基于职业角色的综合能力培养课程研究

摘要：配件业务是汽车4S店主要的业务模块之一，配件经理是负责管理汽车配件库存、采购、销售和物流等关键环节的专业人员，该岗位人员需要有较高的综合能力要求，才能胜任岗位工作。该研究主要根据岗位要求探讨相关岗位需要具备的综合能力，从而进行教学课程设计，以期为学生提供更清晰的职业认知及今后工作方向的规划参考，让学生能利用课余时间更注重自身综合能力的培养，同时也希望对4S店在配件人才选拔培养上提供有益的参考。

关键词：人才培养，4S店配件管理；综合能力；

汽车4S店以其专业的服务、正规的渠道和厂家的授权，依然是国内目前汽车市场的主流销售模式， 它作为一种综合性的汽车服务经营模式，涵盖了整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）以及信息反馈（Survey）等多个环节，不仅为消费者提供了一站式购车体验，还通过厂家授权的正规渠道保证了产品、配件的质量与售后服务的专业性。汽车配件业务是汽车4S店重要的组成部分，运转正常的成熟4S店配件业务在整体的业务结构占比大致为：配件收入占总体收入约 5%左右，配件利润占总利润约20%，从利润占比可以看出，配件业务是4S店主要的业务构成模块。 另外，与整车库存稍有不同，配件库存基本是自有资金买断的库存，是公司实打实的完全资产（整车库存分为买断和非买断或部分买断等几类库存），作为汽车4S店配件负责人，除了实现销售利润目标达成，还需要有资产保管，资金运营等相关的职责，其工作职责不仅仅只是简单的仓库收发人员。因此，对4S店配件负责人，需要有较高的综合能力要求，才能胜任岗位工作。

现在许多工科类高校或多或少都开设汽车服务类专业，作为汽车类专业毕业的学生，多数从事汽车产业链上相关工作。其中，部分是进入汽车4S店从事各项工作。因此如果能够让学生提前对汽车4S店主要组织框架及具体岗位工作内容及人员的薪酬考核制度要求有所了解，这样能有可能让学生更有针对性的安排自己在学校的学习时间和学习方向，努力提升自己的综合能力，更好的为实习工作做准备，并能在毕业后更快速的适应社会工作的需求。

文章以汽车4S店配件经理角色为例，研究配件经理这一岗位所需要具备的综合要求，结合目前学校的课程设置，让学生充分了解目前所学课程对未来工作的影响，对课程暂时没有涉及的部分，引导和鼓励学生在课余和日常进行关注和自我学习。

汽车4S店配件经理是负责管理汽车4S店配件库存、采购、销售和物流等关键环节的专业人员。此项业务的岗位要求及考核可参考下表岗位说明书：

根据以上岗位及考核要求，配件经理需至少必须具备两个思维十个能力，才能确保配件部门的高效运作。

1. 两个思维：安全管理思维和盈利思维

1.1安全思维：配件部门主要职责之一是确保财产安全，一切活动开展必须以安全为基础，任何时候都不能疏忽对待。

1.2 盈利思维：除了配合销售及售后两大部门做好配件供应外，更要有独立于两大业务部门独立盈利思维。包括不限于：1）通过对厂家配件商务政策的研究，争取获取厂家额外奖励，2）对厂家促销活动政策研究，与销售及售后部门利润提升促销活动；3）在商务政策允许情况下对外围市场的开拓。

2 .十个能力主要包括不限以下基础知识及能力：

2.1 具备汽车基础知识及配件产品知识：熟悉汽车构造，了解汽车配件专业术语及口语，配件的规格、型号、用途和安装要求，能够准确快速提供正确的配件。

2.2  库存管理能力：能够根据快、中、慢流件特点科学合理订货，以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销，确保及时供应率，合理规划库存结构，控制库存成本，减少积压。

2.3 财务管理能力：了解成本控制和利润分析，给公司经营活动出谋划策，减少积压，提高周转率，资金运作良好。

2.4 计算机应用及数据分析能力：熟练使用计算机各种相关管理软件，并能够通过出库数据和库存数据进行分析，预测市场需求，合理采购。

2.5 仓储物流管理能力：掌握订货及配送方式，确保配件能够及时、准确供应。拥有仓库管理能力，科学合理布置仓库，根据产品特点储存，确保产品安全无损失。

2.6 沟通协调能力：具备与4S店各部门，主机厂相关管理部门，客户，供应商等业务相关人员良好的沟通协调能力，促进业务顺利开展。

2.7 团队管理能力：具备领导能力，能够管理团队，激励员工，培训及提高团队的工作效率和协作能力。

2.8 熟悉法规洞察市场和质量标准：了解市场趋势和竞争对手动态，能够根据市场变化调整配件策略。熟悉相关的法律法规，确保配件的采购、销售和使用符合行业标准和法律要求，能应对来自厂家、市场等各方面的检查和审计。

2.9 分析总结能力：在工作中碰到的异常情况，能尽快分析找出原因提供解决方案，并能不断总结规律，提高工作效率。

2.10 不断再学习能力：随着汽车技术的不断更新，需要持续学习，掌握新技术和新产品。持续寻求改进流程和提高效率的方法，以适应不断变化的市场需求。

3 结合配件经理综合能力需求的课程设定

就目前部分高校汽车专业相关课程安排，大部分课程基本能满足学生的能力培养要求，如《汽车构造》让学生对汽车基本结构有所了解，《汽车法规》有助于学生熟系汽车行业的法规制度，标准政策等。

4 结论

通过对汽车4S店配件经理这一角色岗位能力需求进行分析研究，了解配件经理所需具备的两个思维十个能力，结合目前的课程设置，对学生今后将面对的工作岗位及岗位要求的学习进行课程补充，希望能对工作岗位的要求与学生综合能力相结合的培养提供有益的参考。