浅谈信息化背景下图书管理员业务能力提升的实践策略

前言：

随着云计算、大数据、人工智能等技术被广泛使用起来，图书馆的管理方式和服务形态正在经历深刻改变。从智能书架上的 RFID 识别技术到依靠用户行为分析的个性化推荐系统，从虚拟参考咨询平台到跨馆际资源联合检索网络，信息化手段正在重新塑造知识服务的整个流程，形成起系统化的提升能力的体系，促使管理人员由“资源保管者”转变为“知识导航者”，这是提高图书馆核心竞争力的必然走向。

一、构建“技术+服务”双轨培训体系

根据 TAM 技术接受模型，用户是否采用技术取决于他们认为该技术是有用的和容易使用的，这种说法同样适用于图书管理员，如果培训只是“如何做”，而不考虑“为什么做”和“如何做好”，那么很难让管理员主动运用技术去服务社会[1]。图书馆可举办“智能检索工具实战工作坊”，管理员要在两周内完成三个与社会需求相结合的任务。第一个任务是针对社区老年人“不会用数字资源”这个问题，用语义分析工具对500 篇健康养生类文献进行主题聚类，提炼出“高血压饮食指南”“糖尿病运动建议”等通俗化专题；第二个任务是从周边学校家长在图书馆公众号上搜索的关键词，比如“儿童阅读书单”“亲子共读技巧”等，来绘制出本地家庭教育需求图谱；第三个任务则是根据分析结果设计出“社区亲子阅读包”，联合社区文化站进行试点推广。

管理员感察觉依靠关键词匹配的推荐效果比较差，把家长浏览轨迹（经常搜索“3-6岁绘本”）和社区活动反馈结合起来的混合推荐模型，可以让阅读包领取率变高。这就促使他思考，技术工具的意义不在于“会使用”，而在于“会连接”，凭借数据察觉社会群体的隐性需求，怎样把技术能力变成解决社会问题的服务方案。该馆后来把这种做法归入年度考核，规定每个管理员每个季度都要交一份“技术赋能社会服务案例”，包含问题发觉，工具选取，过程改善和效果反思，做到“学用结合”。这种模式契合了“体验式学习理论”（Kolb,1984），也就是经过具体经历（服务社区）-观察思考（撰写案例）-抽象概念（技术原理）-主动行动（服务提升）的循环，促使管理员由“馆内技术员”转变为“社会服务连接者”。

二、建立“读者需求驱动”的资源整合机制

信息化时代，读者对资源的需求从“拥有”转向“获取”，从“单一”转向“多元”，而图书馆的资源建设也需要从“封闭采购”转向“开放整合”。根据“长尾理论”，互联网技术降低了小众需求的满足成本，图书馆需要精准供给激活“长尾资源”的价值，也要联动社会力量弥补资源缺口。比图书馆针对计算机专业人员反映“教材更新慢、案例资源散”的问题，启动“动态课程资源包”建设项目，但不局限在馆内资源，而是主动联系社会机构。管理员联系本地科技企业获取开源项目文档，联系在线教育平台引入最新技术课程视频，甚至邀请行业专家录制“技术前沿解读”短视频，补充教材滞后内容，通过图书馆公众号和校企合作平台联合推送，下载量也有明显提升。

这个操作让管理员明白到，资源整合不是简单的“收-存”，而是要以社会需求为锚点，用技术手段打通馆内资源和社会资源的隔阂，把碎片化的信息变成解决社会问题的知识结构。比如针对“技术升级难”问题，可以整理出“人工智能入门工具包”“低成本数字化转型方案”等专题资源，联合经信局在工业园区巡回讲座，让图书馆从“学术资源库”变成“社会创新支持站”。该馆之后推广“社会资源包”，管理员需定时跟社区、企业、学校交流，动态更新资源内容，而且设“社会反馈-资源迭代”机制，让资源创建由“管理员主导”变成“社会参与共建”。这符合“用户生成内容”（UGC）理念，即靠社会力量参与来削减资源创建的盲目性，改良供给与需求的吻合度。

三、推行“问题导向”的跨部门协作模式

根据“协同理论”，跨部门协作的关键是通过目标对齐、角色互补、信息共享来实现“1+1>2”的协同效应[2]。图书馆在做“古籍数字化”项目时，就是因为技术部和采编部沟通不顺畅，进度落后，技术部扫描好之后，采编部因为没有古籍分类经验，不能高效地标注元数据，所以古籍资源一直“沉睡”在系统里。更重要的问题来了，数字化之后的古籍如何“活起来”、服务社会？

为破解这一难题，该馆组建“古籍活化利用攻坚小组”，馆内技术员、采编员、读者服务专员，以及市文旅局（政策支持）、地方史研究会（学术支持）、中小学（古籍课程试点）、文创企业（开发数字产品），在项目推进中，采编员管理员发现，传统分类法对古籍“版本”“流派”等标注不足，中小学教师更关注“古籍中的道德故事”“历史人物传记”等内容。他与技术员合作，开发“版本-教育”双维度标注工具，在读者服务专员协助下，对中小学教师开展需求访谈；文创企业将标注后的内容制作成“成语动画”“历史漫画”，在图书馆公众号、学校平台推广。

这让他感受到跨部门协作不是简单的“人员拼凑”，要有共同的目标认知（“让古籍服务当代社会”）、任务分工（技术员解决“能不能”，采编员解决“对不对”，企业解决“用不用”，学校解决“传不传”）和沟通机制（每日站会，问题清单共享）。该馆后续将这种协作方式应用于老年数字素养培训、乡村文化振兴等方面，让图书馆从“文化保管者”变为“社会问题解决者”。

总结：

在信息化驱动图书馆服务升级的背景下，图书管理员业务能力的提升需构建“理念更新-技能重塑-机制保障”的三维赋能体系，应通过常态化培训强化管理人员的数字化认知，使其深刻理解智能检索、数据分析、资源整合等技术对优化服务流程、拓展服务边界的赋能作用，推动图书馆在数字时代实现从资源集散地向知识创新枢纽的跨越发展。

参考文献：

[1]马博.图书管理员如何提高自己的业务能力来适应数字化时代[J].内蒙古科技与经济,2022,(15):158-159.

[2]谢宛珍.新质生产力背景下图书馆员角色转型、技能创新与发展进路[J].大学图书情报学刊,2025,43(03):57-62.