数字经济时代老字号品牌客户关系管理营销措施

摘要：数字经济的快速发展为老字号品牌客户关系管理注入了新的动力，同时也带来了机遇与挑战。作为具有深厚历史文化底蕴的品牌，老字号往往以其独特的商品特性和悠久的传统吸引客户。然而，面对数字化转型的浪潮，如何利用数字技术提升客户关系管理，成为老字号品牌可持续发展的关键课题。基于此，文本从不同角度出发详细阐述了数字经济时代老字号品牌客户关系管理营销措施。

关键词：数字经济时代；老字号品牌；客户关系；管理营销

前言：在当前时代背景下，消费者行为模式和企业营销模式都发生了一定改变。而老字号品牌作为中国商业历史的重要组成，在新时期也面临一定挑战，老字号品牌需要在坚守传统文化的同时，适应现代化营销模式，以便更好地维护客户关系。

一、开展关系营销，拓展客户群体

在信息时代老字号品牌也需要借助信息技术对客户群体进行拓展，这就需要企业积极开展关系营销工作。首先，要结合当前客户群体的具体需求，对用户市场进行细分。企业要在客户关系管理过程中借助大数据、云计算等技术对消费者的购买历史以及浏览行为等数据进行全面收集和分析，以便对市场发展需求进行预测，之后根据客户关系盈利能力对市场进行详细划分。比如某酱醋生产企业通过对用户数据的收集分析，由传统的酱油、醋等传统产品的生产，逐渐向包装印刷、房地产等企业进军，实现企业多样化发展[1]。其次，要注重多种产品开发，丰富客户群体。老字号品牌需要积极应用新兴技术对新产品进行研发，以满足客户日益增长的需求。上述提到的酱醋生产企业为了对客户进行培育，对当前产品进行了深度开挖，推出了养生醋、醋豆、奶醋等产品，通过丰富的口味吸引年轻人关注。最后，为了进一步提升客户满意度，企业还需要建立客户关系反馈机制，通过线上线下混合的方式对客户意见进行收集，并对产品服务进行优化，具体来说可以对京东、淘宝、抖音等平台的客户评价数据进行收集，并在每次购物之后为客户推送评价单，通过多维数据的收集，实现企业产品服务的优化创新。

二、开展一对一营销，提升服务质量

人工智能技术的出现为一对一营销服务提供了技术支持，想要进一步提升服务质量，就需要企业提升客户黏性，为其提供一对一营销。首先，企业需要借助营销数据，结合分析结果制定差异化营销策略，为年轻用户群体提供定制化的产品和服务，满足其独特需求。并且要在线上商城嵌入AI导购助手，依据历史购物记录推荐适配产品。例如某丝绸老字号为定制旗袍客户自动推送配套盘扣与清洗护理方案线下则在试衣间配备物联网设备当顾客停留超过五分钟时触发专属顾问服务。其次，要注重与客户的有效互动。老品牌企业自身拥有广泛的客户群体，因此可以通过开展粉丝见面会、品牌发布会等活动，在线上与客户进行友好互动，同时在线下活动时可以同步开启直播，鼓励用户参与直播等线上活动，并适当发放福利，增强客户黏性。最后，企业可以通过抽奖、积分兑换、会员制度等方式，让客户可以通过购买产品享受企业福利，并且在营销宣传过程中通过品牌文化，加强与客户的情感连接，引发客户共鸣[2]。

三、借助信息技术，实现销售渠道整合

在传统营销模式中企业的各个销售渠道是相对独立的，各渠道之间不存在严重影响，但是在信息时代，线上线下销售渠道需要逐渐融合，以实现供应链的逐步完善。首先，企业要注重对供应链的整合，实现渠道优化管理。在供应链整合过程中，企业要从客户需求角度出发，对新老客户、产品会员进行分类等级，再根据销售方式，按照电商与门店的方式对供应渠道进行整合与共享。其次，企业要促进线上线下融合，老字号可以利用移动支付系统和会员数据分析平台来形成线上线下关联的消费场景，其实体门店可设置虚拟试衣间与智能导购屏，并经由小程序商城给予预约自提，周边配送等整合服务。核心措施在于打通会员积分与优惠权益体系，不论消费者是在线上官网购物，直播平台下单还是在实体店消费，所获取的会员价值都是统一的，这样的渠道融合策略有效地加强了用户触点的密度，使得传统品牌既能保留自身文化底蕴，又做到了消费体验在时空上的拓展。最后，老字号要制订出有差异化的渠道战略，在成熟市场着重发展智慧门店及前置仓网络；而在新兴市场，则通过社交电商分销以及定制地方特色产品来达成渗透目标，而且要注重跨境渠道的创建，借助加入多语言跨境电商平台，并搭建本地化的数字营销体系，再加上海外仓智能调度系统，就可以有效地化解传统外贸中存在的文化差异和履约时间延误等问题[3]。

四、借助情感营销，宣传品牌文化

老字号品牌要把文化遗产变成情感资本，借助数字化媒介把品牌发展脉络做成故事化编码，依靠短视频、纪录片以及三维数字博物馆等技术平台，全方位表现传统工艺的匠心过程和时代变化。可以利用 AR 技术重现历史经营场景，让消费者用手机扫描产品包装就能看到创立时期的手工作坊情况，在时空穿越的感受里加深文化认同感，这样的叙述式情感融入另外唤起代际传承的共同回忆，还在年轻人当中创建起“文化守护者”的品牌印象，有效地拉近历史积淀和现代认知之间的差距。其次，老品牌企业要开发线上非遗技艺体验平台，邀请消费者参加产品改良的虚拟探讨会，使用即时投票系统来确定传统配方的更新方向，在线下旗舰店设立沉浸式工坊，运用动作捕捉技术记录消费者制作专属产品的流程，并生成数字化纪念凭证，重点在于形成“技艺传承人－消费者”的数字化师徒关系链，用户能够借助社交平台分享自己的创作成果，从而积攒文化贡献值。

结束语：综上所述，在数字经济时代，老字号品牌客户关系管理营销对于推动企业发展有着重要意义，企业要积极应用大数据手段对客户行为数据进行收集，并制定针对性营销策略。希望通过本文的研究能够进一步推动我国企业的品牌创新发展。

参考文献：

[1]马骥腾 张蕾.论直播电商的困境与突围[J].新闻爱好者， 2024（1）：73-76.

[2]缪顾贤，傅海姣.跨境电商直播赋能浙江绍兴纺织企业海外品牌打造与营销策略研究[J].染整技术， 2024， 46（9）：112-115.

[3]袁淑华.新时代茶叶企业品牌营销策略探究[J].福建茶叶， 2024， 46（6）：39-41.