旅游管理信息化探析

摘要：随着现代信息技术的飞速发展以及网络多媒体平台的不断渗透，各个行业对信息化的依赖性越来越强，无论是产品的宣传还是销售都需要以信息平台为基础进行。本文从旅游业的角度出发，结合我国目前智慧旅游管理中存在的问题，探究大数据背景下旅游管理信息化的优化策略，希望可以起到促进我国旅游业健康发展的作用。

关键词：旅游指导；管理系统；信息化发展；策略探究

中图分类号：A 文献标识码：A 文章编号：（2023）-46-

旅游业作为一个比较“年轻”的产业，其正式发展的时间虽然还不足一个世纪，但是其发展潜力却得到了众多国家的认可，尤其是在中等发展国家以及发达国家的队伍中，它所创造的GDP量十分可观。结合我国目前的旅游产业发展现状来看，随着网络科技的不断进步以及人们生活水平的不断提高，人们通过旅游来进行放松和缓解压力的频率越来越高，这从历年（疫情期间除外）各著名景点游客爆满等情况就可以看出来。不过，随着游客数量的增加以及游客对服务质量要求的提高，也随之出现了一系列的问题，比如某App上的景区广告照片和实地不符，或者旅游网络信息更新不及时等等，这些因素导致部分游客的心情比较低落，甚至还会导致游客出现压抑等情况。对此，完善旅游信息化服务以及旅游管理信息化是发展旅游产业的必经之路，也是全面提升旅游产业质量效益的核心竞争力。

一、全面提高旅游从业人员信息化能力

随着国民生活水平的不断提高，旅游已然成为了人们假期娱乐的一种方式，并且，随着私家车数量的增加以及租车服务的不断升级，越来越多的人开始选择自驾游到喜欢的地方游玩。但是，根据相关数据来看，由于自驾游具有费用多、做攻略麻烦、路况不熟悉等问题，所以还是有很多人选择跟团旅游。这说明旅游从业人员需要不断提高自身服务能力和自身修养，重视并满足游客的需求，并且，无论游客选择哪种方式出行，旅游始终是人与人之间的服务，尤其是对于导游、解说员等工作来说，更是面对面的服务，所以旅游从业人员首先自身要具备良好的信息化能力才能有效推动旅游管理信息化的发展。对此，相关部门或者旅游企业要积极组织从业人员进行学习或者参与培训，结合真实案例来帮助他们了解游客的需求，确保旅游从业人员在提供服务或者与游客交流的过程中能够本着谦虚、尊敬的态度，并且随时关注周围的场景以及旅客的情绪变化，及时解决游客遇到的问题，杜绝“强制交易”等情况的出现，以此来给游客带来更好的体验。除此之外，执法部门还要做好相关法律、法规方面的建设，并通过现代多媒体将相关信息传播给人民群众，这样既可以有效限制旅游从业人员的不良行为，又可以维护广大游客的权益，从而促进旅游管理信息化的优化和发展。

二、完善旅游服务信息化基础建设

旅游业，是一种综合性的社会经济产业，简单来说，它需要为游客提供食物、出行、购物、观景、娱乐等多样化的服务，这看似简单的几个字在实际运行当中却有着极大的困难，首先，游客的数量在逐年增加，其次，不同游客的需求各不相同，所以旅游信息近些年来出现了爆炸性的增长。为了更好的服务于顾客，相关部门一定要完善旅游管理信息化的基础建设，具体来说，可以从以下几个方面进行考虑和改动。

首先，政府旅游部门要鼓励和支持旅游企业建设智慧旅游平台，同时引导信息化通信企业参与到建设工作当中，给予旅游企业技术方面或资金方面的支持，提高信息化平台的实际应用效果。当然，考虑到旅游平台的使用客户是游客，政府旅游部门还要积极建设智慧旅游平台试点，并充分了解用户的使用感受以及提出的观点，以此为基础结合技术方面的问题做出优化和调整，以此来满足旅游企业、游客以及景区的需求，为我国旅游业发展带来新的活力。

然后，政府部门还要开通专门的线上服务机构，并聘请专业的客服来通过电话或者各种软件的线上方式来解决客户提出的各种问题。举例来说，在游客遇到出行路线（交通拥堵）、景区客流量、停车区域、公共卫生间区域等问题时，可以通过电话的方式来及时找到对应的场所。除此之外，各旅游平台还需要完善游客的留言评价、互动等方面的内容，鼓励游客分享自身的真实旅游体验，包括当地的景色、美食、人文等等，为其他游客提供更有价值的参考并吸引更多的游客游玩。

最后，无论是政府部门还是旅游企业都要重视信息化人才的挖掘和培养，并鼓励更多的专业工作者参与到旅游管理信息化建设当中，从景区的宣传到路线的规划、酒店和民宿的预订以及沟通线路的稳定等多个方向进行优化，为游客提供更贴心、更便利的服务。

结束语

综上所述，旅游作为一种精神放松、娱乐的方式，正在受到越来越多的人的关注，其市场正在不断的扩大和发展，并且，传统的旅游服务已经很难满足广大游客的需求，为了更好的发展旅游产业，从政府相关部门到旅游企业以及相关行业，都要积极创建旅游公共信息平台，做好旅游管理信息化建设，只有这样才能给游客提供更好的服务，满足游客的各种需求，以此来确保我国旅游业在未来的繁荣发展。

参考文献

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