基于某高职寝室矛盾调解与心理疏导案例的分析

一、引言

随着社会高速发展，高校学生差异化成长环境带来个性化发展的同时，寝室矛盾也逐渐成为影响学生心理健康和校园和谐的重要问题。近年来，网络舆情的兴起使得寝室矛盾的处理更加复杂。本文以某高职院校宿舍事件为例，探讨如何通过有效的调解和心理疏导解决寝室矛盾，并提出相应的预防和干预措施。

二、案例背景

某天，叶子同学（化名）带着两名室友找到辅导员，详细讲述了前几天在寝室与另一位室友晓彤同学（化名）的争吵，并向辅导员提出解决问题的请求。

三、事件对象的基本情况

叶子，女，2022 级艺术类专业学生，身材较为瘦小，平时比较文静。叶子平时在学习、交友、感情方面较为稳定，与除了晓彤以外的室友关系很好。在某次心理普查中首次被标记为需要跟踪反馈，引起辅导员注意，在心理谈话过程中发现该同学与室友晓彤发生矛盾导致失眠。

晓彤，女，2022 级艺术类专业学生，身材较为强壮，平时话比较多。晓彤平时很少与女生一起上课下课，或自己一个人带耳机，或与班里人缘较好的男生一起。喜欢发朋友圈，朋友圈内容时常包含强烈的情感抒发，包括谩骂、发表标新立异的观点。晓彤存在攻击性行为，且情绪管理能力缺失，引发了矛盾的激化。

四、案例各阶段情况分析及服务设计实践

事件发展分为三个阶段：矛盾激化、宿舍搬迁和网络舆情。

（一）矛盾激化阶段

某天晓彤在宿舍内叫叶子，叶子带着耳机听歌，并未察觉，于是晓彤在朋友圈发布攻击性言论。叶子见到后极度气愤，截图保留证据后与晓彤发生争吵，并要求其道歉。吵架后晓彤认识到自己的错误，便给叶子道歉，道歉后再次发布指桑骂槐的攻击性朋友圈，叶子认为晓彤在骂自己，遂联合另外两位室友找辅导员，要求晓彤删除朋友圈，并搬离宿舍。

问题分析：晓彤的攻击性行为源于其没有了解事情全貌产生误会和情绪管理能力缺失。叶子的应激反应与晓彤的言论触及叶子的底线和其长期害怕对方强壮伤害自己相关，且心理普查显示其存在睡眠不足，人际关系敏感倾向。宿舍空间的封闭性和群体压力加剧了矛盾，长期的忍让和瞬时侮辱性言论导致叶子出现情绪失控行为。

服务方案设计：叶子和两位室友一起到办公室找辅导员，辅导员第一时间介入，稳定叶子和两位室友情绪。把所有证据收集后约晓彤到办公室谈话，了解事情的真实性及日常寝室生活状态。

服务实践过程：通过“三步倾听法”与晓彤建立信任关系。在晓彤承认事实后表达家庭不愉快，寝室不开心以及自己对世界的看法。在表达想法和情绪的过程中声泪俱下。运用“情绪 ABC 理论”帮助晓彤认知行为偏差，指导晓彤学习情绪调节技术。

事实真实清楚，且双方因为三观以及对对方都有一定的偏见，导致生活并不开心，矛盾时有发生。辅导员与晓彤提及换宿舍的解决办法，晓彤同意换宿舍。晓彤也通过展示自己朋友圈的内容自证相关朋友圈内容已经删除。

（二）宿舍搬迁阶段

在辅导员的调解下，晓彤答应换宿舍，但未能及时搬离，引发了叶子的不满。叶子的合理要求得到满足后便提出新要求：晓彤必须尽快搬离宿舍、搬离后发布朋友圈澄清对叶子的谣言并向叶子道歉，若以上两项未能完成便告知自己家长，让家长介入，投诉学校办事不力。

问题分析：马斯洛需求层次理论指出，人的需求依次包括生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要，低层次的需求得到相对满足后，就会向高层次发展。在得知晓彤同意搬离宿舍后，便不再担心强壮的晓彤对自己的安全造成威胁，满足了安全需要。下一步便将寻求归属与爱的需要和尊重需要。在家庭和睦且爱情稳定的情况下提出以上要求，以满足尊重需要。

另外学生以威胁的方式要求学院介入处理，可能叶子及其室友从本质上也认为提出的要求不合理，所以采取这种方式提出要求。

服务方案设计：汇报学院分管学生工作的副书记，听从副书记指示约谈叶子及其室友。

服务实践过程：学院副书记带领辅导员约谈叶子及其室友，有理有据地分析每一条要求，并表示学院不会答应由学院出面要求晓彤发布朋友圈等无理要求，并欢迎家长和上级部门随时监督。叶子及其室友被说服，同意学院的做法。

（三）网络舆情阶段

在晓彤搬离宿舍后叶子通过学校非官方“学生墙”发布帖子谩骂宣泄情绪，晓彤认为被指桑骂槐，向辅导员诉苦，希望辅导员出面要求叶子删除消息。

问题分析：叶子的无理要求未得到学院支持，在晓彤已经搬离宿舍的情况下想吐一口气，以抒发心中长时间的压抑和不痛快。同时，在非官方“学生墙”发表的信息字里行间有希望晓彤身边的人要谨慎与晓彤做朋友的劝告。

网络言论的匿名性与指向性难以界定，学生维权意识与程序意识存在矛盾，三自教育缺失，学生过度依赖辅导员等老师进行维权。事件暴露出部分学生网络素养缺失，反映出学生在人际关系问题处理时对外界力量（老师和网络）的依赖，并没有通过良好沟通或者其他合理的方式去表达自己的情感和诉求，寻求问题的解决。

服务方案设计：辅导员对叶子及其两名室友单独私聊询问是否有在非官方“学生墙”发表该信息。如果她们有一人及以上承认，则对她们进行教育，并劝她们联系“学生墙”删除帖子；如果她们都不承认，我也会针对这个案例进行分析，并联系“学生墙”后台删除帖子。

服务实践过程：叶子及其两名室友都不承认曾使用“学生墙”发布帖子，辅导员联系“学生墙”平台的管理人，并进行有效沟通，管理员同意删除舆情帖子，避免通过制造矛盾冲突获取流量，有效管理网络舆情。

学院召开专题研判会，制定舆情应对方案。辅导员定期关注学生网络交流平台。

五、反思与建议

在寝室关系处理上，制定《宿舍公约》并指导同学们阅读签署。加强“三自教育”，畅通同学们反馈渠道，帮助他们冷静地、积极地、独立地解决矛盾。

引导学生重视并如实完成心理测评，本案例在前期凸显了心理普查跟踪机制的重要性。创新教育引导方式，开展“沉浸式”心理剧创作活动，发挥高年级学生示范作用。本案例启示我们，寝室矛盾的化解既要注重即时危机干预，更要着眼于学生成长发展需求，从根源上解决矛盾问题。通过构建预防性心理健康教育体系，将矛盾化解与育人工作深度融合，才能实现学生工作的标本兼治。

作者简介：郑志航（1996—），男，汉，广东中山，硕士研究生，研究方向：高校学生思想政治教育、学生日常管理、心理健康教育等。