成本管理协同机制构建路径

成本管理的本质，是对企业经营活动、生产活动中产生的各项费用进行有效控制。通过高效的成本控制降低支出，可助力企业实现总体经济效益最大化。当前，国内电信行业规模持续扩大，主要通信运营商间的竞争日益激烈，利润空间不断压缩。因此，为最大限度提升企业利润，通信运营商亟须推进渠道运营优化与成本管理的协同，实施高效的运营管理。

一、通信运营商渠道与成本管理的具体构成

通信成本，是指通信行业相关企业运用财力、技术手段为用户提供丰富信息服务过程中所付出的代价 [1]。其中，运营成本特指通信网络及设备等系统正常运转时产生的费用。例如，为保障通信网络稳定运行，需维持相关设备正常工况，此过程中会持续产生维护费用。研究表明，随着网络规模不断扩大（我国已建成全球规模最大的 5G 网络），通信运营商的维护成本在总成本中的占比显著提升，且该部分成本相对固定，节能降耗空间有限。因此，在当前经济形势下，探讨如何有效控制企业运营成本具有重要意义。

二、通信运营商实施成本管理创新的具体对策

（一）合理定位成本管理内容

首先，需依据通信行业发展规律与现状，明确企业的市场定位及发展能力，分析并筛选目标任务，确定可纳入项目化管理的业务与活动。结合企业实际经营规划与目标，设计适配的经营管理模式。该模式需按具体项目的任务与目标进行分解，明确关键环节，再将分解后的阶段目标紧密衔接。例如，某信息通信运营商以项目控制为核心，融合传统成本管理方法与日常运营控制，依托信息技术构建高效管理体系，聚焦物资采购与质量监管推进内部变革，此模式在后续实践中显著提升了运维部门的工作效率。

（二）优化创新组织结构

针对企业传统金字塔式组织结构的不足，在实施项目化管理过程中，需全面分析项目组织形式的实际特征与企业自身发展状况，整合当前主流的功能式、矩阵式、项目式等组织结构优势，构建分工明确、协作高效、信任充分、沟通顺畅的新型组织框架。

（三）建立有效的风险管控机制

项目推进过程中，受市场需求变化、合作供应商调整、技术方案迭代、系统体系优化、决策方案变更、内部控制调整、财务管理变动等因素影响，需对项目进行动态调整。因此，企业需借助自动化工具辅助成本管理：大型企业可根据需求定制成本管理软件，小型企业可利用微软 Project 2000 等工具获取关键信息并跟踪项目进度，以降低工程投资风险与一次性投入成本。项目可划分为方案设计、开发、验证三个阶段，其中验证阶段还需细分为小试、中试、批验证等环节，每个环节均需设置监测点与评审点，并制定详细的费用预算与核算方案。此外，外部市场变化、企业自身发展需求及项目调整均可能引发风险，需制定对应的风险控制节点与防控方案，这一过程符合 PDCA 循环中的风险管理经典模式 [2]。

（四）优化人力资源管理

当前，多数成本管理人员为业务或技术骨干，在特定领域具备丰富专业知识，但项目化管控对跨领域专业知识与经验的需求较高。因此，在人力资源配置上，需吸纳专业素养高、具备交叉学科能力的人员加入项目组。由于项目组成员同时受原部门与项目经理的交叉管理，日常工作中易产生矛盾，故人力资源管理体系需明确每位成员投入项目的具体时间安排，并将其与绩效评估挂钩，以规避交叉管理引发的矛盾，减少效率损耗。

（五）强化项目全流程管理

项目全流程管理成本涵盖从项目前期设计到最终竣工验收的全过程费用。例如，若项目超出规定期限仍未完成，需先调整原有目标；而全流程管理要求在此阶段及时暂停项目，排查问题根源并重新评估，进而决策项目是否继续推进，同时通过典型案例总结经验，避免同类问题重复发生。项目结束后，需组织全面的性能评估，构建完善的成本管理生态体系。

三、通信运营商渠道运营优化与成本管理协同机制路径构建

（一）渠道管理统一平台建设

通信运营商应构建统一的渠道管理平台，实现对各类渠道的整合管理。该平台需打通线上与线下渠道数据，对客户数据、订单数据、营销数据等进行集中管理与分析，全面洞察客户特征及全生命周期需求。优化渠道资源配置与营销资源投放，提升市场响应效率；建立各渠道协同机制，加强线上线下联动，开展跨渠道营销，实现优势互补与双向导流。同时，引入基于数据挖掘的渠道分析方法，精准研判渠道内客户特点与需求，为精准营销与个性化服务提供支撑。

（二）优化渠道业绩评价体系

为激发渠道活力、提升运营效率，需建立健全渠道业绩评价机制：构建以销售收入、客户开发、客户留存、服务质量为核心的多维度评价指标体系，引导渠道主体树立长期发展理念；结合各渠道特性制定差异化评价指标，突出渠道定位与优势，避免“一刀切”；增加定制化、个性化考核内容，根据不同地区、不同渠道类型设定贴合实际的考评标准，充分调动渠道人员积极性；配套建立与业绩评价挂钩的激励体系，整合薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等手段，构建短期与长期激励相结合的机制，最大限度挖掘渠道员工潜能。

（三）强化渠道人才培养与赋能

在通信运营商中，渠道员工是直接服务客户的群体，其专业素养与服务能力直接影响客户体验与满意度 [3]。因此，企业需加强渠道管理人员培训，提升其业务水平与服务意识：根据岗位类型、职级层次设计差异化培训内容，增强培训的针对性与实效性；通过网络学习平台、微课堂、直播课程等形式，为渠道人员提供便捷的碎片化学习渠道；强化实操训练与情景模拟，采用角色扮演、案例分析等方法提升渠道人员的实战能力与应变能力；组织学习新技术与新业务，掌握大数据、云计算、人工智能等数字化技术，提升数字化营销服务能力；为渠道员工搭建职业发展通道，为优秀人才提供成长空间与晋升路径，增强员工忠诚度与归属感。通过系统化、常态化的培训赋能，打造高素质、专业化的渠道团队，为渠道高质量发展提供人才支撑。

结束语

随着数字经济的发展，通信运营商企业面临新的发展机遇与挑战。当前，渠道优化已成为企业提升市场竞争力、实现高质量发展的关键举措。通信运营商需坚持以用户为中心，以数字化为驱动，加速线上线下渠道融合发展：持续优化线下网络布局、服务质量与营销模式，加强线上自有渠道建设，深化与第三方网络平台的合作，创新数字营销组合策略，推动全渠道贯通，同时实现渠道运营优化与成本管理的协同，为企业可持续发展奠定基础。

参考文献：

[1] 王野夫 , 裴晨蕊 . 数字化转型下通信运营商商业模式、管理模式及发展趋势探讨 [J]. 通信与信息技术 ,2024,(01):127-131.

[2] 彭晓娅 . 浅析降本增效背景下通信运营商加强成本管理的举措[J]. 企业改革与管理 ,2023,(22):175-176.

[3] 林琳 . 通信企业成本管控策略研究 [J]. 企业改革与管理 ,2022,(12):3-5.

作者简介：佟锐（1983.4），吉林省吉林市，女，汉族，硕士学位二作：张乃丹（1986.12），黑龙江省宝清县，女，汉族，学士学位