浅谈高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设

职业道德是从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的行为规范，是一般道德原则在各职业活动中的具体体现，它在整个社会主义道德体系中占有重要的地位，起着举足轻重的作用。目前，中央宣传部等十部门联合印发的《新时代职业道德建设实施纲要》（以下简称《纲要》）指出，加强新时代职业道德建设，是培育和践行社会主义核心价值观、推进社会主义精神文明建设的重要内容，是提高全民道德素质和社会文明程度的必然要求。

作为经济发展的“动脉”和“先行官”的公路交通事业正在迅猛发展，据统计，目前我国公路通车总里程 543.68 万公里，高速公路总里程 18.36万公里。高速公路车辆通行费收费站的主要任务是收取车辆通行费，为国家和地方筹集修建公路的资金，因此，统称收费站的各工作岗位为高速公路通行费征收岗位。作为交通行业精神文明建设的窗口，有其自身的职业道德特征性，践行“爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，文明收费，服务群众，奉献社会”的岗位职业道德。现就对加强高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设的重要性和措施谈些看法与大家商榷。

一、加强高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设的重要性

加强职业道德建设，是培育和践行社会主义核心价值观、推进社会主义精神文明建设的重要内容。作为“窗口”行业之一，职业道德建设将直接反映高速公路公司精神文明建设的总体水平。

加强职业道德建设是提高职工素质的需要

职工素质的高低是影响企业发展的重要因素。通过职业道德建设，能够进一步提高企业职工的职业道德素养，从而树立起职工正确的职业认知、崇高的职业理想、深厚的职业感情、坚强的职业意志，形成和培养起良好的职业行为、职业习惯和职业技能，从根本上提高企业职工的思想道德素质，积极建设高素质的职工队伍。

加强职业道德建设是树立企业形象的需要

从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的优劣直接影响着企业的形象，加强职业道德建设是企业创建文明行业的重要方面，是提高企业文明程度的关键一环，职业道德建设搞上去了，才能在社会上树立良好的企业形象，从而促进交通事业健康发展。

加强职业道德建设是构建社会主义和谐社会的需要

职业道德建设不仅是社会主义精神文明建设的一个重要方面，也是一个国家社会文明的重要标志之一。和谐社会的构建必须从各行各业的职业道德基础抓起。社会中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，通行费征收岗位作为高速公路行业的服务窗口，服务对象是社会中各行各业的人们，岗位人员在职业实践中展现出的职业道德对企业的形象有着直接的影响，对整个社会的和谐的构建也有着不容小觑的影响。加强通行费征收岗位人员职业道德建设，是认真实践以习近平同志为核心的党中央对职业道德建设作出的一系列重要论述和《新时代职业道德建设实施纲要》的具体体现，

二、高速公路车辆通行费征收岗位职业道德存在问题

当前，通行费征收岗位人员职业道德存在许多问题，不容忽视。主要表现在以下方面：一是职业道德观念淡化。缺乏爱岗敬业精神，对职业道德认识模糊，为民服务的宗旨观念淡薄。例如通行费征收岗位人员对车户态度生硬冷漠，甚至与车户发生争吵，上班不务正业，疏于职守；二是享乐主义蔓延增长。工作拈轻怕重，不愿吃苦出力，崇尚躺平文化。例如，将敬业负责工作的员工视为特立独行，并对之嘲笑不会享受。三是自我约束力度不够。存在置国家利益和人民利益于不顾，以权牟利，循私枉法的现象。例如有些人收取车户贿赂，钻管理漏洞、钻网络漏洞帮助车户进行逃费，过后还沾沾自喜，并不认为自己有错。

通行费征收岗位人员在职业道德方面存在的问题，一定程度上损害了企业的利益和形象，因此，按照“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”的交通行业职业道德基本要求，切实加强高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设十分重要。

三、加强高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设的措施

目前，要做好高速公路车辆通行费征收工作，必须进一步增强职业责任心，严格遵守职业纪律，廉洁奉公，求真务实，忠于职守，依法收费，文明服务。在收费过程中，绝不能态度生硬粗暴，收费标准不统一，弄虚作假。因此，加强高速公路车辆通行费征收岗位职业道德建设，可以采取以下措施：

加强职业道德教育和职业技能培训

搞好通行费征收岗位职业道德建设，要同法制教育和思想政治教育结合起来，同职业理想教育、职业技能、职业纪律教育结合起来，切实提高岗位人员职业道德基础知识的不断积累，以量变取得质变；切实加强职业技能的培训，熟化于心，精准操作。海滨公司结合通行费征收岗位实际，持续开展爱岗敬业精神教育；有针对性地开展“职业生涯”的专题讲座；创建“青年文明号”活动；开展以“争当优秀员工，争做业务能手”为主题的岗位创先争优活动；还开展了各种形式的岗位技能的劳动竞赛活动，提出了竞赛活动口号：“服务也是生产力，服务出效益，服务出人才”。通过这些活动，引导岗位人员不断强化职业技能、树立职业理想和提高服务水平。

不断完善监督激励机制

良好职业道德的养成，只有教育培训是不够的，还要有严格的监督激励措施。建立监督奖励机制，有助于职工汲取教训、自我反思，控制和减少不良行为的发生，向优秀模范学习，自觉树立崇高的职业道德，促进通行费征收岗位人员职业道德建设的有效开展。

海滨公司在加强职业道德建中，建立了良好的监督奖励机制，把职业道德建设纳入企业各个管理环节。其一，建立岗位责任考核机制，使每一个员工明确岗位职责、岗位规范和岗位量化考核标准，逐项评分，逐月考核，月终公开；其二，将争创文明班组和文明收费员活动与个人绩效结合，通过百分考评的方式，每月进行考核，落实奖惩措施；其三，开展经常性的监督和检查。通过逐级管理实现层级监督；通过统计核算数据、监控录像等数据化监督；通过出勤和量化考核的制度监督；通过个别事件，追究到个人责任的监督；通过设立投诉电话、信箱的社会监督等方式，实现全方位的监督检查。

通过监督激励机制的不断完善和作用的充分发挥，使岗位人员进一步明确职业道德规范，不断促进良好职业道德的建设。

“以人为本”打通问题疏导通道

职业道德在岗位人员具体的工作执行中存在着诸多问题，这些问题或是职业道德专业方面的，或是与他人合作方面的，或是岗位人员自身思想问题方面的，都需要高度重视并及时有效的解决。

作为管理者要讲究领导艺术，“以人为本”，切实关切职工生活，为职工排忧解难；作为通行费征收岗位人员要学会积极向上反馈，反馈与车户接触时遇到的难题；与同事合作时发生的争执等。管理层与通行费征收岗位人员之间更需要一个桥梁，海滨公司创建的“五大员”品牌应运而生，有效沟通协调的指导员、弘扬正向主旋律的宣传员、保障信息畅通的信息员、解群众身边事的监督员和架员工心灵桥的调解员，有效搭起领导与员工的心灵桥梁，行之有效的解决员工遇到的各类问题，特别是从根本上解决员工思想认识、情绪矛盾方面的问题，促进公司收费工作稳定开展。

总之，职业道德建设是一项系统工程，作为高速公路车辆通行费征收岗位人员，要不断适应推进中国式现代化的要求，加强职业道德建设，强化职业道德实践养成，推动职业道德建设展现新气象新作为，为做好高速公路车辆通行费征收工作提供坚实保障。

参考文献：

1、《新时代职业道德建设实施纲要》；

2、《最新职工文化建设与素质修养指导丛书》，作者崔生祥，中国工人出版社，ISBN9787500839835；

3、《高速公路收费员培训教材》，人民交通出版社，ISBN7-114-05837-3。

2025 年 5 月