乡村振兴战略下乡村云旅游的问题与对策

摘要：受新冠疫情的影响，旅游行业遭受了极大地冲击。但随着5G时代的到来，加之乡村振兴战略的实施，一种新型的旅游方式——云旅游迅速发展起来。乡村云旅游在发展过程中也出现了一些问题，如服务质量不佳，导致游客体验感差；主播素质良莠不齐，易滋生违法行为；平台间恶意竞争，导致技术停滞不前；云旅游开发成本高，旅游企业望而却步。导致这些问题原因是：优化方向偏差，画面存在过度美化；直播门槛低，平台缺乏完善的监管机制；各类专业人才较少，云旅游发展缺乏技术支撑；政府未全面落实政策，旅游企业资金周转存在问题。发展乡村云旅游需要优化直播环境，奠定乡村云旅游发展基础；充分利用新媒体优势，促进乡村云旅游发展；政府发挥主导作用，保障乡村云旅游可持续发展。

关键词：云旅游；网络直播；5G时代；乡村振兴

中图分类号：D422.6;F323

引言

云旅游是一种智慧化的旅游实现方式，它借助云计算技术，充分利用了网络资源。云旅游集成了导游和导览等多种功能，让游客在任何时间、任何地点都能与他人互动，给游客一个完整且全面的旅行体验[1]。2022年，由于新冠疫情的影响，旅游业同很多实体产业一样，受到了很大的冲击。据统计，国内旅游总人次25.30亿人次，同比下降22.1%，实现旅游收入2.04万亿元，同比下降30.0%。在旅游业遭受重创时，云旅游抓住契机，与5G、VR 结合升级，快速发展，并以全新的形式呈现给公众。随着《乡村振兴战略规划》的实施，乡村云旅游的发展面临着较大的挑战和发展机会。

1、乡村振兴战略下乡村云旅游存在的问题

1.1服务质量不佳，导致游客体验感差

受技术和网络等因素制约，目前大多数景区的呈现都是静态的，缺乏互动让云旅游体验过于单调。云旅游服务商可能面临技术问题或员工不足等困境，导致服务质量下降。例如，服务器崩溃、客服人员短缺等问题无法及时解决，从而影响游客的体验。与实地旅游不同，云旅游难以提供渠道促使当地居民和其他旅游者的互动交流，缺乏这种互动性可能会让人感到孤独和无聊。为了保持原有平台的质量水准并促进云旅游行业的进一步发展，互联网行业必须持续地探索和创新，以推出更多更优质的云旅游平台。

1.2主播素质良莠不齐，易滋生违法行为

随着技术的进步，计算机网络让云旅游变得更为便捷和高效，但同时也存在着网络安全隐患，游客可能会收到一些诈骗信息[2]。对于某些企业和广播公司而言，他们的云旅游直播平台在虚假广告和消费者欺诈方面的信息逐渐增加。当诈骗问题出现时，找不到有效的解决方法。平台与主播之间发生争执，都不愿意承担相关责任，这种情况经常会发生。其次，主播在直播内容方面过度娱乐化，容易造成不良社会影响。比如有些主播在介绍景点时，总会穿插的介绍一些带货的小商品，或者说一些跟景区毫不相干的低俗话题。随着互联网普及度越来越高，渗透力逐渐加强，观看者年龄呈现低龄化趋势，由此产生的隐患对社会有不可预测的危害[3]。

1.3平台间恶意竞争，导致技术停滞不前

随着疫情防控工作进入常态化阶段，旅游企业也开始重视线上销售模式和线下营销渠道的结合，并积极布局线上与线下融合发展战略。目前，这种商业策略已经变成了旅游直播中的焦点话题。在这个领域里，随着直播平台之间的竞争日益加剧，平台之间对主播的争夺也变得更为激烈，这导致了平台之间利用不正当手段进行恶性竞争。比如2008年北京故宫博物院推出了一个名为“超越时空”的3DVR云旅游项目，它可以使游客在任意时空内，以虚拟的身份游览景区，但只局限在故宫[4]。

1.4云旅游开发成本高，导致旅游企业望而却步

云旅游的资金回收周期过长，导致旅行社资金流转的压力过大，在高投资成本下难以采取行动。因此，在收入周期内提高投资效率是必要的。反之，低成本的投资可能会引发低效率和产品不完全一致的问题。目前有关云旅游的文献主要集中于探讨其定义和特征，对云旅游这种新兴业态的研究尚处于初级阶段[5]。

2、乡村振兴战略下乡村云旅游发展缓慢的原因分析

2.1优化方向偏差，画面存在过度美化

云旅游只是虚拟的旅游体验，游客无法真正感受到旅游目的地的气氛和风情，这可能会影响游客的旅游体验和决策。不少游客反映当前云旅游存在过度美化之嫌，不真实，观感不好。诚然，一些景区将云旅游作为抓取流量，为线下旅游吸引客流的重要方式，在画面呈现上进行了技术处理。宣传美化本无可非议，但旅游体验首在真实，游客就是想要感受最真实的文化、最真实的美景，如果仅仅为了美化而丢失了真实，则有舍本逐末之嫌。

2.2直播门槛低，平台缺乏完善的监管机制

由于直播门槛低，主播的素质存在着差异。在乡村景区直播中，不乏以“色、丑、怪”等低俗方式博取眼球，吸引关注的旅游主播，以媚俗姿态造成了不良的社会影响。曾经某景区的直播就出现了主播奇装异服、未经许可随意拍摄游客、低俗语言搭讪游客等不良行为，引发游客的大量投诉，对景区和当地形象造成损害。直播平台在这方面的监管力度较差，没有及时发现低俗的直播间并对其警告和封禁。

2.3各类专业人才较少，云旅游发展缺乏技术支撑

高质量发展云旅游必须依靠各种专业人才的支持。目前，云旅游的主要形式还是全景游览和视频直播，并没有出现新的形式。云旅游的形式需要借助信息技术，如果技术落后，就无法实现更多更好的云旅游形式，导致内容固步自封。云旅游还需要创造力和想象力，有些企业和从业者可能缺乏这些能力，导致云旅游形式和内容难以更新和改变。

2.4地方政府支持力度不足，旅游企业资金周转存在问题

尽管国家文化和旅游部、工信部制定了发展规划，但由于地方政府在具体落实方面做的不到位，给予的政策支持不够，从而影响了相关领域的激励效果。因此，一些文化旅游企业面临着融资难、招聘困难、市场萎缩等诸多问题。这种局面不仅制约了文化和旅游产业的发展，也影响了相关地区的经济和社会发展。张高军认为，尽管现在国内旅游企业已经渡过最艰难的时期，但这个困境还将持续下去，资金问题在未来一段时间依然存在[6]。

3、乡村振兴战略下发展乡村云旅游的对策和建议

3.1改善直播行业大环境，奠定乡村云旅游发展基础

3.1.1加强直播平台建设

网络直播技术依赖于网络技术，如果网络不稳定或者中断，就会影响游客的体验，甚至造成直播平台无法正常使用。因此，为了保证直播的流畅度和稳定性，要加强服务器的配置、提高网络的稳定性、加强数据的安全性等。从而提升用户的留存率，促进直播平台的发展。旅游景区要充分利用各大OTA平台、微博、微信公众号、快手、淘宝直播以及自媒体平台进行宣传促销，对推广内容进行提前预备，以此优化营销效果，提升产品知名度，使营销价值得到最大化呈现，提高景区曝光率[7]。

3.1.2提升主播和作品的文化内涵

随着人们文化素养的不断提升，越来越多的游客更倾向于选择有深度、内涵的直播内容。直播行业应不断提升文化素养，必要时可实行“持证上岗”，通过一系列考试，合格之后才能直播，这样主播的整体素质定会大幅度提升，从而以优质的内容来吸引流量。比如今年3月10日在长沙市召开的低俗网络直播集中整治会议。

3.2充分利用新媒体优势，促进乡村云旅游发展

3.2.1创新旅游产业，数字化让美景“活”起来

随着5G技术的不断发展、虚拟现实技术的完善和移动设备的进步，云旅游体验的创新和发展有了更多的机会[8]。旅游服务创新给予了游客更好的旅行体验。随着社会不断进步，越来越多的人开始注重旅游景区的文化内涵和历史底蕴，他们希望通过旅游来丰富自己的知识和阅历。吸引游客关注的不仅是自然风景，更在于其文化内涵。为实现文化旅游产业的不断发展，云旅游还需全面提升旅游产业素质，深入挖掘旅游文化内涵，建立良性的产业运行机制[9]。

3.2.2利用云计算技术匹配游客喜好

景区借助云计算技术，采用数字商务手段来推动云旅游的发展。同时还将虚拟现实技术应用于旅游行业中，提高了旅游业对信息的处理能力。通过应用VR结构捕捉技术，我们在三维虚拟环境中为游客提供了与虚拟身份相匹配的虚拟旅游活动，从而为游客带来了一种可以与传统旅游相媲美的虚拟旅游体验。在现代的旅行体验中，专业人员可以利用各种传感器技术来为游客带来更为真实的体验。

3.2.3延长旅游产业链，联合各红色景区

如果每个红色景区都独立存在，那么云旅游就会出现与线下旅游相同的问题，即每个景区只是一个单一的、带有生硬的红色文化的地方，无法让游客在游乐和学习红色文化之间得到平衡。为了避免这种情况，各红色景区应该联合起来，形成红色旅游线路，并制定针对性的红色主题旅游计划，让游客能够迅速地进行在线游览，学习历史、领会红色文化、感受自然美景和汲取励志力量。从另一个角度看，利用云旅游来振兴乡村可能会催生一些鲜为人知的户外旅游场景，并将其融入到特定的红色旅游渠道中[10]。比如淮南市八公山区八公山镇下郢村，一个有百余年生产豆腐的历史，全村从业人员200余人，占全村劳动力85%，日加工黄豆15吨，产品品种10余种，没有村办的企业。但是如果在云旅游的加持下，该地的特色美食——豆腐宴以及当地的优秀党员文化等，都可以加入到专题红色云旅游当中。再以当地特色文化为基础，创新发展文创产业链，为当地的经济带去新的活力，从而为乡村振兴助力。

3.3政府应发挥主导作用，保障乡村云旅游可持续发展

3.3.1政府应做好科学规划，为乡村云旅游的发展提供立体扶持

要想更好的发展乡村云旅游，必须要有相应政策的扶持。云旅游的本质就是以大旅游为理念，建立区域旅游产业链、形成特色旅游产品和服务的配套协作网络[11]。国家文化和旅游部、工信部应该秉承全域旅游的发展理念，积极协调区域内各种资源，努力打破行业界限，促进旅游景区、互联网平台和当地企业之间的合作，实现互惠共赢。同时政府要科学规划，制定乡村云旅游发展规划、总体建设框架以及相关政策，通过积极的扶持政策，发展乡村云旅游[12]。

3.3.2政府应加大互联网基建的资金投入，为云旅游的发展做好基础

政府可以建立专项基金，用于投资乡村云旅游项目。基金可以由政府或社会资本出资，旨在促进乡村云旅游的发展。政府在进行资金投入时，可以委托专业机构进行项目评估，确保投资的可行性，避免资源浪费，从而提高乡村云旅游的投资回报率。

3.3.3政府应加强云旅游监管服务，保障游客信息安全

政府应运用大数据采集和分析技术，提高云旅游安全监测能力，加强对突发事件的应急处置能力。面对突发公共事件，相关领导应利用互联网的优势，促进政府、社会和个人之间的合作，建立一个政府主导的机制，让广泛的利益相关者参与进来，提高合作的治理能力[13]。为了保障游客信息安全，要定期确保信息丢失和泄露相关的风险已消除。在云旅游数据量大、信息安全风险大的地区，政府应采取通报、约谈等措施，推动整改工作[14]。

3.3.4政府应改革旅游景区质量评定，将云旅游发展质量纳入新标准

在建立旅游景区质量分类和评级体系时，政府应考虑将云旅游发展质量纳入旅游质量评级标准[15]。云旅游在地区可持续发展方面扮演着重要角色，需要综合考虑其经济价值、生态效益和社会效益。政府要引导云旅游的新业态发展，为当地建设智慧旅游景区。

4、结语

云旅游不仅为乡村带来了新的经济机会，也有助于传承和弘扬乡村文化。习近平总书记指出：“传承发展提升农耕文明，走乡村文化兴盛之路[16]。”乡村文化是我们民族文化的主流。通过虚拟旅游，乡村文化得以传承和弘扬。这有助于激发当地居民对乡村文化的自豪感，并鼓励他们更积极地参与乡村文化的传承。云旅游还为文艺创作者提供了更广泛的传播机会，帮助他们推广当地文化艺术和手工艺品。

最后，乡村的人居环境通常受益于云旅游的可持续发展。习近平总书记指出：“良好生态环境是最普惠的民生福祉……也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要[17]。”所以随着游客数量的增加，当地政府和居民通常会更关注环境保护和基础设施改善。这可能包括改善交通、供水、污水处理和垃圾处理设施，从而提高了居民生活环境质量。这种全新的旅游形式，不仅让人们的旅游经历更加丰富，也让旅游业向着更加智能、更加智慧的方向发展。

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本文系2022年安徽省研究生社会实践示范课程“社会治理研究专题”（2022shsjsfkc018）；2023年安徽高校协同创新项目“长三角省际毗邻地区一体化发展路径研究”（GXXT-2023-090）