护患沟通技巧在儿科护理中的应用观察

摘要：目的：分析在儿科护理工作之中实施护患沟通技巧后的临床效果。方法：以2021年2至2023年6月作为实验时间参考范围，以对照组及观察组作为组间数据对比类目，分别统计计算护理后护患纠纷发生率及护理满意度评分。结果：对照组出现的护患纠纷发生率高于观察组，P<0.05；观察组患者各项护理满意度评分均高于对照组，P<0.05。结论：在儿科护理工作中实施护患沟通技巧开展各项护理工作后，不仅提升护理工作的有效率，还降低护患纠纷的发生率，值得广泛推广应用。

关键词：护患沟通技巧；儿科护理；应用

在护理工作之中，沟通是执行各项护理操作重要辅助方式，借助有效的沟通技巧不仅可以促进各项护理操作有序进行，还可提升护理干预质量，积极控制患者病情发展。本文对儿科护理工作之中采用护患沟通技巧开展各项护理工作后的临床应用效果进行深入探究，详细报告内容见下文。

1 材料与方法

1.1一般材料

将本院在2021年2至2023年6月之间收治的60例儿童患者开展本次实验，按照患者住院时间顺序划分组别，使用对照组及观察组表示组别类目，对照组以常规以口头讲述方式予以进行沟通，观察组采用多种护患沟通技巧与患者及其家属进行沟通，每组各30例；对照组男性儿童患者16例、女性14例，年龄分布3-6岁，均值（4.32±0.65）岁；观察组男性儿童患者17例、女性13例，年龄分布3-6岁，均值（4.30±0.47）岁；对比上述数据资料，统计结果显示较小的数据对比差异，P>0.05。

1.2方法

对照组：对该组患者使用严肃、严谨的讲话方式向患者开展相关护理工作，客观向患者介绍相关护理细节，因部分患者年龄相对较小无法进行正常临床沟通，所以护理人员与患者家属保持良好的沟通关系。

观察组：针对本组患者实施多种沟通技巧实施各项护理操作，具体沟通技巧包括：（1）更换沟通语气与态度。在与患者及其家属进行沟通过程中，为拉近相互之间的关系，护理人员需要积极与患者及其家属进行沟通，并使用温柔、亲切的语气与态度与其沟通，从而减少距离感，并在日常护理工作中以患者为中心，询问患者及其家属护理需求，帮助患者解决护理问题，从而提升其护理依从性。（2）情绪疏导。护理人员可针对患者情绪予以针对性疏导，多数儿童患者对临床护理工作存在严重的恐惧感，护理人员在对其开展护理工作过程中，可通过转移注意力的方式帮助其克服恐惧，例如询问患者的兴趣及爱好，例如喜欢的动画片与卡通人物等，为保证患者可以充分配合各项护理工作持续开展，可选择为其播放喜欢的动画片或儿歌，从而缓解患者对环境等产生的焦虑感。（3）微笑沟通。因儿童患者对自我情绪控制相对较差，因此护理环境多数情况下处于吵闹状态，但此时护理人员仍需面带微笑为患者进行沟通，同时给予其鼓励，让其勇敢面对各项护理操作。（4）与家属沟通。护理人员需要在家属面前充分展现自己娴熟的护理操作，并争取家属对护理人员工作能力的肯定，其次，护理人员还需要充分尊重家属，对其所说的每句话都要负责人，以便构建相互信任的关心；护理人员也需保持一个公平对待的心理，为患者解决护理问题；此外，护理人员需要站在家属及患者角度考虑问题，且尽量容忍家长及患者的坏情绪，坚持做到以人为本的护理服务准则。

1.3观察指标

本次实验观察指标包括护患纠纷发生率及护理满意评分。（1）护患纠纷根据投诉数量进行数据统计计算。（2）评估非常满意（90分以上），基本满意（89-70分），不满意（69分以下）。

1.4统计学方法

统计学分析采用SPSS20.0软件进行计算分析，采用χ2检验计数资料，计量资料采用（x±s）表示，使用t检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组护患纠纷发生率

对照组患者出现护患纠纷事件概率高于观察组，P<0.05，组间数据对比详情见表1。

2.2对比两组患者护理满意度评分

观察组患者非常满意、基本满意及不满意评分均优于对照组，P<0.05，统计结果见表2。

3结论

儿童自我情绪控制能力相对较差，加之疾病因素影响，极易导致其出现情绪失控情况，此时家属也会受患者情绪影响，并增加护理难度，所以在对患者护理过程中，不仅需要较强的专业能力，还需具备较强的沟通能力，从而疏解患者及家属的不良情绪，让患者积极参与各项护理工作之中[1]。本次实验中借助多种沟通技巧对患者开展各项护理方案，例如使用温柔亲切的语气态度与患者或家属进行沟通，并询问患者护理需求，帮助患者解决护理问题，快速缓解患者不适等情况；此外，还需给予患者鼓励，勇敢面对自身病情，积极消除不良情绪等[2-3]。

在本次实验研究之中，对照组患者护患纠纷发生率、护理满意度评分指标均差于观察组，P<0.05，统计结果可对本次护理工作的开展提供肯定支持。

综上所述，采用护患沟通技巧对儿童开展各项护理干预工作后，将护理满意度及护理效果进行双向提升。

参考文献：

[1]牟宗娜.护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果[J].中国医药指南，2021，19（04）：236-237.

[2]董丽艳.儿科护理中的护患沟通技巧[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（47）：89-90.

[3]张源.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外女性健康研究，2020，（10）：5-6.

[4]宋欣.儿科护理中的护患沟通技巧的应用研究[J].当代临床医刊，2020，33（01）：35-36.

[5]金小叶.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（88）：129+132.