互联网背景下民航服务英语混合式教学改革研究

引言：

民航服务正在加速与国际接轨。不论是值机柜台的地勤人员，还是万米高空的乘务组，流利的英语交流能力已经成为基本职业要求。但传统的英语课堂固定课时的理论讲授难以模拟真实工作场景，标准化测试也反映不出实际沟通能力。好在数字技术的发展给教学改革打开了新窗口：线上平台能提供24 小时在线的学习资源，虚拟仿真技术可以还原客舱服务场景，大数据分析还能精准定位每个学生的薄弱环节。线上线下融合的教学模式既保留了课堂的系统性，又拓展了实践训练空间，或许正是破解当前教学困境的有效途径。本文结合民航岗位真实需求，探讨如何构建符合行业特点的英语教学模式，让人才培养真正对接职场需要。

一、互联网背景下民航服务英语混合式教学改革价值

（一）行业需求精准对接

民航业国际化发展对从业者的英语沟通能力提出了更高要求，但传统英语教学往往局限于通用语言知识传授，难以直接匹配岗位实际需求。混合式教学改革的核心在于打破教材与行业间的割裂，通过整合民航服务场景中的真实语料库，将航班调度、客舱服务、应急处理等高频英语会话融入课程内容 [1]，使教学重点从单纯语法训练转向情景化语言应用。教师可依托互联网平台筛选国际航司服务标准、旅客咨询案例等资源，动态调整教学内容，确保学生接触的词汇、句式和沟通技巧与岗位要求同步更新，避免课堂学习与职业场景脱节，帮助学生提前适应行业规范，缩短从理论到实操的适应周期，为民航企业输送具备即战能力的语言服务人才。

（二）教学模式多维突破

传统民航英语课堂受限于固定课时与统一进度，难以兼顾学生个体差异，而单一讲授模式也弱化了语言技能的实践转化。混合式教学通过互联网技术重构教学流程，线上环节利用微课、语音识别工具实现听力、发音的自主训练，学生可根据自身薄弱点反复强化；线下课堂则聚焦角色扮演、小组协作等互动任务，模拟值机柜台纠纷、特殊旅客服务等复杂情境 [2]，引导学生运用英语解决实际问题。此外，教师通过云端学习数据追踪学生表现，针对性调整教学节奏，例如对口语较弱的学生推送专项训练素材，对听力短板者提供多口音适应练习，借助技术手段释放了教学灵活性，使语言学习从单向输入转向多维能力建构。

（三）职业能力立体强化

民航服务英语本质上是用语言搭建服务桥梁，既要准确传达信息，又要处理文化差异带来的微妙挑战。混合式教学的优势在于能把语言训练和职业场景真正“焊”在一起。比如线上学习环节，学生通过模拟系统可以反复演练接待不同国籍旅客的场景，系统会自动记录用语规范程度；线下课堂则变成实战工作坊，教师会拿出真实发生的服务纠纷案例，让学生分组设计解决方案。更有意思的是，课程直接引入航空公司内部培训手册，把服务话术中“请系好安全带”和“麻烦您系下安全带”这种细微差异带来的体验差别，通过客户满意度数据直观展现给学生，让学生不再死记硬背对话模板，而是学会根据实际情况调整沟通策略，遇到着急转机的旅客知道怎么快速指引，碰到挑剔的乘客也懂得用恰当方式安抚情绪。

二、互联网背景下民航服务英语混合式教学改革策略

（一）平台搭建驱动，资源智能整合

民航英语教学资源就像散落的拼图，学生很难自己拼出完整的职业能力版图，需打造智能化“资源超市”，把航空公司培训视频、机场实录音频等材料打包成系统的学习套餐。比如说，平台可以按照值机柜台、登机口、客舱服务这些真实工作区域来分类，每个区域都配备对应的学习素材，想练登机广播就去听真实机场的广播录音，要学客舱对话就点开乘务员培训实录视频。同时，应给口语练习区装上语音识别系统，学生对着麦克风说“Would you likechicken or beef?”，系统马上就能反馈发音准不准。平台需要跟着行业风向走，国际民航组织刚更新的安全指引，下个月就能变成平台上的情景对话练习。

（二）任务情境创设，课程梯度重构

民航英语课最怕变成“纸上谈兵”，学生背熟了服务用语，真遇到航班延误的旅客照样手足无措。为此，需设计层层递进的任务关卡：第一阶段先搞定基础项，比如在线上平台反复练习辨识“行李转盘”、“紧急出口”这些机场标识；到了中级阶段，就把课堂变成模拟航站楼，让小组合作处理“旅客托运行李超重”或者“特殊餐食预订出错”这些典型问题，要求必须用英语协商解决；最后的高阶挑战可能是处理跨文化冲突，比如安排学生扮演不同文化背景的乘客和乘务员，让他们在模拟紧急迫降的场景里，既要执行安全程序又要照顾旅客情绪。

（三）数据追踪反馈，评价动态优化

混合式教学需要的是全程录像，学生在平台练了多少次对话、情景模拟时用了几个专业术语、处理突发事件时有没有考虑文化差异，这些数据都会被记录下来。教师应借助互联网平台实时采集学习数据，发现某个班的学生总在机上餐食预订对话中犯语法错误，就针对性增加相关练习；发现学生在处理投诉时习惯直来直往，就补充跨文化沟通的案例分析。考核标准要关注服务用语够不够专业、突发状况处理有没有逻辑这些实实在在的能力点。

三、结束语

民航服务英语教学与互联网技术的深度融合，正在重塑行业人才培养的路径。未来需深化互联网技术与民航职业教育的协同创新，真正实现教学与岗位的零距离接轨，将航空公司实时更新的服务标准快速转化为教学案例库，为行业输送更多能用英语解决问题、懂服务精髓的硬核人才。

参考文献：

[1] 齐岩 . 职业教育一体化教材与数字资源的创新开发——以民航服务英

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[2] 曾妮 , 罗柳萍 . 高职空中乘务专业课程思政的价值追寻与实践探

索——以民航服务英语“精六技、聚六气、育六有”课程设计为例 [J]. 教育

观察 ,2024,13(10):104-107.

[3] 藏旭 . 职业教育新形态一体化教材的建设与研究——以《民航服务

英语视听说》和《民航服务英语》教材为例 [J]. 黑龙江生态工程职业学院学

报 ,2023,36(05):127-132.

[4] 陈蕾吉 .“互联网 +^,,, 背景下基于“雨课堂”的线上线下混合式教学模