企业绩效评价体系在工商管理中的实施研究

一、引言

随着市场竞争的日益激烈，企业对工商管理的要求不断提高。企业绩效评价体系作为工商管理的核心环节，其完善与否直接关系到企业的生存与发展。有效的绩效评价能够全面、客观地反映企业的经营状况，帮助企业发现管理中存在的问题，优化资源配置，提高经济效益。然而，在实际实施过程中，许多企业的绩效评价体系存在诸多问题，如评价指标不合理、评价方法单一、评价结果应用不充分等，影响了其在工商管理中作用的发挥。因此，深入研究企业绩效评价体系在工商管理中的实施具有重要的现实意义。

二、企业绩效评价体系在工商管理中的重要性

2.1 为企业决策提供依据

通过对企业各项经营指标的分析和评价，绩效评价体系能够为企业管理者提供全面、准确的信息，帮助他们了解企业的优势和劣势，从而制定出科学合理的经营决策。例如，通过对企业盈利能力、偿债能力、运营能力等指标的评价，管理者可以判断企业的财务状况，决定是否扩大生产规模、进行投资或调整经营策略。

2.2 激发员工工作积极性

合理的绩效评价体系能够将员工的工作表现与薪酬、晋升等挂钩，使员工的付出得到相应的回报，从而激发员工的工作积极性和主动性。明确的评价标准和公平的评价过程可以让员工清楚地知道自己的工作目标和努力方向，提高工作效率和质量。

2.3 促进企业战略目标的实现

企业绩效评价体系与企业的战略目标紧密相连，通过将战略目标分解为具体的绩效指标，能够引导企业各部门和员工的工作方向与战略目标保持一致。在绩效评价过程中，及时发现偏差并进行调整，确保企业各项工作都围绕战略目标展开，从而促进企业战略目标的实现。

三、企业绩效评价体系在工商管理实施中存在的问题

3.1 评价指标设置不合理

部分企业在设置绩效评价指标时，过于注重财务指标，如利润、收入、成本等，而忽视了非财务指标的重要性，如客户满意度、员工满意度、创新能力等。这种单一的评价指标体系难以全面反映企业的经营绩效，可能导致企业只追求短期利益，而忽视了长期发展。此外，一些企业的评价指标过于繁琐，缺乏重点，使评价工作变得复杂，影响了评价效率和效果。

3.2 评价方法缺乏科学性

目前，许多企业采用的绩效评价方法较为简单，如主观打分法、简单排序法等，这些方法受评价者主观因素的影响较大，评价结果的客观性和公正性难以保证。同时，评价方法缺乏动态性，不能根据企业内外部环境的变化及时进行调整，导致评价结果与企业实际情况不符。

3.3 评价结果应用不充分

评价结果的应用是绩效评价体系的重要环节，但一些企业在评价结束后，没有将评价结果有效地应用到企业管理中。评价结果只是作为员工薪酬调整的依据，而没有用于员工的培训与发展、企业战略的调整、部门绩效的改进等方面，使得绩效评价失去了应有的价值。

四、企业绩效评价体系在工商管理中的实施路径

4.1 构建科学合理的评价指标体系

企业应根据自身的战略目标和实际情况，构建一套兼顾财务指标和非财务指标的综合性评价指标体系。在设置财务指标的同时，充分考虑客户、内部流程、学习与成长等方面的非财务指标，确保评价指标能够全面、客观地反映企业的经营绩效。同时，要简化评价指标，突出重点，使评价指标具有可操作性和针对性。例如，对于高新技术企业，可以适当提高创新能力、研发投入等指标的权重；对于服务型企业，则应重点关注客户满意度、服务质量等指标。

4.2 选择科学的评价方法

企业应根据评价指标的特点和评价目的，选择合适的评价方法。可以采用多种评价方法相结合的方式，如平衡计分卡、经济增加值（EVA）、360 度绩效评价等，以提高评价结果的客观性和公正性。平衡计分卡将企业的战略目标转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的绩效指标，能够全面地评价企业绩效；经济增加值（EVA）考虑了企业的资本成本，能够更准确地反映企业的经营业绩；360 度绩效评价从多个评价主体获取评价信息，能够全面地了解被评价者的工作表现。

五、企业绩效评价体系实施案例分析

5.1 案例企业概况

A 企业是一家大型制造企业，主要生产汽车零部件。随着市场竞争的加剧，企业意识到传统的绩效评价体系已经不能满足企业发展的需求，于是决定对绩效评价体系进行改革。

5.2 实施过程

A 企业首先明确了企业的战略目标，即提高产品质量、降低生产成本、扩大市场份额、提升客户满意度。根据战略目标，构建了包括财务指标（如净利润、成本降低率等）、客户指标（如客户满意度、客户投诉率等）、内部流程指标（如生产效率、产品合格率等）、学习与成长指标（如员工培训次数、员工满意度等）

在内的综合性评价指标体系。

在评价方法上，A 企业采用了平衡计分卡和 360 度绩效评价相结合的方式。通过平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，对各部门和员工进行评价；同时，通过 360 度绩效评价，从上级、下级、同事、客户等多个角度获取评价信息，确保评价结果的客观性和公正性。

在评价结果应用方面，A 企业将评价结果与员工的薪酬、晋升、培训等紧密结合。对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工，进行针对性的培训和指导，帮助其提高工作绩效。同时，根据评价结果，对企业的生产流程、营销策略等进行调整和优化，提高企业的整体运营效率。

此外，A 企业建立了有效的沟通与反馈机制。在评价前，组织员工进行培训，讲解评价指标和评价方法；在评价过程中，及时与员工沟通，了解其工作情况；在评价结束后，将评价结果反馈给员工，并听取其意见和建议，不断完善绩效评价体系。

5.3 实施效果

通过实施新的绩效评价体系，A 企业的经营绩效得到了显著提升。产品质量明显提高，客户满意度从原来的 80% 提升到 95% ；生产成本降低了 10% ，净利润增长了 15% ；市场份额扩大了 5% 。同时，员工的工作积极性和满意度也得到了提高，企业的凝聚力和竞争力明显增强。

六、结论

企业绩效评价体系在工商管理中具有重要的作用，其有效实施能够为企业决策提供依据、激发员工积极性、促进企业战略目标的实现。然而，当前企业在实施绩效评价体系过程中存在评价指标不合理、评价方法缺乏科学性、评价结果应用不充分、缺乏有效的沟通与反馈机制等问题。

为了提高企业绩效评价体系的实施效果，企业应构建科学合理的评价指标体系，选择科学的评价方法，加强评价结果的应用，建立有效的沟通与反馈机制。通过这些措施，不断完善企业绩效评价体系，充分发挥其在工商管理中的作用，推动企业持续健康发展。

在实际应用中，企业应根据自身的特点和实际情况，灵活选择和调整绩效评价体系，确保其与企业的战略目标和发展需求相适应。同时，要不断总结经验，借鉴先进企业的成功案例，持续改进绩效评价工作，提高企业的管理水平和经济效益。