“ 解忧树洞” 情绪倾听服务模式构建与实践研究

引言

儿童是国家未来建设者，情绪健康是其全面发展的重要部分。近年我国重视留守儿童关爱，《“十四五” 民政事业发展规划》明确加强留守儿童心理疏导与情感关怀，提升服务专业精细化水平。但城市留守儿童因父母长期务工，亲情疏离、成长陪伴缺失，被理解、被接纳、安全表达的情绪需求未获满足；现有情绪倾听服务存专业性不足（服务者缺儿童心理学知识）、主体协同缺失（校社无联动）、场景适配差（未融入日常）等短板，难解其情绪困扰。本文拟从其情绪需求出发，探讨“解忧树洞” 服务模式构建逻辑与实践策略，解决服务适配差、效能不足问题，为提升服务质量提供理论参考与实践路径[1]。

一、城市留守儿童情绪需求与倾听服务的现实困境

城市留守儿童因长期与父母分离、亲情弱化，易有孤独感、自卑心理及情绪表达障碍（因缺安全表达环境压抑感受），核心需求是 “被理解、被接纳、安全表达”，渴望情绪被感知、表达获包容且有隐私空间。当前针对他们的情绪倾听服务虽已开展，却存短板：服务者多未受系统心理学培训，难精准抓隐性需求；学校、社区等无常态化协同机制，致服务覆盖不全或资源浪费；服务多在学校班会等正式场景，未融入日常，降低可及性。这些短板使服务难契合需求，构建 “解忧树洞” 情绪倾听服务模式的必要性愈发凸显[2]。

二、“ 解忧树洞” 情绪倾听服务模式的框架构建

（一）以共情为核心的服务价值导向

以共情为核心的服务价值导向，是 “解忧树洞” 情绪倾听服务模式的情感基石，内涵分三关联维度：其一，共情倾听是前提，倾听者需放下成人认知框架，以儿童思维理解情绪来源，如关注孩子因 “父母未参加家长会” 的失落，而非归为 “任性”；其二，非评判接纳是关键，不用 “应该” 等否定词，改用 “我能感受到你很委屈” 等共情表达，让孩子觉情绪合理且被包容；其三，情感支持是目标，通过 “你的难过我懂” 等肯定，让孩子感受 “被重视”，缓解压抑不安，为后续情绪调节与问题解决打基础[3]。

（二）多元主体协同的服务网络搭建

多元主体协同是 “解忧树洞” 情绪倾听服务模式持续运行的保障，需明确校、社区、公益组织角色并建联动机制：学校是日常情绪监测核心，通过班主任观察、学生情绪日记等捕捉情绪波动，提供需求线索；社区为场地与资源支撑，设固定倾听点、办 “情绪树洞” 活动，联动志愿者扩服务覆盖；公益组织是专业提升者，为相关人员培训儿童心理学、共情技巧等，确保服务专业。三者通过定期联席会议、共享信息、整合资源，形成 “家庭 - 学校 - 社区” 联动网络，覆盖多场景，保障服务持续稳定。

（三）场景化的情绪倾听内容设计

场景化内容设计是 “解忧树洞” 服务适配性的关键，需结合城市留守儿童日常场景设计倾听内容：校园场景聚焦挫折应对（考试失利、同伴冲突等），引导梳理情绪来源，助其理性看问题；家庭场景关注亲情沟通困惑（父母敷衍回应、思念难表达等），教儿童温和表达需求，改善家庭联结；同伴场景围绕矛盾处理（吵架、被孤立等），引导理解对方立场，学有效沟通以修复关系。这种设计将倾听融入熟悉场景，让儿童自然表达情绪，增强服务适配性与有效性。

三、“ 解忧树洞” 情绪倾听服务模式的实践策略

（一）专业型倾听者队伍的培育路径

“解忧树洞” 需从三方面建设倾听者队伍：选拔优先选有基础儿童心理学知识或相关经历、对儿童成长有热情者，要求性格温和耐心，善观察沉默、暴躁等隐性情绪以建信任；培训开展儿童心理学专题课，讲情绪发展规律，用情景模拟练共情（如 “没买到喜欢的玩具让你生气了吗？”），还培训危机情绪（严重自卑、自杀倾向）识别与干预转介；考核定期收儿童及家长满意度，评估回应适配性，要求服务者写案例反思，分析不当回应（如说教）并提改进方向，促能力提升。

（二）儿童视角下的服务流程优化

结合儿童认知习惯与表达特点，设计 “主动接触 - 安全表达 - 共情回应 - 行动支持” 服务流程：主动接触由班主任、社区儿童工作者观察儿童沉默、成绩下滑等异常，主动询问情绪（如 “最近不爱说话，有烦心事吗？”），降低表达压力；安全表达用绘画、写情绪日记等儿童熟悉方式，助其非语言或文字释放情绪，让儿童觉 “说出来安全”；共情回应以儿童逻辑语言回应（如 “画的眼泪，是因爸爸没陪你过生日委屈吗？”），不用 “别难过” 等否定语，传递理解；行动支持帮儿童找解决小步骤（如 “想妈妈时写信”），让其感情绪表达有实际帮助，增强参与动力。

（三）持续性的服务反馈与调整机制

建立“儿童反馈 - 家长反馈 - 服务者反思”的三方反馈机制，确保服务动态优化。儿童反馈方面，通过面对面访谈或匿名问卷（如用图画选择“你觉得倾听的时候开心吗？”“你希望下次怎么听你说话？”），收集儿童对服务的感受与需求，例如是否觉得倾听者太严肃、是否希望用更多游戏方式表达情绪。家长反馈方面，定期与家长沟通，了解儿童接受服务后的情绪变化（如“最近孩子回家愿意说了，是不是在服务中聊了什么？”），评估服务对儿童家庭互动的影响。服务者反思方面，定期组织服务者召开案例研讨会，分享倾听过程中的典型案例（如“一个孩子因为父母离婚而沉默，我是怎么回应的？”），共同分析回应是否符合儿童需求，是否存在改进空间（如“当时我应该先肯定他的感受，而不是直接建议他‘要坚强’”）。通过三方反馈信息的整合，及时调整服务内容与方式——例如若儿童反馈“喜欢用游戏方式表达”，则增加“情绪桌游”等环节；若家长反馈“孩子回家更愿意说话了，但还不敢和父母沟通”，则调整服务重点，增加“如何与父母表达感受”的引导，确保服务始终契合儿童的实际需求。

结语

本文分析城市留守儿童情绪需求与现有情绪倾听服务短板，构建“解忧树洞” 服务模式并提实践策略。研究显示，该服务需以共情为核心、立足儿童视角，多元主体（学校、社区、公益组织）协同是服务持续关键，场景化设计（校园、家庭、同伴关系场景）可增强适配性。此研究丰富留守儿童情绪服务理论，为实践提供指南，相较前人更关注城市留守儿童独特性（如亲情疏离）及服务的儿童参与性、场景适配性，但未跟踪服务长期有效性（如 1-3 年情绪改善）。未来可扩样本、探不同年龄段需求差异，加强家庭联动、通过家长培训建 “家庭 - 学校 - 社区”关爱体系，优化服务。

参考文献

[1] 张佳. 强化与纾解：社交媒体平台使用中的育儿焦虑研究[J].新闻与传播评论 ，2025，78（03）：103-113.

[2] 周广肃 ， 于磊 . 地方人才引进政策与家庭教育投资 [J]. 世界经济 ，2025，（04）：117-143.

[3] 陈满琪 . 文化维度理论视角下家庭教养方式感知对青少年自尊的建构 [J]. 甘肃社会科学 ，2025，（02）：181-190.

安徽省省级大创项目名称：新时代背景下关注城市留守儿童的心理健康 ——“解忧树洞”情绪倾听 项目编号：S202510379107

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