基于公共管理背景的农村电商快递发展困境探讨

摘要：农村电商快递作为一种重要的农村经济发展方式，有助于拓展农产品的销售渠道，弥补了农村运输条件和地理位置上的不足，推动了农村经济的健康发展。随着我国乡村振兴战略的深入落实，农村电商快递将继续发挥重要作用，为推动农村经济的可持续发展做出更大的贡献。

关键词：公共管理；农村电商；快递发展；问题分析

1阐述公共管理视角下农村电子商务

农村电子商务是以网络、电子商务为手段，推动乡村经济发展，推动农产品流通的一种商务行为。主要内容有乡村电子商务平台建设、物流配送、农产品信息化、电商农产品销售等，目的是打通农产品生产、流通、销售渠道，提升农产品的市场竞争力，减少生产成本，带动农民增加收入。在乡村振兴的大背景下，电商已经成为促进乡村振兴的重要手段。为此，必须健全农村电商运营系统，为有效地实施乡村振兴战略打下坚实的基础。

2剖析公共管理视角下农村电商快递问题

2.1我国农村快递服务发展滞后

在农村、乡镇由于业务量少，无法形成规模化，大的投资难以形成快速的经济回报，所以很多快递企业不愿意在农村地区投入过多的成本。这就造成了农村快递基础设施的落后。快递中转点没有严格完善的仓储，新鲜农产品容易腐烂。快递的运输工具多以私家车、农用车、小型货运车为主。在运输标准化东西的时候，容易造成商品的磨损。

2.2大部分农村电商都是由一些小而散的电子商务小商家组成的

通过对农村电商和农村居民的调查了解，农村电商多以小而散的电商小商户为主。这些商户每天的销售量往往比较少。再者，农村居民对于电商网购的习惯还未形成，习惯于乡镇商业街和乡镇集市购买。这也是造成农村电商快递数量少的重要原因。

2.3网购订单费用高于城市费用，快递配送不能很好地实现规模化

由于农村地区多数处于偏远地区，村落分散且农村人口密度低，导致农村电商物流的下单成本要比城市物流成本高、快递的配送不容易形成规模化。从某电商平台了解到，平台每单农村快递单，要多付3-5元不等的附件费用。位于农村地区电商快递的商户增加了额外的运输成本。

2.4快递最后一公里送货难

快递最后一公里的问题一直是困扰物流的一大问题。在农村这个问题格外突出。根据对于农村地区的相关调查显示，我国大部分农村地区在快递最后一公里处于送货难的状态。农村地区很难跟城市小区一样做到送货上门，原因是快递件数量少、用户居住分散、相距距离远等，这就导致了农村地区最后一公里问题格外突出。

2.5工作人员缺少专业知识，对快件保管和流转没有进行有效管理

在很多农村地区，快递中转点或者快递驿站都是集中在乡镇街道的门头房，没有专门的仓储中心。面积普遍小，加之工作人员专业知识缺乏，对于快递件的保管和周转管理不力，快递的分类、取件和收件混乱，容易造成丢件和漏件的现象发生。有些特殊易损件，由于保管、存放和转运过程的不当，极容易造成快递件的破损发生。

2.6农民信息化程度低制约产业发展

由于农村经济和城市经济的差距，导致越来越多的年轻人、知识青年到城市发展。现在农村电商快递的从业人员多以当地农民为主，主要以个体和家庭经营为主。对于电商快递这种信息化程度高的行业来说，农民的信息化水平不高，严重影响了行业的发展。即使对口专业毕业生回到农村从事电商工作，也因工资待遇等问题离开。

2.7 产品质量参差不齐，售后服务得不到保证

由于农村电商的产业链相对薄弱，许多农产品销售平台缺乏严格的质量控制标准和规范化的售后服务体系，导致产品质量参差不齐、售后服务无法保障等问题。这些问题直接影响着消费者对于农村电商的信任度和满意度，也限制了农村电商的发展。

3制定公共管理视角下农村电商快递改善措施

3.1电子商务在农村普及，使农村经济得到更大的发展

政策对于行业发展的影响是至关重要的。农村电商快递作为新兴产业，当地政府应该及时发布相关政策，对行业所遇到的问题进行行业规范和政策性鼓励。打造农村电商快递行业样板，在农村地区加以推广，实现对农村经济的促进作用，增加农民收入助力乡村振兴。

3.2充分利用大数据和即时通信，做出合理配送安排

信息化要求快递配送人员要利用好大数据和即时通信，进行合理的配送安排。同时还可以整合多家快递企业，实现配送最后一公里的“合作”，同一乡镇或者村的快递由一家配送，从而降低企业成本。

3.3搭建信息化平台，统筹引导各网点

完善农村快递网点的优化，在符合镇村规划的条件下，建立仓库中心实现智能化管理。建立信息化平台，对各个网点进行规划引领。加强县乡村三级农村快递体系建设，优化运输路线，降低运输成本。基础设施最优化投入能够满足农产品保鲜运输，增加附加值，促进农民增收。同时，有助于农村电商快递规模化发展，为乡村产业振兴奠定基础。

3.4强化员工专业培训，促进员工信息化

政府和当地快递企业，应该加强对从业人员的专业培训，提升从业人员信息化水平。知识薄弱的农民可以岗位转换，从事快递分拣工作，既不需要多专业的知识，又带动就业增加收入。同时，要对从业人员进行必要的法律法规政策学习，培养良好的职业道德，防止快递件的丢失、客户信息的泄露。从而保证农村电商快递的安全性、可靠性。再者，以高薪和优福利吸引专业人才返乡就业。

3.5建立健全的质量管理标准，提升其售后服务水平

为了保障消费者权益和促进农村电商健康发展，农村电商平台需要建立完善的质量控制标准和售后服务体系，规范化售后服务流程，建立信誉评价体系，对于不良商家采取严厉的打击措施。同时，应加强对农产品质量把控，从源头上控制产品质量，提高消费者对于农产品的信任度。此外，可以通过加强售后服务人员的培训来提高其售后服务水平，保障消费者的利益。

4结束语

综上所述，在公共管理视角下农村电子商务得到了迅猛的发展，并且呈现出一种良好的发展态势，这对经济的发展起到了很大的推动作用。不过，在农村地区，电商快递的发展是一股新的农民收入增长动力。随着更多外出务工的农民工逐步意识到了农村蕴藏着的巨大潜能，部分大学生在毕业后回乡创业，也推动了农村电商快递的发展。为农村电商产业注入更多的新鲜血液，为产业的发展提供人才支持，打破这个制约着农村电商经济发展的最大障碍，以电商产业来促进农民的收入增长，促进乡村振兴。

参考文献

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