基于战略管理的平衡计分卡实施研究

摘要：战略管理对企业的生存与发展至关重要。如何实现企业战略目标的实现，是企业经营发展所必须解决的问题。平衡计分卡是一种全方位的组织绩效管理方法。对于企业的生存和发展有着重要的意义，科学运用平衡计分卡则可促进企业战略得到有效执行。

关键字：平衡记分卡、企业战略、绩效管理

1、引言

平衡计分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

2、平衡计分卡与企业战略

以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标，它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。但是，平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。不同的市场地位、产品战略和竞争环境，要求有不同的平衡计分法。各单位应当设计出各有特点的平衡计分法，以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。实际上，检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个观察者通过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位的竞争战略。

3、运用平衡记分卡实现组织协同

平衡计分卡的应用流程可划分为三个步骤，每一个步骤相应地按照三个基本程序展开：首先建立该步骤的执行工具（战略地图、部门平衡计分卡或个人平衡计分卡），然后分别进行战略的动员和沟通、分解和协调、落实和跟进。

3.1运用战略地图进行战略动员和沟通

首选，平衡计分卡理论以其经典的四维度来衡量战略，并在每一个维度下发展性地提出了目标、指标、目标值和行动方案来进行量化，这种架构刚好能够满足对战略进行量化的要求。因此，平衡计分卡被认为是发展一致性战略框架的模板。其次，将格式化后的战略转化为战略地图。战略是一种假设，暗示了组织从现在所处的市场位置向不确定的未来发展的过程。正因为组织从来没有到过那个特定的新定位，所以这中间预期的过程自然涉及一连串相关的假设。最后，利用战略地图进行战略动员。在绘制战略地图的过程中进行战略动员。因此，绘制战略地图的过程能够达到战略动员的效果。

3.2运用平衡计分卡对战略进行解码

3.2.1制定部门平衡计分卡。部门平衡计分卡具体阐述了部门财务、客户、内部流程以及学习与成长等维度的目标、指标、指标值和行动计划，因而能够有效地将企业整体战略转化为各个部门可执行的任务。通过各个职能部门平衡计分卡的构建，各部门的战略任务得以明晰，企业的战略转变为可操作性的命令，从而为后续个人平衡计分卡的制定、战略任务的落实和企业战略的顺利执行构筑了运行平台。

3.2.2运用部门平衡计分卡对进行战略分解。企业整体战略地图的开发是围绕战略主题展开的，这为分解企业战略提供了一个良好的框架。基本上来说，企业的职能部门有两大类，一是业务部门，二是支持部门。前者更多地是与价值创造联系在一起，比如生产部、销售部等，而后者更多地不是参与直接的价值创造，而是支持业务部门的价值创造。这种以是否进行直接的价值创造为标准来划分的职能结构对战略的分解有着很大的影响，在讨论如何分解战略的时候，应该对这两类职能部门区别看待。

3.3用个人平衡计分卡进行战略落实

3.3.1绘制个人平衡计分卡。员工是实现企业战略的最终组织单位，因此，制定员工个人平衡计分卡是实现企业战略目标的一个不可或缺的环节。部门平衡计分卡规定了职能部门的战略性方向，为实现员工个人工作目标与组织趋于一致，个人平衡计分卡的目标应该从部门平衡计分卡中分解得到，并相应地为每个目标制定衡量指标、指标值和行动计划，进而在这些指标中选择关键业绩指标（KPI）以利于日常的绩效考核。

3.3.2运用个人平衡计分卡进行战略落实。有效的战略执行需要员工的积极参与，从而帮助公司达成战略目标。运用个人平衡计分卡能够有效地促进员工落实战略。个人平衡计分卡上的财务和客户等直接目标是对员工进行战略激励的直接手段；而学习与成长目标则是从员工个人的培训与发展的角度对其进行职业生涯的激励；另外，通过对员工完成个人平衡计分卡目标的薪酬奖励，能够进一步刺激员工落实战略的积极性。

4 结语

总而言之，平衡计分卡作为一种有效的绩效管理手段，其可以帮助企业处理好短期效益和长期发展的关系，提升企业的市场竞争力。通过对平衡计分卡在企业战略管理中的应用进行分析，了解了其应用的优势和具体方式，并从财务、客户、行政管理、长期发展四个方面明确了平衡计分卡评价体系对企业战略管理的积极意义和作用。在未来工作中，企业可以应用平衡计分卡评价体系更好地指导战略管理工作，提升企业的管理水平。

参考文献

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[2]徐红霞.提升企业战略执行力——浅谈平衡计分卡在企业战略执行中的应用[J].财经界

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