企业危机事件网络舆情传播与应对措施分析

摘要：本文简略阐述了当前时代背景下企业危机事件网络舆情的传播特点，并从健全相关制度、搭建预警系统以及加强预警演练几方面着手对企业危机事件网络舆情应对措施进行了详细分析，旨在为相关研究人员提供参考，在精准把控危机事件网络舆情传播规律的基础上采取科学有效的应对措施，支撑企业长效稳定发展。

关键词：企业；危机事件；网络舆情

近些年来，各行各业都或多或少面临着一定的危机事件，而网络发展则加剧了舆情的传播，企业若想高效应对舆情则势必要做好舆论引导，但从目前的实际情况来看，部分企业并未真正掌握企业危机事件下网络舆情的传播特点，导致其舆情不受控地进一步扩大，影响了企业形象，基于此，有必要对其展开更为深层次的探究。

1 企业危机事件网络舆情传播特点

1.1 主体泛化性

在传统媒体时代，受众大多是依靠广播、报纸和电视获取新闻，在这一模式下，主流媒体是传播主体，但在全媒体时代背景下，数字技术和信息技术的发展在原有的基础上降低了网民的媒介接触门槛，人们可以利用微博和微信等社交媒体发出自己的声音，所有的网民均能够作为舆情的传播主体。尤其是在当前“后真相时代”主流媒体在面对舆情时更加注重真实性，所以相对于非主流媒体来说，其在传播速度和时效性方面较差。网民对于舆情的关注推动了事件真相的持续深挖，在事件真相逐渐明晰的同时往往也伴随着吸引眼球捏造事实的问题[1]。

1.2 爆发不确定性

对于传统的舆情传播来说，其有着突出的线性特点，所以从舆情的产生到爆发往往会按照一定的时间规律，但网络下的舆情大多无法确定其引爆的临界点，一旦产生便会不受控制地迅速蔓延。当前，绝大部分在线舆论活动都来源于社交媒体，发布者由传统的主流媒体转变成了网民和大众媒体，而在大V转发之后便会进入热搜榜进而呈现在大众视野中，网民的转发、点赞以及评论均会为其贡献一定的热度，在事件产生之后，网民往往更想获知官方媒体的态度，但官媒何时发声也在一定程度上加剧了舆论爆发点本身的未知性。

1.3 影响扩大

处在传统媒体时代下，舆论无论是产生、爆发还是衰落都有着一定的范围，人们需要从当地媒体处获取信息才能够知晓，而主流媒体也需要真正走进真相持续报道，其它地区才能够知道本地新闻。但在当前社交媒体进一步发展的过程中，公众能够利用新型技术推出更多原创作品，也在一定程度上引领了潮流，这迫使各大主流媒体为了适应时代，也开始转变风格以吸引潜在用户，使得其影响力得到了进一步扩大。与此同时，各个领域的草根网红和意见领袖不断增多，也充分发挥出了其在扩大舆情传播影响方面的推动作用[2]。

2 企业危机事件网络舆情应对措施分析

2.1 完善监管体系——健全相关制度

为了真正应对企业危机事件中的网络舆情扩大问题，舆情监管部门应当保障分工的明确性，从各个环节着手实现网络舆情的充分监管，与此同时还应当从根本上杜绝监管部门逃避责任。首先，监管部门需要及时搜集当前的网络舆情信息，其次，监管部门需要实时动态地对舆情信息进行跟踪调查，因为当前互联网信息有着较快的更新速度，社交平台中存在着海量的信息，所以企业也应当围绕着舆情监测制定常态化制度。最后，舆情监管部门应当充分发挥出自身的优势支持企业网络舆情预警工作，同时还要及时向风险评估小组提供相应的调查结果，方便评估小组正确判断当前企业危机事件下的舆情发展走向，在此基础上科学制定应急方案，在原有的基础上促进舆情风险评估准确性和效率性的提高。除此以外，企业应当建立评估和考核机制，定期对相关部门舆情应对成果实施评估，一旦发现瞒报、漏报和处理不当等现象便要予以严肃处理。

2.2 搭建预警系统——实现事前防控

在企业危机事件下主要包括正面和负面两种网络舆情，其中正面的网络舆情可以在一定程度上增加企业的影响力，但负面舆情则会制约企业的正常发展。企业为了更好地应对舆情危机，应当加强对于事前防控的重视，意识到风险防控和风险预警的重要性，结合现有条件搭建网络舆情风险评估预警机制，同时还要对相关责任主体单位进行明确，以免在产生危机事件后出现互相推脱责任的现象，进一步提高风险评估成效。此外，企业应当综合考虑网络舆情事件本身的危险程度和性质划分等级，分别为特大、重大、较大和一般，同时针对性地构建预制相符的应急预警机制，以便于相关人员及时判断舆情事件的危险规模和发展态势，给出相应的应急方案。

2.3 提高应对能力——加强预警演练

为了在舆情危机时企业网络舆情监管部门能够实现及时有效的应对，企业需要在日常工作中针对舆情危机事件展开常态化的预警演练工作，此举能够进一步强化其应急处理能力，在减少舆情爆发的同时提高对于舆情事件的处理效率。企业应当积极组织相关员工学习有关危机处理案例，并通过对其的分析和调整形成与企业实际情况相符的危机舆情应对方案。企业还需要结合其经营业务的实际特点，对各种潜在的风险展开准确识别工作，基于此设定科学可行的预警演练方案，在预警演练的过程中还应当对各种问题进行总结和归因，明确舆情在各个阶段所呈现出的实际特点，在此基础上对现有的应急方案进行优化完善，规范舆情危机应对操作和步骤，从根本上推动企业应急处理能力的提高。

3 结论

综上所述，信息时代下的网络舆情相对于传统媒体下的舆情发展范围更大并且传播迅速，若是企业未做到科学应对势必会严重影响企业发展。基于此，企业应当从监管机制的完善、预警体系的建立以及应对能力的提高几方面着手做出调整，为企业平稳度过舆情危机创造良好的条件。

参考文献：

[1] 杨波，谢乐.企业危机事件网络舆情传播态势生成机理研究——基于信息生态的多阶段fsQCA分析[J].管理评论，2022，34（07）：339-352.

[2] 阎海燕，詹凌云，陈明明，等.基于系统动力学的企业危机事件网络舆情传播与应对研究[J].系统科学学报，2021，29（01）：92-97.