档案服务创新与用户体验

摘要：近些年来，随着我国科技、经济的蓬勃发展，我国基层档案馆管理服务工作面临着广阔的发展机遇，以及前所未有的挑战。对于此，基层档案馆需要创新档案服务模式、提升用户体验，此举不仅适应信息化时代发展的需求，满足用户多元化的需要，更推动了我国档案事业的可持续化良性发展，鉴于此，本文首先论述了新时期基层档案馆创新档案服务模式、提升用户体验的重要性，其次则探讨了创新档案管理服务模式的相关建设发展举措。希望本文论述能够为推动我国基层档案馆，档案服务质量和效率的提升提供些许帮助。

关键词：档案管理服务；模式创新；用户体验

1、引言

创新档案服务模式是新时期基层档案馆实现可持续化良性发展的必由之路，创新档案服务需要简化服务流程、创新服务模式、提升管理人员的综合素养，并强化用户参与，以便提升档案服务的效率，满足用户多样化需求、保障档案服务的整体质量，本文则着重在此方面展开了相关的论述。

2、创新档案服务模式，提升用户体验的重要性

基层档案馆创新档案服务模式，能够给予用户良好的体验，促进档案服务模式向着信息化。方向不断发展，并满足了用户多元化需求。

首先，创新档案服务模式，适应了信息化时代发展的要求。近些年来，我国信息技术蓬勃发展，企事业单位需要基于数字化技术、网络化技术，建立起新的发展格局。而如果基层档案馆依旧沿用传统的纸质档案管理模式，不仅难以提升检索效率，更无法满足用户对于快速准确获取信息的需求，只有通过创新服务模式、简化服务流程等相关举措，才能够促进档案管理效率、便捷性的提升，帮助用户能够轻松快捷的获取目标档案信息，从而给予用户良好的服务体验；

其次，创新档案服务模式能够充分满足用户多元化、个性化的需求。不同用户对档案服务的需求差异迥别，一些用户希望能够查阅到具有原始性、真实性的档案，而有的用户则看重档案服务便捷性、互动性，通过创新服务模式，给予用户个性化的定制服务，可以满足不同用户的多元化需求，从而促进档案服务针对性、有效性的提升；

最后，创新档案服务模式，为档案事业的可持续发展提供了深层次帮助。传统档案服务模式存在着诸多不足。例如：资源浪费较为严重，档案服务效率相对低下，这些问题很难满足新时期我国社会主义经济建设高速发展的迫切需求。而通过拓展服务领域，强化用户参与与建立反馈机制，能够为广大用户提供最具价值的档案信息资源，进一步提升档案资源的利用率，同时也为档案事业的可持续发展提供深层次帮助。

3、创新档案服务，提升用户体验的举措

3.1简化服务流程，提高服务效率

首先，梳理并优化服务流程。需要档案馆全面梳理现有管理服务的流程，识别出冗余的环节，并进行相应的优化。例如：简化档案收集、整理、分类、编号、存储、检索等环节当中的重复步骤，合并相似流程，从而促进档案管理服务效率的提升，减轻档案管理人员的工作负担；

其次，引入现代化信息技术。为了切实提升档案管理服务自动化、智能化水平，需要利用自动化分类、智能检索等现代化信息手段。例如：将档案自动化分类软件、智能检索系统引入到档案管理体系之中，从而对档案资源能够形成快速精准的分类检索，提升档案管理服务效率，减少检索档案的时间。

最后，建立起流程评估机制。为了提升档案服务的科学合理性，需要建立科学的评估机制，定期评估档案服务流程以及服务质量，收集用户的意见，从而挖掘档案服务过程当中所存在的冗余环节，并鼓励档案管理工作者大胆提出合理化建议，从而为服务流程的优化完善提供有效帮助。

3.2创新服务模式，满足多元化需求

首先，给予用户个性化的定制服务。需要结合不同用户的需求特点，为其提供个性化的定制档案管理服务。相对于科研机构来说，需要为其设计专门的科研档案服务机制。例如：针对科研项目的档案整理、存储、检索等工作设计专项通道。而相对于企业个人用户来说，要注重提升档案查询认证服务的质量，为其提供电子认证、在线查询档案等相关服务；

其次，拓展服务领域。需要积极引入大数据技术、云计算技术、人工智能技术等现代化的技术手段，促进档案管理工作向着智能化、数字化的方向迈进，利用大数据技术深度挖掘和分析档案信息，从而为用户提供更具参考的信息数据。利用云计算技术远程存储和高效共享档案数据，方便用户突破时空束缚，快速查询档案信息。利用人工智能技术，为用户开发专项的、智能化的档案助手，方便其快速查询档案资源；

最后，重视跨行业合作。档案管理服务工作不应拘泥于档案领域，还需要借鉴其他行业优秀单位的工作经验。例如：可以借鉴图书馆、博物馆等优秀文化机构的工作发展经验，并与相关单位建立起合作交流机制，注重对档案、文化资源的共同开发。也可以与科技企业建立起合作发展机制，共同开发现代化的档案管理技术和相关系统。

3.3提升管理人员素质，保障服务质量

首先，重视专业培训与继续教育。档案管理工作者的综合素养是提升档案服务质量的关键，因此，应强化档案管理工作者的专项教育和相关培训。培训内容应包含多个方面，例如：档案基本理论、档案管理方法，以及档案法律法规和职业综合素养。同时，为了提升档案管理工作者的专业素养、业务水平，需要组织管理工作者开展，必要的考核工作；

其次，鼓励实践与创新。要鼓励档案管理工作者积极参与档案整理、档案编研等项目，以便提升工作者的业务能力。同时，鼓励档案管理工作者大胆创新开发出全新的档案管理服务模式，以及档案管理工具，以便助力档案管理工作质量的提升；

最后，建立起考核评价机制。为了能够激励档案工作者不断学习，提升个人综合素养，需要为其建立起健全的考核评价机制，要公正、客观的评价档案管理工作者工作业绩，并且将评价结果与档案管理工作者的薪酬相挂钩，从而有效激励档案管理工作者不断奋发图强。而对于表现优秀的档案工作者，需要给予物质奖励和精神奖励，从而在档案管理工作中树立优秀的典型，促使其他工作者争相模仿，全面提升档案管理工作质量。

3.4强化用户参与与反馈机制

首先，需要建立起用户参与渠道。为了帮助基层档案馆掌握用户对档案资源的真实需求，需要为其建立起多种参与渠道。例如：设计在线调查问卷、档案服务热线等渠道方便用户，方便用户提出改进意见。同时需要与用户进行面对面交流，可以举办研讨会、座谈会，从而掌握用户的内心需求；

其次，建立起及时的响应反馈机制，对于用户所提出的改进建议，应及时响应并做到有效处理。对于合理化建议，需要纳入到档案管理工作优化发展的方案之中。而如果用户提出档案管理工作的不足，应做到及时响应，并不断的改进完善，通过建立起响应反馈机制，能够获得用户的信任和青睐，同时也能够提升档案管理服务质量；

最后，建立起用户满意度评价体系。为了对档案管理服务质量和效果进行客观评价，需要建立起用户满意度评价体系，要定期收集相关数据信息，并全面客观评价档案管理服务工作质量，同时需要将用户满意度作为评价档案管理工作者的关键指标，以便提升档案管理工作者的服务质量。

结束语

综上所述，新时期我国基层档案馆需要重视档案服务模式的创新，以便给予用户良好的体验。对于此，需要简化服务流程、创新服务模式、提升管理人员的综合素养，并强化用户参与与反馈机制建设，这样才能提升服务效率，满足用户多元化需求，并保障档案管理服务工作的质量。

参考文献：

[1]李敏.档案利用与服务创新模式研究[J].收藏，2022（10）：0276-0278.

[2]韩红磊.用户体验视角下档案馆公共服务能力提升研究[J].文化创新比较研究，2022， 6（23）：102-106.

[3]罗宝勇，周丽.基于用户体验的数字档案馆服务质量影响因素研究[J].山西档案，2021， 000（001）：41-54.