电力营销全业务集约管控平台构建方案

摘要：由于人们经济收入和生活水平的不断增加，日常生活所需要的设施种类和数量也在不断增加，从而提高了电力的消耗量。为实现对电力营销业务的精细化、集约化、智能化管理，满足现代化供电公司发展需求，设计了一款功能完善、实用性强的电力营销全业务集约管控平台。首先，文章结合电力营销业务管控系统存在的问题，研究电力营销全业务集约管控平台构建方案，以供参考。

关键词：电力营销；全业务；集约；管控平台

引言

电力营销全业务集约管控平台的构建需要基于大数据平台与微应用，先将各项功能的电力营销业务接口均定义为一个单独的“微服务”，再通过多个“微服务”构建出整体的全业务集约管控平台。电力营销全业务集约管控平台采用的是多中心离散串联控制模式，其共分为访问、应用、服务、数据、基础资源五大模块。

1电力营销概述

电力公司在其业务拓展过程中，必须通过多种运营策略来确保消费人群对电产品及其服务的切实需求得到满足，以期企业的发展战略与市场经济的运作原则保持一致。概括来讲，电力营销的核心目的是调节电力供需的总体平衡及需求时机，以便在特定时段优化整个供电方案并提升服务水平。其最终目标在于满足客户的用电需求，促进供电与销售之间的互补合作。电力公司在推广市场和供应卓越服务时，须与消费者建立稳固互惠的伙伴联盟。通过此举，能激励客户自觉修正电力使用中的非理性模式及购电习惯，以达成电能节约的宗旨。此外，该做法既能支持企业的持续增长，又能确保满足消费者对电力的需求。电力公司追求的终极营销目的是确保用户对电能的需求得到安全、稳定及时且适宜的满足。然而，观察如今的电力供给状况，不难发现供应不足的问题日益凸显。倘若不能向用户提供高效的服务，甚或对客户冷漠置之，将会严重削弱公司的电力销售成果，并对电能企业的持续发展构成阻碍。

2现有电力营销业务管控系统存在的问题

2.1营销业务繁复流程

现有电力营销管控系统存在纸质资料多、设备携带量多、作业流程烦琐复杂、作业资料管理不精细、培训内容与实际工作脱节等问题。为解决以上问题，需强化对新型电力营销全业务集约管控平台的构建，确保数据资料与工作现场之间形成良好的对接关系，促使营销业务管控变得更加精简、高效。

2.2管控流程较烦琐

过去的电力营销业务管控系统往往涉及很多纸质资料、携带设备等，导致实际管控流程比较烦琐，有时出现问题后无法得到及时、有效的处理，整体工作效率不高，在很大程度上抑制了电力营销的发展。

2.3营销风险防控不到位

新形势下，电力营销环节面临更多风险因素。比如一些电力企业所建立的电力市场营销信息系统在设计初期未充分考虑后续市场变化，导致系统缺乏兼容性和可拓展性。系统升级不及时，容易存在安全漏洞，或对人员培训不到位，易遭受黑客攻击，或出现病毒入侵情况，严重威胁系统信息安全。

3电力营销全业务集约管控平台构建方案

3.1用户登录模块

为新用户提供注册功能，收集必要的个人信息，这些信息将用于创建账户和提供个性化服务。用户使用注册的账号和密码进行登录。平台通过验证用户信息，确认用户身份，允许用户访问平台资源。当用户忘记密码时，可以通过注册时留下的信息找回密码，确保用户在忘记密码时仍能找回账户。登录后，用户可以修改密码、注销账户等，对自己的账户进行管理。为保障账户安全，平台会定期向用户发送安全验证信息。用户通过验证信息确认身份，保证账户不被他人盗用。在具体实现中，使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术实现注册、登录页面及其交互；采用Vue.js等框架提高开发效率；使用Python等后端语言处理用户请求，与数据库交互；采用Django等框架开发后端接口。

3.2电费回收管控系统设计

电费回收是电力企业营销管理中保障现金流稳定、维持正常运营的关键环节。为了提升电费回收效率，降低坏账风险，电力企业需不断拓宽缴费渠道，并采取一系列强化措施，确保电费回收的及时性和完整性。首先，深度拓展多元化缴费方式。除了传统的银行代扣、柜台缴费外，电力企业还应积极探索并整合更多元化的缴费渠道，如移动支付平台（微信、支付宝）、网上银行、自助缴费终端、便利店代收点等。特别是随着智能手机的普及，移动缴费已成为主流趋势，电力企业应重点优化移动缴费体验，如开发专门的电费缴纳APP，提供一键缴费、账单查询、历史记录查看等功能，以提升用户便捷性。其次，创新与优化电费回收策略。电费回收策略的制定需结合客户信用评估体系，对不同类型的客户采取差异化的回收策略。对于信用良好的客户，提供更灵活的缴费周期和优惠政策，如电费预存奖励、积分兑换等，以增强客户粘性。而对于信用较差或历史欠费记录较多的客户，则需采取更为严格的催收措施，包括短信提醒、电话催收、上门催收，甚至法律途径追缴。同时，建立电费回收风险预警机制，通过数据分析预测潜在的欠费风险，提前采取预防措施。最后，强化客户服务与支持。在拓宽缴费渠道的同时，电力企业还需加强客户服务与支持体系的建设。设立专门的电费咨询热线，提供24小时在线客服，解答客户关于电费缴纳、账单查询、优惠政策等方面的疑问。对于老年客户或特殊需求客户，提供个性化服务，如上门收费、纸质账单邮寄等，确保所有客户都能便捷地完成电费缴纳。此外，定期开展客户满意度调查，收集反馈信息，不断优化缴费流程和服务质量，提升客户满意度和电费回收效率。

3.3稽查系统的功能设计

①电力运营展示模块。稽查系统中电力运营展示模块的作用在于通过网页形式将各种信息反馈给电力用户，利于用户充分了解电力营销情况，并藉此优化电力营销业务类型，以进一步提升营销过程中客户服务、智能用电和动态稽查等业务实施效果及稽查监控有效性。电力营销稽查监控运营展示模块主要由基本情况、电力供需、市场发展、经营指标、客户服务、智能用电和稽查动态等构成。需结合各项基础工作实施情况进行合理规划，以保证稽查系统运营展示模块功能设计的合理性和规划效果，突出稽查系统运营展示模块的优势作用，并在维持这一功能模块业务类型规范性和合理性的基础上，对后续电力营销业务进行优化处理。②稽查绩效评价模块。稽查系统评价模块的功能在于对电力营销稽查业务完成情况进行精准评估，从而判断电力营销成效，并在解决电力营销缺陷和不足的同时，为电力营销稽查以及相关业务效开展奠定坚实基础。稽查绩效评价模块作为稽查系统的扩展部分，主要包括评价指标统计、统计结果评价、评价报告管理和指标算法维护四个方面。其中，评价指标统计可以在整理电力营销稽查业务的基础上，对稽查信息进行全面统计和管理；统计结果评价具体表现为对电力营销稽查统计结果进行有效分析和判断；评价报告管理即根据电力营销稽查结果生成相关评价报告；指标算法维护即根据电力营销实际情况，对相关指标进行更新调控和优化处理。

结语

通过构建该平台，可以提高电力营销业务智能化管控水平，为电力企业和客户提供数据全面共享、业务全程在线等服务体验，促使电力行业的创新、快速发展。因此，电力公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要树立以人为本的理念，强化对电力营销全业务集约管控平台的构建和应用，才能为用户提供经济、可靠的电力服务，从而获得较好的社会效益和经济效益。

参考文献

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