基于大数据的电力营销信息化技术应用

摘要：在电力体制改革深化推进及大数据时代背景下，电力企业必须加大电力营销信息化建设力度，坚持走正确路径，推动我国电力事业迈入全新发展阶段。电力企业应充分认识大数据在行业实践应用中的具体优势，采取有效手段来整合大数据及营销服务，才能在创新营销服务模式的前提下，持续提高电力营销服务质量，给广大客户提供优质、高效的供电服务。基于此，本文主要分析了基于大数据的电力营销信息化技术应用。

关键词：大数据时代；电力营销；信息化建设

引言

在大数据背景下，信息化已成为电力营销体系的必然发展趋势，也为电力企业带来了全新发展契机。在大数据环境中，电力营销服务流程因为大数据的应用而发生一定的变化，服务效率提升的同时，营销服务流程更加简化、透明，且会引进监督管理机制，以确保电力营销服务可以满足用户多样化的实际需求。

1电力营销服务中大数据的价值

大数据是一种比较抽象的东西，它的数据信息是由电脑编码组成，编码可以是数字曲线，也可以是文字符号或者由图形视频组成，大数据也可以是其他内容构成。大数据具有速度快、容量大、种类多、价值高等优势特征，与传统数据形式相比，大数据不仅仅包含大量的数据信息，还包含了数据处理的方法及手段。大数据的应用具体是指在高效、深度分析海量数据信息的前提下，给用户精准推送具有价值且有效的信息，据此为提高用户决策的科学性和合理性提供帮助。大数据的价值集中体现在高效率转化使用海量数据，具体是借助海量数据分析来提高工作决策力。在电力营销服务中，数据流的高效率使用，可以快速明确营销目标，然后基于营销目标进行精准营销，在此过程中可以借助海量数据进行合理决策，进而才能保障营销服务的针对性和精准性，最终能够有效提高电力营销工作成效。

2电力营销管理信息化建设中存在的问题

2.1缺乏服务理念

当前，我国电力营销在客户服务方面的工作才刚刚开始，其不具备较为完善的基础设施，对于用电客户的信息及数据，电力企业也难以全面掌握，更无法对数据进行科学准确分析，阻碍了电力企业与用户之间的交流，对交互式客户服务体系的建设造成消极影响。

2.2营销水平不高

电力营销管理工作对相关人员综合素质有着比较高的要求，工作人员不但要掌握电力相关知识，还要掌握基本的营销技能，要以客户为核心保持良好的态度增强服务意识。但是在一些公司，这些工作的开展尚未受到重视，给公司可持续发展带来一些负面影响。

2.3内部信息管理不到位

根据当前企业内部营销情况分析，存在着营销信息管理不足的问题，比如相关企业并没有了解用户的各项信息，也没有进行信息的统一整合，用户用电管理模块发展非常的落后，出现了信息掌握不全面的问题，增加了电力营销管理的工作难度，并且相关企业并没有按照营销管理要求做好不同营销模块特点的深入性分析。

3基于大数据的电力营销信息化技术应用

3.1健全规章机制

供电企业营销管理过程中，离不开规章制度的支持，同时也是提高营销管理水平的重要依据，因此相关企业需要按照实际情况健全与之对应的规章机制，融合现代化的工作思维，使营销管理水平能够符合预期的要求。同时在各项工作落实的过程中，企业还需要将创新思维贯穿于不同的工作环节，由上到下构建全新的管理模式，以此来减少诸多因素对营销工作所产生的影响，提升企业的发展水平。

3.2开发多源数据库

电力企业需要搭建多源数据库，提前对原始数据进行预处理，去除重复、失真数据，再把剩余数据整理为若干类别，分类存储到结构化数据库、半结构化数据库和非结构化数据库当中。同时，也可选择应用云存储技术，把云端作为电力营销数据存储平台，采取数据并行存储方式，把具备保密需求、重要程度较高的少量数据在平台本地数据库中存储，把剩余的海量普通数据提交至云端平台存储。这既可以满足数据存储需要和信息安全防护需要，还可以减轻系统运行负担，无需电力企业投入大量资金来建设过高规格的电力营销信息化系统。

3.3进一步完善终端服务

供电公司需要全面分析终端服务中存在的问题，采取相应措施完善终端服务。首先，要建立畅通的终端服务渠道，实时了解客户的需求。例如，利用官网、微博、微信公众号等，建立专门网页，收集客户的用电需求，根据客户意见调整和优化供电服务体系。其次，要完善售电服务体系，树立良好的企业形象，提升用电服务质量。与此同时，公司要组织业务人员定期回访客户，及时帮助客户解决用电过程中遇到的各种问题，

3.4深入挖掘营销数据价值

电力企业应用大数据技术过程中，电力营销期间持续采集相关数据信息，从中筛除无效数据和提取有效数据，根据数据分析结果来完成用电负荷预测、客户需求分析、电路线损预测等多项工作，最终根据已掌握信息来调整电力营销方针思路、方案内容。例如，在客户需求分析环节，设立电能质量、电费电价、信息服务质量、增值服务种类及质量等多项指标，判断电力企业所提供服务是否满足客户实际需求，从中找出企业在生产经营期间存在的问题并加以改正，后续把问题解决结果作为电力营销文案核心内容，以此来打消客户顾虑。

3.5提升企业竞争意识

第一，供电公司要调整营销观念，从以生产为导向转化为以用户用电需求为导向。要根据客户用电需求制定多样化的电力营销方案。第二，要定期开展营销人员的培训工作，引导其严格遵照精细化管理的规章制度进行工作，将电力营销工作流程规范化。第三，相关部门要对电力营销服务的长远目标进行部署，要对电力营销服务管理的发展趋势进行探究，根据客户的需求对电力营销服务细节进行优化。

3.6做好信息监管和安全管理

第一，做好电力营销服务数据信息的采集、分析和整理等系列工作，避免数据泄露和丢失。在此过程中，电力企业需要注重计算机、大数据等互联网技术的有效应用，目的在于保证电力营销服务数据的完整性和安全性。

第二，加强信息系统安全建设，具体包括设置防火墙、安装最新的杀毒软件，且要做好动态更新，才能整体提高信息系统的安全防护水平，以降低黑客攻击、病毒攻击等入侵的损失。

第三，注重数据信息安全管理和加密技术的整合使用，电力企业有关管理人员既要对数据信息存储进行加密处理，又要在数据信息传输中做好相应的加密处理工作，以保证数据信息传输安全和存储安全，进而才能全面提高电力信息的安全性。

结束语

随着我国居民生活水平的日益提升，对电力供应的复杂程度也越来越大，需要政府出台相关的政策规范，对电力体制进行全面深化改革，以更好促进电力企业的发展。在大数据时代的背景下，人们在日常生活中的各个方面都能以数字的形式表达出来，将数据可视化。但是，要实现完全的自动化，任重而道远。

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