公共图书馆老年信息素养教育服务模式研究

一、老年读者信息素养现状分析

（一）信息需求的多元化与持续性

随着老年群体基数的不断增长以及现代信息化的不断快速发展，当前阶段此群体对于信息需求的程度也在不断快速向着常态化和多维度的方向发展，更是涵盖了整个文娱资讯和医疗咨询以及政策解读等不同的领域。很多老人虽然脱离了职业场域但依然延续着以往的信息关注习惯，特别其中还有很大一部分具有较高知识水平的群体对重要信息的获取更加重视。对于这种需求分析主要因为此类群体在脱离职场退休后其社会角色出现了转变，因为角色的转换使其自身产生了更大的自我价值重构需求，比如这类人群可以表现在希望能够通过知识的更新能够缓解难以紧跟时代步伐而产生的焦虑感，或者通过相应的信息互动能够更好地融入当前社会关系。虽然老年群体人数不断增加但依然存在不同的群体，而不同群体之间也存在明显不同的差异性需求。

（二）传统信息载体的路径依赖现象

虽然在数字时代的快速发展中当前各地都在广泛普及移动终端以及相应的数字存储，但是还有大部分老年人更加对传统载体较为倾心，比如会选择一些以往比较传统的实体光盘等。对这种行为进行分析，主要因为当前时代发展过快这些老年群体会不自主地对信息技术产生一种陌生感，这种陌生感并非技术排斥而是因为学习成本和操作习惯等方面的制约而产生的影响。因为当前的很多智能设备一般都具有比较复杂的功能，而老年群体因自身的限制同时又因为功能的复杂性很可能会出现误操作等，所以就会对智能设备功能的操作产生一定焦虑，比如在操作期间会比较担心误触而导致打开付费功能或者删除了设备中的重要文件，当产生这些焦虑后就会更加倾向于以往比较传统的载体会认为这样更加舒适。

（三）信息服务认知的局限性

到目前为止虽然很多图书馆都比较重视数字资源的利用，但利用率偏低的问题依然属于比较常见的现象，这样的现象会直接体现出使用门槛高和服务性传播效能较差的问题。一般很多电子资源都存在一定访问权限而很多老人对这些并不了解，尤其大部分老人比较中意的在线课程获取等服务依然存在理解度不够的现象，甚至其中还会有个别读者会认为一些数字服务需要另外付费才能使用而主动对其进行放弃。读者们存在的心理顾虑以及在技术操作时存在的障碍明显加剧了信息隔离问题，随着时间推移如果没有得到贯彻解决就会形成恶性循环。想要将此问题解决并将困局破解必须把服务方式进行全面转变，比如涉及的宣传触点可以向当地的老年活动中心和社区的公告栏等场景进行延伸，在嵌入式辅导和可视化指引等不同方式构建和辅助下把无障碍的服务环境快速形成。

二、国内老年读者信息素养教育困境剖析

（一）服务理念的群体性偏差

现如今在面对一些老年群体读者时图书馆对其进行了服务定位上目前还具有一定结构性矛盾，比如现在大部分图书馆都会默认地把老年群体设置为一些需求较低的用户，会把这些人的信息需求简化成阅览书报等一些比较基础性的服务。另外在以往进行分配资源时效率优先思想依然会产生一定影响，所以资源分配比较倾向于一些青少年群体，因为这类群体相比老年人具有更强的适应能力。针对这样的认知偏差进行分析主要因为很多图书馆都低估了老年人的学习潜力，同时也严重忽视了当前社会公平性价值。老年读者实际上在面对各类信息需求时通常会表现出比较明显的强生活关联性特点，比如比较常见的智能设备操作和医疗政策解读等。

（二）教育主体的专业化缺失

老年群体在当前时代的发展下属于一个较为特殊的群体，这个群体的信息素养教育具有一定明显的特殊性，而基于此特殊性需要图书馆的相关工作人员具备一定老年心理学知识，同时也要有较高的技术指导能力，但在目前很多图书馆的人员队伍中具备这种能力的人员存在严重的断层情况。大部分从事管理专业的人员在图书馆工作中进行信息技术教学时通常都会缺乏一定教学经验，而一些技术性较强的人员面对大量的老年群体时又很难对其情感需求和认知规律进行准确把握，这样的问题在教学中很可能会造成相关术语晦涩难懂以及单向灌输等问题，而老人在这样的环境下学习就会加剧其自身的技术焦虑。

（三）基础设施的适老化缺位

在图书馆中进行硬件升级时通常会出现适老需求和技术导向严重脱节的问题，在采购不同的信息设备时通常都会根据通用性标准来完成此工作，这样的现象就会导致老人操作容错性和界面简洁性的特殊需求被严重忽视，同时这类群体对一些辅助工具的适配性需求也无法被充分考虑。比如屏幕触控就属于较为常见的一种信息技术，或者在信息化发展中的一些字体缩放也是年轻群体较为常用的功能，而这类功能会在无形中将老年群体对技术使用的门槛抬高。图书馆在这样的生态下发展需要把更符合老年人的技术生态快速建立起来，比如在设备层可以把手势简化和语音输入等符合老人的功能模块加入其中，也可以把专属学习区设立在空间层并全面实施分时管理，同时也可以针对此类群体读者在制度层对优先使用权进行明确，以此把更加具有包容性的体系快速构建起来。

三、老年读者手机课堂服务模式创新路径

（一）创设生活嵌入的教学场景

在传统的授课中通常都比较集中于机房的模式，为了能够更好地体现出新时代发展需要把这种传统模式打破并将教学场景向公交站和医院以及超市等更加真实的生活空间延伸。比如在超市的生活场景中可以开展一系列比价实操课，具体实施时可以针对老年人进行指导使其能够通过相应的购物软件对商品价格进行查询比对。如果选择社区医院等生活空间可以进行演练智能挂号，根据现场的挂号机以及手机进行同步演示相应的预约流程和操作步骤。在这种场景模式的教学下可以让生活需求和技术学习使用之间形成更好的对接，老人能够通过这样的方法对数字工具应用和效果展示更加直观地进行理解。

（二）开发适老化教学资源

很多老人随着年龄的增长其记忆能力会逐渐减退同时视觉也会快速退化，面对老人这样的生理特征可以结合实际编制出语音辅助和大字版图文手册教程。手册编制期间为了能更好地体现出其中内容可以选择图文并茂的形式进行标注，尤其一些比较关键的按钮可以用色彩比较鲜明的色块进行强化标识。对于语音教程来说可以根据不同的功能模块将其分解成各类微课，每个功能模块微课可以设定为 3 分钟到5 分钟，课程的讲解可以进行倍速调节以及具备重播的功能。常见问题库也要及时建立起来，比如把遗忘 Wi-Fi 密码和误点广告窗等比较常见的问题转化成比较通俗易懂的卡通短片进行播放，在这种可视化的操作下能够把老人的理解成本降低。

结束语

公共图书馆开展老年信息素养教育，是应对老龄化与数字化浪潮的重要举措。本文围绕现存问题提出的解决路径，为优化服务模式提供了思路。未来需持续完善家庭与社会协同机制，提升服务适配性与持续性，助力老年人跨越数字鸿沟，让他们在信息时代共享发展成果，这也是公共文化服务彰显人文关怀的必然要求。

参考文献

[1] 张晓琳 , 王立群 . 公共图书馆老年信息素养教育路径研究 [J].图书馆学研究 ,2023(12):56-60.

[2] 李国华 , 周晓雯 . 数字鸿沟视域下老年群体信息服务创新 [J].图书情报工作 ,2022(08):34-38.