数字转型视域下图书馆服务体系的演进路径研究

摘要：数字文明和智能技术持续发展、深度融合，推动全球高校图书馆重构服务范式、重塑图书馆价值。如何利用数字化技术赋能传统业务、通过智能化技术建设拓宽服务宽度和深度，提升读者交互体验，数字化转型一直是高校图书馆重大研究课题之一。本文基于技术驱动、服务创新、理论重构的三维分析框架，系统探讨了新时代图书馆服务体系的演进规律与发展路径。

关键词：智慧图书馆、知识服务、信息生态系统、数字人文

数字技术和计算机技术发展日新月异，读者对图书馆的服务需求正在逐渐呈现多样化、个性化，图书馆传统的服务机制和管理模式已在很大程度上不能适应读者新需求。在2021年底召开的“继承与创新：大学图书馆现代化新征程”学术研讨会上，教育部高等教育司司长要求高校图书馆要加快现代化进程，提升信息服务水平，为高等教育的数字化转型与高质量发展贡献智慧和力量［1］。

研究表明，就资源结构、服务个性化及信息检索等而言，传统图书馆的短板显而易见，难以紧跟信息资源多元化传播的新趋势。本文通过深入分析图书馆智慧化转型的实践路径、服务重构的具体表现及理论演进的主要方向，旨在为图书馆服务的创新发展提供理论依据和实践指导。

一、技术赋能：智慧化转型的实践图景

数字孪生技术通过图书馆虚拟镜像构建，推进图书馆的物理空间和虚拟服务体系实现无缝对接，为图书馆空间规划、资源管理、用户服务迭代提供了新的路径。扩展现实技术（包括虚拟现实VR、增强现实AR和混合现实MR）正在改变用户与图书馆资源的交互方式，为用户提供沉浸式的的学习和研究体验。

图书馆引入和应用知识图谱技术、人工智能辅助文献发现系统，可更高效、更快速地整合和关联海量信息资源。上述AI系统不仅可以理解自然语言查询，还可抓取读者历史阅读数据，根据读者偏好提供个性化推荐服务。个性化推荐服务不仅能够提高读者的阅读体验，还能够增强读者的参与感和满意度。通过推荐适合读者的书籍、期刊、文章等字眼，图书馆可以引导读者快速找到感兴趣的内容、拓展其阅读领域、提升其阅读动力［2］。

比如中新天津生态城的中新友好图书馆，该馆引入智能分拣还书、智能搬运机器人、智能盘点机器人及智慧监管平台等的应用，构建了相对完善点的“馆藏图书全流程智慧化流通管理体系”，充分利用5G、大数据、人工智能等新一代信息技术赋能传统图书馆流通业务，促进图书馆业务流程全面革新。同该馆将智慧化流通管理体系与手机扫码借书、刷脸借书等近50项智慧服务紧密结合，联通生态城全域，聚合线上线下资源，显著提升了管理与服务的质效。

二、服务重构：从资源中心到知识生态

图书馆不再只是一个独立于社会环境而存在的机构，社会其它的数据中心、情报服务机构组织，提供图书阅览、休闲娱乐 、生活交流为一体的文化生活中心，发展更新迅猛 、应用愈加方便的移动阅读终端 ，以及日益改变的文化消费方式 、观念及认知等多重驱动元素都推动着图书馆的转型与发展［3］。图书馆的服务范式正在经历从传统馆藏中心向“智慧知识生态系统”构建的深刻转型，其核心使命由资源供给转向创新赋能。这一转型不仅要求图书馆将馆藏资源、数字资源和用户生成内容有机融合，还要求其打破传统边界，实现知识的全方位流通、共享与创新。

在科技发展过程中，图书馆工作模式逐渐从传统的技术、信息、资源建设三方面拓展至混合式、多样化和个性化的服务场景中，如教学、在线学习、校园文化、信息技术应用、科研、职业规划等［4］。以安徽工程大学图书馆为例，自2024年起，每半年发布一期《安徽工程大学ESI学科分析报告》。该报告基于SCIE、InCites等数据库，分析该校2014年1月至2024年3月期间的高被引论文，系统评估学校在ESI学科前1%的排名及优势学科潜力，为学校学科建设提供了有力支持。

图书馆服务范式的变革，在重新定义服务边界的同时也给图书馆员提出了新的挑战。图书馆员作为图书馆事业发展的中坚支柱力量，以用户为中心的顶层设计，强调馆员在图书馆服务中的指引和支撑，图书馆员需要成为连接用户需求和知识服务的关键桥梁，其所提供的不再是传统的书刊借阅服务，而是发生了从文献提供者向素养提升员、信息整合员、学习支持者、知识发现者和智慧服务者的多重转变［5］。图书馆员需要掌握数据分析、数字工具使用、项目管理等新技能，以适应知识服务的新需求。

三、理论演进：数字人文视野下的范式突破

数字化以极大的技术优势迅速进入各学科领域，包括图书馆学领域，并以新的研究方法重构了传统图书馆学术研究的知识谱系和学术框架，从而引发了在数字人文视域下的图书馆学术研究范式的革新［6］。基于大规模用户行为数据的分析研究表明，信息获取模式正在经历三个维度的根本性转变：从传统的线性检索向关联挖掘转变，从个体需求导向向群体智慧协同转变，从被动接收信息向主动创造知识转变。这种认知革命不仅催生了新的研究范式，更推动了图书馆学在知识组织、信息计量、服务设计等核心领域的理论创新。

在知识组织领域，传统的分类体系逐渐被基于复杂网络理论的知识组织方法所取代，为读者提供更加智能化的知识发现体验。在国内，清华大学、北京大学、浙江大学、武汉大学等知名高校图书馆，开始采用本体论和语义网技术构建知识图谱，实现知识的语义关联和智能推荐。

在信息计量学领域，研究的宽度在不断延展，从简单的引文分析逐渐过渡至多维度的学术影响力评估，为高校科研评价体系打造提供更加全面的视角。新的计量指标如替代计量学（altmetrics）被引入，以扩大研究成果在社交媒体、新闻报道等非传统渠道的影响力。

随着智慧化进程的加快，服务设计理念也正在发生一场重大的变革，以用户为中心的设计思维正在取代传统以图书馆为中心的服务设计理念。通过用户行为画像、旅程地图等工具深入理解读者需求，立足读者视角设计更加个性化和人性化的服务。以新乡学院图书馆为例，分设学术研讨、馆藏图书、自主学习、数字资源、文化活动、信息交流等六大功能服务空间。配备大量自助检索机、数字化阅览设备等，提供24小时还书处，绝大部分图书可自主借阅。

四、结论

该研究通过深入分析图书馆智慧化转型的技术赋能、服务重构和理论演进，揭示了高校图书馆在数字化时代的发展趋势和  创新路径。研究表明，新兴技术的融合应用正在重塑图书馆的服务模式和空间设计，推动图书馆从传统的资源中心向知识生态系统转型。同时，数字人文研究方法的引入正在推动图书馆学理论的范式突破，为图书馆的创新发展提供了新的理论支撑。

参考文献：

吴岩.加快高校图书馆现代化建设 助力高等教育高质量发展[J].大学图书馆学报，2022，40（1）：7-8

郭华丽，新质生产力视角下公共图书馆阅读服务转型，文化产业，2024（24）。

张革联，“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务与重构，图书与情报，2016年第2期。

罗晓兰．技术环境变革中国外图书馆员角色转变特点初探 ［J］．图书情报工作，2018，62 （15）：49— 59

刘柏嵩、杨春艳、殷文婷、刘若奇、豆洪青，智能技术驱动下的图书馆服务现代化：转型与创新，大学图书馆学报，2024年第042卷第4期

饶俊丽，论数字人文视域下的图书馆学术研究范式，传媒论坛，2024年，第7卷第5期，P118-120.