新时代背景下国有企业信访维稳工作探索

摘要：信访工作作为企业与社会沟通的重要桥梁，其稳定性和有效性愈发重要。面对复杂多变的内外部环境，如何妥善处理企业信访问题，既维护职工权益，又保障企业正常运营，成为每个企业管理者必须面对的挑战。本文将探讨在新形势下，企业应采取何种策略与实践，来实现信访工作的有效稳定。

关键词：国有企业；信访维稳；策略

引言

企业信访维稳工作是企业和职工之间的压舱石和稳压器。做好国有企业信访维稳工作，一方面，职工可以通过信访得到更好表达个人诉求的目的，另一方面对国有企业本身的不断自我提升有着重要的价值和意义。尽管国有企业的信访管理等工作制度已经十分成熟，但一些问题也慢慢在运行中体现出来，亟待完善和创新。

1国有企业信访维稳工作的重要性

1.1国企信访维稳工作是联系群众和推动和谐发展的有效手段

信访工作是国企接受和处理直接矛盾和间接矛盾的重要工作形式，也是解决员工与企业之间问题的重要桥梁。通过信访维稳工作，可以有效调解员工与员工之间、员工与企业之间、员工与领导之间的矛盾，能够有效消除矛盾，为企业和社会的稳定性发展起到促进性作用，同时通过信访维稳渠道，可以揭发企业在生产经营过程中的不法行为，防止腐败现象的发生。

1.2信访维稳工作是帮助群众解决问题的重要渠道

信访工作的主要目的是了解民意，为群众解决困难，因此信访部门的建立初衷是以人民为中心的服务理念，员工到信访部门也是抱着极大的期望，希望能够有效处理自身的问题。如果合理诉求在一定时间内没有得到解决或者是解决不满意，在很大程度上，不仅让员工寒心，同时也会失去对信访部门的信心和对企业的信任，会更加影响企业的发展乃至于社会的稳定。所以，国企信访部门要对员工的信访高度进行重视，在有限的时间段内解决员工的诉求，赢得员工的信任和领导认可。

2国有企业信访维稳问题产生的原因

2.1缺乏完善的信访体系

部分国有企业设立国企信访部门，但是并没有建立完善的信访体系，缺乏完善的信访体系，会严重影响到信访维稳工作的有效开展。信访体系的建设是信访工作开展的前提，企业不仅要重视生产与管理，在建立生产体系和管理体系过程中已经花费了大量的人力物力，因此会不重视信访体系的建立，尤其是针对信访部门工作人员没有进行针对性的约束，导致信访维稳工作出现问题。

2.1管理人员对职工诉求重视程度不够

从调研情况来看，一些信访问题的发生，大多是由于基层管理人员重视不够而引发的。例如，职工工资工分、职工岗位调动等问题，基层管理人员在思想上重视程度不够，对于涉及职工切身利益的事项处置较为简单，对于一些职工家属有不满情绪和抱怨的时候，没有耐心解释、疏导、化解，致使一些职工因为一句话、一口气而上访。

2.2管理人员在工作中执行政策不到位

在国有资产处置、职工群众的安置、职工家属和特殊人群的福利待遇方面，存在政策执行不透明、信息沟通不畅、执行政策不到位，导致职工不知道政策、不了解政策，进而导致职工群众切身利益受损，使职工不得不通过信访渠道维权。

3做好国有企业信访维稳工作的对策

3.1充分贯彻和落实信访工作责任制度

国有企业信访维稳工作的开展应该严格按照信访局以及国资委信访办的相关要求，实施“目标”“途径”“责任”的三位一体信访维稳工作思路，充分贯彻和落实国有企业的信访工作责任制度。其中，一个目标包括“严防群防、狠抓初访、化解结案”等三个部分，两个途径指的是“制度带动和创新驱动”两个部分，三个责任指的是“涉事单位的属地责任、企业党委的主体责任、主办部门的专业责任”三个部分。国有企业信访维稳工作的工作人员应该充分认识到责任的重要性，党委负责人需要作为信访维稳工作的第一责任人，信访工作涉及的范围比较广，因此，信访维稳工作还需要党政负责人的推动才能够得到有效解决。而分管领导作为信访维稳工作的直接负责人，应该积极组织各成员进行有效分工，并在职责范围内由领导负责信访维稳工作。国有企业中的各职能部门，为了能够积极处理涉及本部门工作职责的信访事项，应该及时明确信访维稳工作人员的管理职责，并派遣专业的工作人员开展相关工作，定期开展公开接访活动、信访工作专题会等一系列活动。并且，国有企业的领导干部还应该定期进行下访，做到带案下访，在下访过程中应该直面案件矛盾，并由事后解决转变为超前预防。

3.2丰富信访路径

国有企业政工干部开展信访工作时，从源头入手降低员工应用信访的难度极为必要，政工干部应该注重丰富信访路径，确保员工可以更为灵活运用信访方式，降低自身信访难度的同时，提高信访利用率。在传统国有企业信访工作开展中，最主要的信访路径就是面对面的沟通交流，员工通过提交书面材料以及口头表达，阐述自身问题和诉求，以便政工干部提供必要支持。该信访路径的应用虽然可以表现出较高的准确度，避免了大量无效信访信息的出现；但同时也对信访人员形成较高难度，产生了较大压力，一些员工不愿意参与现场约谈，无法有效运用信访渠道。基于此，未来国有企业政工干部应该注重丰富信访路径，积极拓宽信访渠道，充分引入运用互联网+相关技术，促使国有企业员工可以更为便捷运用信访路径来表达自身诉求。例如电子邮箱、各类新媒体平台，均可以作为未来开展信访工作的重要路径。

3.3提升国有企业人员专业能力，提升信访维稳应急效率

结合目前绝大部分企业的信访维稳工作开展情况来看，其出发点是保障企业和员工的合法权益，而落脚点则是企业的日常人力资源管理。优质的人员队伍能够提升信访维稳工作应急处理的质量，同时高质量高水平的人员队伍也可以精准解决生产生活期间存在的各项问题。因此企业可以将重点放在人才队伍建设方面，保障信访维稳工作可以顺利开展，保障所有的矛盾问题都可以得到最为精准和科学地解决。一方面，可以通过培养专业的信访维稳人才队伍，扩充优质人力资源数量，提升队伍规模，保障日常的一系列信访工作都可以得到集中解决；另一方面，进一步强化专业技术的教育和培训力度，尤其要了解目前信访维稳的核心渠道、解决问题的具体方法、强化企业信访工作的质量。要走进群众，利用群众语言，科普信访维稳的内容和方式，利用群众思维感受信访维稳的具体影响，利用群众需求作为提升信访维稳工作处理质量的核心依据。这种方式可以将矛盾，发生概率以及影响降到最低，也可以增强员工对企业的信赖程度，正确处理好一系列有关信访维稳的具体内容，精准应对产生的各项矛盾问题，提升应急响应效果。

结束语

综上所述，在新时期发展背景下，企业信访工作进行转型，提升信访工作质量以及办事效率是发展关键。由于信访工作受传统的发展理念以及办事流程等因素的影响，导致我国企业信访工作发展存在较为严重的问题，影响企业的稳定发展。因此，基于当前的发展形式，提升企业信访工作建设，强化工作人员的服务意识，贯彻落实以职工利益优先的宗旨，提升企业信访办事效率，为企业高质量经济发展奠定基础。

参考文献

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