威海市多语种语言应急服务现状与需求调查研究

摘要：本论文旨在深入探讨威海市多语种语言应急服务的现状与需求。通过运用问卷调查的研究方法，对威海市当前多语种语言应急服务的实际状况展开全方位、深层次的分析，涵盖服务所涉及的具体范围、呈现出的质量水准、暴露出的现存问题等多个方面，并进一步明确在各相关领域以及不同群体中所体现出的具体需求。本研究的成果将为切实提升威海市多语种语言应急服务的能力提供极具价值的参考依据和行动指引。

关键词：威海市；多语种；语言应急服务；现状；需求

一、引言

在当今全球化趋势不断深入发展以及威海市对外开放程度日益显著提升的大背景之下，多语种语言应急服务在城市的整体发展进程中所具有的重要性正变得愈发凸显。无论是积极应对各类突发公共事件，还是顺利开展广泛的国际交流与合作，乃至满足日益增多的外来人口所产生的多样化需求，都迫切需要高效、准确且完备的多语种语言服务作为坚实的支撑。因此，全面、深入且细致地了解威海市多语种语言应急服务的实际现状与具体需求，对于有力推动城市的可持续发展以及实现更高质量的进步具有至关重要的意义。

二、威海市的背景与特点

2.1地理位置与对外交流

威海市地处山东半岛东端这一独特的地理位置，其作为中国关键的沿海开放城市之一，与众多国家和地区保持着紧密且频繁的贸易往来、文化交流以及人员互动等。

2.2经济发展与国际化趋势

在近些年来，威海市的经济始终保持着持续快速的发展态势，成功吸引了大量的外资企业以及国际人才纷纷涌入，城市的国际化程度正在不断稳步提高。

三、威海市主要应急场景与多语种需求

3.1公共卫生事件应急

包括疫情防控、疾病监测与预警等方面，需要英语、韩语、日语等主要外语语种以及一些少数民族语言的支持，以确保信息传达的全面性和准确性。

3.2自然灾害应急

如台风、洪涝等灾害发生时，需要与国际救援组织、周边地区进行协调沟通，多语种语言服务不可或缺。

3.3社会安全事件应急

在应对突发事件、公共秩序维护等方面，同样需要多种语言的保障，以便与不同群体进行有效的沟通。

四、多语种应急语言服务需求调查分析

4.1调查对象

本研究采用问卷调查与话语分析相结合的方式进行。本次调查共设置30份，国籍为韩国和日本，为威海市所在高校的留学生、外教以及日韩外资企业外派员工。他们来华目的主要是留学和工作。其中来华时间最长的是7年，最短的是4个月，平均时间为5年4个

月。

4.2调查内容

调查问卷共由三部分组成，分别是第一部分的问卷同意书、第二部分个人信息和第三部分的

问卷内容。这三部分都分别备有中文、韩文和日文三个版本以供受访者选择。其中，调查问卷的。具体内容设置如下：

4.3 调查结果与分析

调查结束后，针对回收上来的30份问卷调查，进行了数据统计和资料整理。调查结果显

示，在新冠肺炎疫情爆发的特殊时期，有16.67%的受访者回答在中国感受到的不安

情绪与在本国相似，有80%回答在中国会更加感到焦虑，有3.33%回答在国外并没有感受到比本国更多的焦虑情绪。对询问产生心理不安的原因时，超过一半的受访者（12人，40%）认为是因为语言不通而造成的恐慌，另有9人（30%）认为对机构设施的不了解或不熟悉是造成心理不安的因素。由此调查数据可以得知语言的障碍是造成心理不安的最大因素。疫情期间，中国国内相关媒体报道多为中文播报，而外籍人士的中文能力有限，其获取疫情相关信息的渠道受阻，因而会造成心理恐慌。

值得注意的是，在疫情期间，有23名（76.67%）受访者收到了来自自己本国的语言服务，接受形式为向异国民众传达信息更为畅通的电子邮件的形式。这一事实表明，国外应对突发事件的语言服务系统相对完善，即使身在海外，本国民众也能收到相关信息。相反地，有23人（76.67%）回答没有以任何形式接受到来自中国政府或机构的应急语言服务，有7人（23.33%）回答接收到了通过短信形式提供的语言服务，但是受助语言为中文，接受到的服务对自身帮助一般，并没有起到较大作用。

六、提升多语种语言应急服务能力的建议

6.1加强人才培养与引进

构建系统完善的多语种人才培养体系，包括在高校中设立相关专业、开展职业培训等，同时加大对外部优秀人才的引进力度，充实人才队伍。

6.2完善服务体系与机制

建立更为完善的多语种语言应急服务网络，明确各部门在服务中的职责和分工，加强部门之间的协调配合，形成高效协同的工作机制。

6.3加大技术研发与应用

积极投入资源开展智能翻译软件、语音识别等现代信息技术的研发与应用，提高服务的智能化水平和效率。

6.4强化宣传与推广

通过多种渠道和方式，加强对多语种语言应急服务的宣传和推广，提高社会各界对其重要性的认识和关注度，营造良好的社会氛围。

6.5建立健全评估与监督机制

定期对多语种语言应急服务的质量和效果进行评估和监督，及时发现问题并采取有效措施加以改进，确保服务水平的持续提升。

七、结论

通过对威海市多语种语言应急服务现状与需求的全面深入调查研究，明确了当前所存在的一系列问题以及各方面的具体需求。在此基础上提出的一系列具有针对性和可行性的建议，将对提升威海市的多语种语言应急服务能力发挥重要的推动作用。为了更好地适应城市发展的需要，未来应持续密切关注多语种语言应急服务的发展动态，不断优化和完善服务体系与机制。同时，还应加强与其他城市的交流与合作，共同探索和推动多语种语言应急服务的创新与发展，为城市的繁荣稳定和人民的幸福安康提供坚实的语言服务保障。

*项目资助信息：哈尔滨理工大学创新创业训练计划（威海市多语种应急语言服务现状与需求调查研究）资助