城市轨道交通列车驾驶员职业素质研究

引言

城市轨道交通系统的运营效率和列车驾驶员的综合素质紧密相关，列车驾驶员要具备稳固的专业知识基础，包含城市轨道交通系统原理和列车驾驶方面的专业知识，列车驾驶员还要熟练掌握列车驾驶、应急处理以及日常的维护保养技能。驾驶员职业素质的稳步提升，既能减少运营事故发生的概率、提高列车运行准点率、优化服务质量，又有助于应对各类突发情况，确保城市轨道交通系统的稳定运营，还能让乘客的出行体验更优，满意程度更高。

一、城市轨道交通列车驾驶员职业素质构成要素

（一）心理素质特征

驾驶员需要拥有良好的心理适应能力，在面对突发故障、恶劣天气等特殊情况以及来自社会、领导、同事、乘客的高度关注，工作中的许多挫折与压力时，能够运用心理防御机制摆脱困扰，快速恢复至常态，保持冷静沉着，做出正确判断和处理。驾驶员要具备出色的心理认知能力，即有着较强的反应能力、高度集中的注意力、较强的学习能力、稳定的作业稳定性以及良好的判断能力，以此能在复杂的行车环境中迅速对各种信息进行感知、分析和处理，让列车安全、准点运行。驾驶员还要有良好的情绪调节能力，必须有效掌控和调节自身情绪，不让不良情绪干扰工作表现，始终以积极、稳定的情绪状态投身驾驶工作，为乘客提供优质服务。

（二）专业知识储备

城市轨道交通列车驾驶员需要具有丰富的专业知识储备，其一，驾驶员要对电工、电子电路、机械等基础知识牢牢掌握，充分知晓相关原理以及应用场景，才能为操作列车的电气设备、机械部件以及车载系统等给予基础支撑。其二，掌握城市轨道交通系统原理，如通信信号、车辆、供电、轨道线路等设施设备的基础知识，如此才能够全方位了解列车运行环境以及相关设备的功能和作用。其三，要掌握列车驾驶专业知识，如行车组织规则、作业标准、乘务管理知识、车辆结构与功能、简单故障处理方法、通信信号系统的使用及故障判别等，才能确保其在驾驶列车时能够娴熟规范地操作，并且在遭遇问题时可及时、准确地做出判断。其四，要掌握行车安全知识、相关法律法规以及应急预案，有利于增强驾驶员的安全意识以及法律意识，保障列车运行的合法、合规以及安全。

（三）操作技能水平

城市轨道交通列车驾驶员应熟练掌握包括列车启动、加减速以及停车等基本驾驶操作技能，在训练和实践中不断积累经验并提高列车操控及适应力，为乘客提供舒适体验。同时需要具备应对突发的故障、灾害、火灾等紧急情况的应急处理能力，遵循应急预案快速准确反应，如及时制动列车以及组织乘客疏散等，有效保障乘客生命财产安全 [1]。另外，列车驾驶员也需要掌握列车出乘前、运行中以及回库后的日常检查、维护和保养技能，能依据规定操作列车各设备系统，及时排查处理潜在故障隐患，如此才能维持列车良好运行状态，保证各项功能正常。

二、提升城市轨道交通列车驾驶员职业素质的策略

（一）优化教育培训体系

轨道交通运营方需要构建系统化课程体系，依据岗位胜任力模型，将课程细致划分成安全应急、服务规范、乘客事务处理等许多模块，以针对不同岗位所需要开展针对性教学。轨道交通运营方还应采用虚拟仿真、案例分析、角色扮演等多样化教学方法来提高学员参与度以及学习成效，同时建立实训基地以加强实践教学环节并增加实践课程比重，让学员在模拟驾驶中积累丰富经验。另外，增设心理素质训练课程，运用心理拓展训练、模拟高压场景等方式培养驾驶员的心理调适能力，要建立培训效果评估机制，需要定期考核学员，并依据反馈及时调整优化培训体系。轨道交通运营方还应引入行业前沿技术培训，如智能驾驶辅助系统的操作与维护相关培训内容，以此确保驾驶员能够适应轨道交通技术的快速发展态势。

（二）改善工作环境条件

轨道交通运营方要优化驾驶室设计，对仪表盘、控制手柄等操作装置合理布局，并采用符合人体工程学的座椅，提高驾驶员操作的便利性与舒适度，还需要采用隔音材料和技术控制车内噪声使噪声干扰降低，应合理安排工作时间，避免驾驶员长时间连续驾驶，适当增加其休息时间。轨道交通运营方也要营造良好车厢氛围，提供免费 Wi-Fi、舒适座椅等以提升乘客满意度，需要建立驾驶员工会组织，关心驾驶员生活且定期组织活动，以此增强团队凝聚力。不仅如此，轨道交通运营方还要改善工作区域的空气质量，定期维护通风系统，确保驾驶室内空气清新，为驾驶员创造健康的工作环境[2]。

（三）促进个人职业发展

轨道交通运营方需要为驾驶员制定个性化职业发展规划，提供包含专业技能提升、管理能力培养及转岗培训等多方面的职业发展路径，并且要建立技能提升激励机制，鼓励其参加培训与学习，对取得相关证书或表现突出者给予奖励。轨道交通运营方应完善岗位晋升制度，依据工作表现、技能水平等给予公平公正的晋升机会，同时可开展导师带徒活动，选派经验丰富的驾驶员当导师，指导新驾驶员成长，还需要定期组织职业发展交流活动以分享经验，拓宽发展思路。不仅如此，轨道交通运营方还要设立职业发展咨询服务中心，为驾驶员提供职业规划指导和职业咨询服务，助其更好地规划职业生涯。

（四）完善管理激励机制

轨道交通运营方要建立科学的绩效考核制度，从行车安全、服务质量、工作效率等多方面考核，让考核结果与薪酬、晋升挂钩，可设立专项奖励基金，对工作中表现突出的驾驶员予以物质奖励。另外，轨道交通运营方需要完善福利保障体系，提高驾驶员福利待遇，提供住房补贴、子女教育资助等，企业应建立驾驶员申诉机制保障其合法权益，引入竞争机制，定期组织驾驶员技能竞赛，选拔优秀驾驶员担任关键岗位或参与重要任务。同时，轨道交通运营方还需要建立驾驶员职业健康档案，定期进行职业健康检查，提供健康保障和心理支持，关注他们的身心健康[3]。

三、结语

城市轨道交通列车驾驶员的职业素质，关系着运营安全以及服务质量的保障。随着城市轨道交通的持续发展，对列车驾驶员职业素质也必将提出更高要求，城市轨道交通运营方要持续优化相应的教育培训体系、改善工作环境以及完善管理机制等，同时需要营造良好的行业文化氛围，培育出更多具备高素质的列车驾驶员，推动城市轨道交通行业朝着安全、高效、优质的方向持续发展。

参考文献：

[1] 张言春 . 驾驶员职业健康有害因素分析及预防措施探讨 [J]. 江苏卫生保健 ,2023,25(3):221-222.

[2] 梁 媛 . 汽 车 驾 驶 员 心 理 素 质 对 行 车 安 全 的 影 响 [J]. 大 众 汽车 ,2024(2):142-144.

[3] 孙林 . 基于员工职业生涯发展的企业培训管理模式 [J]. 经济技术协作信息 ,2023(7):22-24.