社区服务中社会工作者的角色适应研究

1.引言

社会工作者在社区服务中的角色调适对提升社区服务质量推动社会基层治理具有重要意义。随着“三社联动”向“五社联动”的推进，需要大量社会工作专业人才以科学的人性化的服务方式来弥补行政化管理在社区治理领域的缺陷，以专业柔性服务来满足符合人民真实需要的社区服务，因此社会工作者角色调适不当不仅挫伤了个人的积极性同时对于推进五社联动的效用也会大大折扣。

从研究背景方面来看，我国已于与 2023 年 3 月成立了中央社工部这表示社会工作领域已上升为国家战略层面。随着社会基层治理的不断推进，作为社区服务的主要的提供者，社区与政府的联通者，多元主体的协调者，承载着多方的角色期待，使得社会工作者在角色扮演与转换的过程中承担着巨大的心理压力出现角色失调等情况以至于出现角色中断与角色失败的情况。

实际来说，目前本行业专业人才留存率较低，解决社会工作者在工作中角色调适问题有助于改善这一情况，有许多关于社工如何通过角色转换而推进工作服务社会的研究与案例，却很少有关注社会工作者自身困境的相关研究。因此，本研究的意义在于弥补了这一知识空缺。

2、生态系统理论与社会工作者

在国家相关政策推动下社会工作领域不断取得新的发展成果，但在经济及科技高速发展的今天，需要培育社会工作发展新生动力提升社会工作生态系统的自我优化能力，在本土化与专业化发展的基础上锐意革新拥抱变化，不仅有利于社会工作专业发展更重要的是能够培养具备扎实专业实务技术和创新能力复合型专业能力，以应对新的生态系统从而减轻角色调适压力。

生态系统：社会生态系统理论着重考察人类行为与社会环境之间的关系,把影响个体发展的社会环境看作社会性的生态系统，每个系统都由相应的子系统构成,各个系统及子系统相互影响、相互作用。社会公工作处在生态系统中其发展受整个系统各方面的影响，与经济、政治、文化、科技发展水平等诸多因素有关，而社会工作领域本身也构成某种生态系统，社会工作者是出于系统中的人。因此其发展调整与周遭系统密切相关，社会生态系统理论能够将社会工作者置于相应社会情境中,从不同层次进行分析,有利于对社会工作者角色调适影响因素进行系统而全面的梳理和总结,对社会工作角色相关研究有重要的指导意义。中央社工部的成立意味着社会工作人才队伍建设变为中央社会工作部统领推动，因此从某些层面而言就意味着社会工作者要承担着更为重要的专业使命及社会责任，随着 AICG时代的来临构建新的创新生态系统推进持续性创新动力循环，培养具备扎实数据技能和创新能力的时代专业新人的要求，对于社会工作者也提出了新的挑战，对于整体发展而言社会工作专业在时代发展浪潮中生态系统发生了重大转变，那么据社会工作“人在情境中”这一理论而言我们要始终把社会工作者也当作社会工作专业发展中的一个联系统一的相关整体，因此对于社会工作者角色调适的相关研究对于推动专业发展则具有重大意

义。

4、实际问题的发现：社会工作者实际面临的角色调试问题

据实际调查走访来看，社会工作者工作压力巨大，3-4 人社工站服务社区达十几个，使得在很多项目开始实施时社会工作人员要借助多方力量，通常采取双向合作“嵌入式”发展，在实际情况下呈现出弱嵌入状态，甚至反转为社工站成为社会街道的“传声筒”及“工具人”状况，在此种情境下社会工作者会产生若干的角色调试困境。

首先是建立关系的困境，对于新老社工来说，新推进一个项目进入新的社区都是一个不小的挑战，没有任何行政性权威的社工们进入新的社区内需要在短时间内与多方建立联系，寻求协同以便开展前期的需求调研等活动，甚至到项目推进中后期也还需要社区人员带社工入户，因此迅速与社区居委会等人员建立良好的合作关系对于不少社工来说也是一个不小的挑战，据有十年社工经验的社工 M 自述，大家对社工专业了解较少常把她们当作居委会的“小跟班”的角色，工作中难以展现专业性，与预期的职业角色差距显著，复杂的人际关系网令其感到疲惫，因此她曾中断社工生涯，在其他行业工作数年。

其次是专业受限问题，社工大多忙于各项考核指标，无暇充分发挥专业优势，甚至在服务情境中难以提升自身专业能力，更遑论实现政策影响者及研究者的角色，进一步拉大了期待角色与实际角色的差距，使社会工作者常常陷入深刻的自我怀疑。

其次是专业受限问题，社工大多忙于各项考核指标，无暇充分发挥专业优势，甚至在服务情境中难以提升自身专业能力，更遑论实现政策影响者及研究者的角色，进一步拉大了期待角色与实际角色的差距，使社会工作者常常陷入深刻的自我怀疑。

6、总结

以上通过政府、机构及个人层面的应对策略，可助力消解社会工作者在工作过程中产生的角色调适问题，减少因角色适应不良而导致的人才流失，倡导各方在关注社会工作者工作质量的同时，也关注并帮助社会工作群体，助力相关领域人才培养，提升专业服务能力及社会认可度，实现内外良性循环发展。

然而，本研究也存在一些不足之处，本研究采用了深度访谈和观察研究方法，是否可以通过其他的研究方法来进行验证和深入探究仍然需要进一步的研究。

参考文献

[1]罗运佳.社会工作者参与社区治理的角色困境与调适[J].民风,202

[2]温玲芳.社会工作者在社区服务中的角色冲突及其对策研究[J].,2018

[3]LY Zhang,YU Ling-Yu.Research on the Dislocation and Adjustment of Practical Guidance Teachers in Universities[D].Education Modernization,2018

作者简介：姓名：赵嘉俐，性别：女，籍贯：湖北，民族：汉，出生年月：19970401，学位：硕士学位，职称：无，研究方向：社会组织管理，单位：，单位邮编：。