基于网络文本分析的博物馆观众情感体验探究

摘要：博物馆参观者的情感体验是参观者通过感官接受博物馆信息的过程。也是参观博物馆的欣赏和感受。为了促进博物馆的发展，从观众情感体验的角度研究如何提升博物馆形象、完善博物馆管理就显得尤为重要。青浦区博物馆注重精神文明的建设，在做好文物保护工作的同时，还注意运用文物、地方史资源，先后举办了“青浦辉煌五十周年”“国庆七十五周年”等各种专题性的小型图片展览，宣传爱国主义精神。本文以青浦区博物馆为例，深入分析探究了基于网络文本分析的博物馆观众情感体验。

关键词：网络文本；博物馆；情感体验

博物馆观众情感体验研究指的是对观众构成、心理、行为、需求、影响方式等的研究。观众情感体验研究的目的是获取观众的相关信息，以协助展览设计和博物馆规划，更有效地与观众沟通，更好地服务观众。而成功的体验设计离不开有效的评价方法，这也是促进博物馆自我反思、与观众建立长期良性互动关系的重要途径[1]。因此，我们需要从多个方面来考虑个人收获，比如，个人愉悦、美学享受、感情参与、社会互动和发现的实际过程等，要探讨发展各种理念以吸引观众，寻找如何满足个人需求的方法，使观众在离开的时候，有所收获并有独特的情感体会。

一、博物馆观众情感体验研究中网络文本分析应用优势

情感体验是人们在理解和接受信息的过程中不可或缺的一个要素，它可以加深对信息的记忆和理解，让信息更加生动和形象，使学习更加有效。获取博物馆参观者情感体验数据的方法有多种，如文献法、观察法、访谈法、实验法和问卷法等，由于调查方法的优点是节省人力、时间和金钱，便于统计分析，所以一般采用调查问卷的形式。但这就出现了不足之处，由于博物馆参观观众众多，没有办法全部进行问卷调查，只能选取其中一部分观众，具有片面性，得出的结论也就存在偏差。另外，由于调查者时间安排问题、自身水平限制，对于问卷设计、访谈技巧等方面主观性、片面性较强，无法完全保证调查问卷的适用性和合理性。博物馆陈列设计是博物馆信息呈现的重要组成部分，是博物馆与参观者沟通的重要桥梁。受众情感体验评价在设计过程中起着重要作用。随着国民旅游的兴起和互联网技术的发展，游客在游览前浏览网络评论已成为评估旅游目的地声誉的主要方式。网络文本分析方法是对相关文本内容进行组织，进行系统、全面、客观、定量分析的科学方法。通过对这些在线评论的文本内容进行词频分析、语义网络分析和游客情感分析，可以探究游客对旅游目的地情感体验的真实感知。

二、基于网络文本分析的博物馆观众情感体验具体实践

ROST Content Mining6.0软件是国内唯一的大型免费社会信息计算平台，由武汉大学沈阳教授开发并编码。文章利用该软件对青浦区博物馆参观者的情感体验进行了一系列的文本分析具体实践。

（一）从高频文本分析入手

利用ROST Content Mining6.0软件对处理后的文本进行分析，可以获得高频特征词，用于感知上海青浦区博物馆参观者的情感体验。从高频词提取的词性来看，有名词、动词、形容词，主要用于表达建筑物名称、地名、参与者以及参观观众等，进而展现出展品的属性、观众体验环境和体验感受等[2]。青浦区博物馆观众体验高频词分析结果如图1所示。从图1提取的高频词频率来看，“博物馆”排名第一，“上海”排名第二，表明整个博物馆以上海文化为基础，“历史”“文化”“古文化”“青浦”等高频词表明该馆展现了深厚的本土文化。另外，“丰富”“展览”“地方”“水乡”等词语体现出了观众对博物馆建筑、展品以及参观环境的体验感受。而 “免费”“值得”“特色”等频次词语则直观地表达了公众对青浦区博物馆参观的情感态度，进而体现出观众能够再次参观的影响因素。从频次来看，观众的体验感总体较好，但“感受”“展览”等词语出现频率较低，表明公众体验方面的情感倾向较弱。

（二）从语义网络分析入手

对频率词进行语义网络分析，可以直观地追溯频率词之间的关系，搜索受众的真实情感体验。从参观者情感体验语义网络分析的角度来看，“上海”“博物馆”“历史”“文化”成为博物馆观众体验的语义网络分析结果中密切度最高的高频词，形成中心区，说明上海青浦区博物馆历史文化氛围体验感最强，核心体验是青浦县历史沿革。围绕“博物馆”，形成了“免费”“文物”“参观”“古文化”等紧密关系，以及“参观”“停车”“展览”等观众情感体验感知的高频词。这些高频词反映了博物馆参观者情感体验的特征：个体与环境的互动，即个体在博物馆环境中的体验和满意度。从受众对文化遗产情感体验的语义网络分析可以看出，“文化”与“历史”“场所”的关联体现了受众对文化遗产的认同感，可以感受到当地文化。展览期间，观众从情感体验方面认同青浦区博物馆是一个科普教育的场所，在这里可以学习知识、感受文化、传承文化。

结语：总而言之，观众情感体验是指观众在博物馆展览过程中所获得的感知、认知、情感和行为等方面的综合体验。观众情感体验的质量直接影响到他们对展览内容的接受程度和满意度。优质的观众情感体验可以促进观众的参与度和分享度，提高观众对展览的记忆力和重复性参观的意愿。因此，我们要用好网络文本分析工具，让观众成为博物馆展览设计和展馆运营的重要参与者，更好地满足观众个性化参观的需求，提供更加个性化、交互性强的展览体验。

参考文献

[1]朱琳.基于网络文本分析的博物馆观众体验探究——以安徽博物院新馆为例[J].科学教育与博物馆， 2023， 9（4）：10-17.