浅谈水司营业生产服务创新

水是人民群众生产生活的基石。安全、优质、稳定的供水，对于满足群众生产和生活用水需求、打造优化营商环境、构建和谐社会起着至关重要的作用。对于供水公司来讲，激活“水动力”，做优“水文章”，不仅可以提升自身服务水平，也为整个行业高质量发展注入新的活力。

一、企业的发展目标——“服务社会，发展自己”

一个企业不论它的规模大小，属于何种所有制关系，也不论企业属于何种行业。她们所追求的共同目标都是“服务社会，发展自己”。服务社会是其社会职能决定的，发展自己是其个体职能所决定的。由于企业的个体职能与社会职能是密不可分的有机整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好地服务社会。如果仔细地分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两层意义。服务至上并不是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛。追求卓越不仅把发展自己量化了，要求企业的发展速度处于行业的领先地位，而且它还包含着更深层的意义：企业自身发展必须以提供超一流的服务为前提，卓越的服务质量是衡量企业自我发展程度的一个重要标志。

供水公司坚持以“优质供水，满足地区生产和生活用水需求”为指导思想，以实现企业管理现代化、生产经营专业化、多种经营市场化为发展格局，以社会主义经济为导向，以有利于地区利益、有利于企业发展、有利于职工增收的标准，对经营管理体制和经营体制进行改革、改造。不断完善生产运行和管理机制，把质量管理作为企业各项管理的中心环节来抓。使企业管理水平得到进一步提高，各项基础工作日趋完善。本文就生产经营不断发生变化的今天，以节约用水为突破口降低成本，分别从强化企业制度管理、生产运行管理素质，两个方面论述供水公司提高服务质量的几点新观点。

二、建立科学的现代企业制度加强企业管理

管理是企业发展永恒的主题。现代企业依其资本结构划分分为多种形式，现代企业就算建立起来了，企业必须在具备科学的组织形式的基础上，建立起与之相适应的科学管理制度。因此，科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容。强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是提高企业市场竞争力的重要途径。

供水企业建立和完善企业制度的基本原则应该是：通过改制理顺公司外部各种经济关系，建立企业法人财产制度，使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体；通过改制正确处理好产权、经营权、人事权、分配权等关系。那么该如何建立完善的现代企业制度呢？

首先，从克服我国现有企业管理制度的弊端和提高企业经济效益出发，建立现代企业的管理制度，重点是对企业的机构设置，加强企业机构改革，建立严格的责任体制。过去自来水行业向来被人们视为铁饭碗，从各种渠道进入企业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于事，长期以来的行风与当今市场经济体制下的企业经济建设和精神文明建设都不相适应，必须进行改革。首先企业可以根据每位员工的素质和特长，以定岗定员、富余人员下岗分流等形式，在企业内部实行减员增效；其次成立主产业以外的股份制或各种形式的经济实体，这样既可以减轻企业自身的包袱又可以增加企业的活力，增加企业市场的竞争力。供水企业根据其特点应制定“以水为主，多种经营”的发展战略。在深化企业改革建立现代企业制度的过程中，采取转让一部分给职工，构建国家、集体、个人利益相结合，产权明晰，风险共担的股份制公司，从而极大地调动企业员工的主人翁积极性，增强企业的凝聚力，在建立现代企业制度的探索中做出有益的尝试。

再次，供水企业具有垄断地位，在市场经济日益发展的今天，容易受到非议和责难。如果不认识到这一点，供水企业做任何事情，谈任何发展都是举步维艰的。在建立现代供水企业制度之初，就要明确树立全体职工的服务观念，要使自来水企业内部人人都有服务市民的意识。不断提高水质，以对用户服务质量的好坏考核员工，以服务业绩的优劣考核管理人员，创造出一个人人重视服务的氛围。

三、强化生产管理实现经济平稳运行

作为供水企业，抓好供水的生产运行管理，是始终不能放松的中心工作，无论从为社会服务还是确保企业效益的角度出发，实现经济平稳优质供水对于企业的生存与发展都有极为重要的意义。

一是采取措施，实现公司经济平稳运行。要用最小的成本换取最合理的运行方式，实行以销定产。生产、技术及营销等部门要根据市场需求、水源规模及水质状况，制定经济合理的运行方案。实现供水的平稳运行，关键在于健全完善并严格落实各项规章制度和操作规程，加强对岗位工人责任心的教育，制定出明确的奖惩规定，确保各项制度规程得以真正的落实。

二是千方百计确保优质供水。质量是产品的生命，水质的好坏，直接关系到公司的声誉及生存发展。因此，要根据国家质量体系标准制定水质指标，认真做好水源站的日常管理工作，基层单位必须确保水质所要求的各项措施得到落实，全面开展以安全优质供水、节能降耗为目标的规范管理。为保证安全优质供水，制定系列规范化管理措施，加强班组日常管理工作，增强职工安全意识和水质意识。大力推行技术革新，积极开展设备改造，提高生产效率，有效降低故障发生频率。

四、结语

工作，没有最好，只有更好。供水关乎民生、关乎千家万户。供水公司要聚焦用水可靠、水质管控、效能服务“三条主线”精准发力，不断优化服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造供水服务品牌，切实增强广大群众的用水获得感、幸福感、安全感。

【作者简介】孙路易（1991.09-），女，汉族，浙江省舟山市人，本科学历，舟山市自来水有限公司营业处副处长，主要研究方向：营业营销方面。