如何处理班委与个别学生之间的矛盾 管理是门艺术

中图分类号：G25

下面将从工作中遇到的一个真实案例出发，就班委与个别同学之间的矛盾的处理发表个人看法。

一、案例背景

于同学，男，20 岁，系我院 2021 级学生，籍贯吉林省。该生语言表达能力突出，综合素质优异，学业成绩与实践能力兼具，凭借出色的个人能力担任班级班长职务。在班级管理工作中取得阶段性成果后，该生逐渐滋生自满情绪，错误地产生优越感。

成长过程中，其家庭教育环境对个人性格塑造产生深远影响。母亲秉持严格教育理念，曾要求他利用寒暑假时间在中药铺进行社会实践。这段宝贵的社会经历，使他深刻认识到社会竞争的现实与残酷，形成 " 唯有严于律己方能立足社会 " 的认知。但在这种观念的不断强化下，加之自我认知偏差，导致其在班级管理中逐渐采用 " 高压式 " 管理模式。

具体表现为：在布置班级任务时缺乏必要沟通与解释，工作方式简单直接；面对班级群内同学提出的疑问，未能及时给予解答和回应，甚至建议学生直接联系辅导员处理；在任务落实过程中，过度依赖考核机制，对未能按时完成任务的同学，动辄以扣除平时表现分相要挟。这些行为不仅暴露出其沟通方式的生硬与单一，也反映出班级管理工作中人文关怀的缺失。

二、案例内容

2024 年 12 月某日，“老师，我有点事和你说。”汤同学发短信找我交谈。“怎么了，有什么事情吗？”我回复。“老师，咱们班是不是重新考虑选一个班长呀？昨天自习课的时候，我有事先走了，和班长打过招呼，但是他还是登记我早退。还有就是处理班级的一些事务，他的态度总是很凶，同学们都害怕他，遇到事情，都不敢和他说。作为一个班长，他对班上的事情很上心，很认真负责，但是他和同学们之间相处的并不好。”我发信息回复她：“汤同学，你有事先走了，可能并没有和班长说清楚是因为公事还是私事先行离开，所以班长先登记，要不然是对其他同学的不公平，其次是你反映的关于于同学对同学们说话态度的问题，我需要询问一下其他同学，从多方面了解事实是否像你说的这样，我不能只听取你的意见对不对？”汤同学回复“好的。”

下午课间休息的时间，我分别找了其他班委和个别学生，向他们了解了于同学和其他同学相处的情况，这些同学都指出了于同学工作认真负责，就是所有的事情都会亲自管理，再分配任务后，面对别的班委的工作成果，会指责别的班委工作不到位，态度严厉，以至于许多班委都害怕和于同学一起共事。在这些同学离开后，我单独找了于同学，“班级事务还有于同学相处之间还顺利吗？”我问他。“老师，我知道有同学和您反映重选班长，他们是因为我管的太严厉才这样，但是有些时候，例如收集表格，我都会催同学们好几次，但是总有一两名学生不能好好的配合，要不然联系不到，要不然拖延不交，到最后我不得不态度以及说话的语气强硬一些或者以扣平时分作为“杀手锏”。他认为对于同学们做事效率低只有严格管理才能让他们配合工作，因为自己的严厉以及语气强硬引来了个别同学的不满，所以会有部分同学要求换班长，造成了班级的不良影响。

三、案例分析

经全面深入了解事件全貌，于同学自入学以来始终保持积极进取、争强好胜的性格特质。从竞选班级干部、加入学生会到竞聘社团职务，持续投身于各项学生工作，但也因此减少了与同学日常交流的时间，在人际交往中逐渐暴露出以下问题：

1. 人际关系处理失当

于同学在班级管理工作中，因沟通方式与处事风格存在不足，导致同学关系紧张。其未能充分发挥自身能力优势，将服务意识融入日常工作，反而因言语表达欠妥，未能妥善平衡管理职责与同学情谊。于同学恰因未能把握言行尺度，成为同学关系中的矛盾焦点。

2. 语言表达存在歧义

在工作沟通中，于同学常使用如 " 我现在是学委管旷课迟到 " 等表述。尽管其本意是强调工作要求，希望获得同学配合，但此类带有权力暗示的措辞，客观上造成了 " 不配合将面临不利后果 " 的威胁性解读。这种因表达不当引发的误会，导致同学间信任度下降，管理工作的权威性也受到负面影响。

3. 性格特质引发矛盾

作为独生子女群体中的一员，于同学个性鲜明、自我意识较强，这一特点在与同样个性突出的同学相处时，容易因意见分歧引发冲突。在班委工作会议中，其表现出明显的强势作风，习惯单方面布置任务，缺乏与其他学生干部的平等协商与意见交换，导致团队协作氛围受损，其他班干部逐渐产生抵触情绪却无处倾诉，最终致使团队凝聚力弱化，工作配合度降低。

四、解决思路

1. 全面调查核实

通过匿名问卷、个别访谈等方式，向班级同学多维度了解于某在日常事务管理中的具体表现，重点核查同学反馈的管理方式简单粗暴、沟通效率低下等问题是否属实。通过交叉印证收集的信息，确保掌握事件全貌与客观事实。

2. 开展分层心理疏导

首先与提出意见的汤同学进行深度谈心，建立信任关系，倾听其在班级事务中与于某产生矛盾的具体过程和真实感受。结合心理评估结果，制定个性化疏导方案，帮助其缓解负面情绪，引导以理性方式表达诉求。

3. 实施精准沟通指导

针对于某性格直爽但管理方法失当的特点，采用 " 肯定 + 建议 " 的沟通策略：先充分认可其严于律己的态度和为班级付出的努力，随后通过具体案例分析，指出其工作中存在的沟通问题。通过情景模拟教学，系统传授柔性管理技巧，帮助其重新制定既保持原则性又体现人性化的班级管理目标。

4. 召开主题班会调解

组织以 " 理解与成长 " 为主题的班会。班会中安排于某公开述职，其主动反思工作不足并承诺改进，促进班级成员间的相互谅解与支持。

5. 建立长效跟踪机制

建立包含班主任、心理教师、班干部在内的联合观察小组，通过定期座谈、匿名反馈箱等方式，持续关注于某的管理方式改进情况及班级人际关系动态。每月进行阶段性评估，及时调整干预措施，预防同类问题再次发生。

五、工作启示

初入大学校园的青年学生，正处于生理与心理发展的关键过渡期，其认知能力、情绪管理和人际交往能力尚未完全成熟，亟需教育工作者给予系统引导与情感关怀。作为班级管理的核心力量，学生干部在协调多元诉求、平衡服务与管理职能时往往面临诸多挑战，班委与同学间的意见分歧若未及时妥善处理，极易演变为影响班级凝聚力的潜在危机。因此，当矛盾萌芽时，辅导员需迅速介入，通过多维度调查剖析事件本质，针对涉事双方开展差异化心理疏导。

针对提出意见的学生，可采用 " 认知重构法 " 引导其进行自我反思：通过情景回溯与换位思考练习，帮助学生客观审视自身言行是否存在不当之处，理解班级管理工作的复杂性与艰巨性。例如，可组织模拟班委会议、任务执行演练等实践活动，让学生亲身感受决策制定、沟通协调的全过程，体会管理者在时间压力、资源限制下的现实困境，从而培养共情能力与包容心态。

对于履职方式存在偏差的学生干部，则需开展 " 管理效能提升 " 专项指导。在充分肯定其责任意识的基础上，通过案例研讨、管理理论学习、优秀经验分享等方式，帮助其掌握科学的管理方法与沟通技巧。同时，引导其认识到管理工作本质是服务集体，应在坚持原则的同时保持开放心态，善于倾听不同声音，在团队协作中实现共同成长。

这一事件深刻启示教育工作者：高校学生管理工作是科学性与艺术性的有机统一，需在实践中不断积累经验、创新方法。具体可从以下维度构建长效机制：

（一）培育心理互容文化

通过主题班会等形式，引导学生建立辩证认知思维，开展" 发现闪光点" 小组活动，鼓励学生互相记录彼此的优点与进步，定期进行公开分享；组织 " 多元视角辩论会 "，让学生在观点碰撞中理解个性差异的价值，破除刻板印象与认知偏见，营造接纳包容的班级文化氛围。

（二）构建正向激励体系

设立" 班级之星" 月度评选制度，涵盖学习、服务、创新等多个维度，通过民主推荐、事迹展示、公开投票等环节，挖掘学生个体优势；建立班级 " 夸夸墙 " 线上平台，鼓励学生实时分享身边的暖心瞬间与成长故事，形成真诚赞美、互相激励的良性互动生态。

（三）完善互助支持网络

组建" 学业帮扶小组"" 生活互助对子" 等特色团队，开展" 一对一" 结对帮扶活动；设立班级应急支援基金，建立生病陪护、困难救助等快速响应机制；定期组织素质拓展、志愿服务等集体活动，在协作实践中深化同学情谊，增强集体归属感。

（四）强化矛盾化解机制

开设 " 沟通艺术 " 选修课程，系统教授倾听技巧、冲突调解方法；建立班级矛盾 "三级预警 " 机制，通过寝室长例会、心理委员周报等渠道及时发现苗头性问题；设立 "班级议事厅"，制定标准化议事规则，引导学生通过民主协商、理性对话解决分歧。

（五）深化师生联结纽带

实施 " 辅导员成长伙伴计划 "，定期开展深度谈心谈话，建立个性化成长档案；创设 " 师生共研项目 "" 校园治理提案大赛 " 等平台，鼓励学生参与学校管理决策；举办 "辅导员开放日 "" 周末茶话会 " 等活动，以平等姿态融入学生生活，成为学生成长路上的知心引路人。

古人云 " 让人三分不为输，忍得一时免百忧 "，这句处世箴言深刻揭示了宽容豁达的处世智慧。在班级管理实践中，培养学生以平和理性的心态处理矛盾，不仅能够有效化解分歧，更能助力学生在解决问题的过程中提升思辨能力与人际交往素养。实践证明，真诚友善的沟通往往具有直抵人心的力量——当学生尝试以推心置腹的态度表达想法，往往能打破对立僵局，在情感共鸣中消弭隔阂。

作为学生成长路上的引路人，辅导员需立足学生实际，通过鲜活的案例教学与情景模拟，引导学生树立包容开放的处事态度。帮助鼓励学生勇于承认错误，改正自我的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。

参考文献：

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作者简介：王舒婷（1992.07-），女，汉族，人，硕士研究生学历，讲师，研究方向：思想政治教育