市场服务营销标准化研究的空间与思路

摘要：在当前市场竞争白热化的态势下，若行业内的企业实力相仿，且生产出品质一致的产品，企业们便倾向于通过提升产品的附加价值来争夺更大的市场份额。在服务营销的预算相对有限的情况下，产品销售业绩往往能直观体现营销效果。因此，不少企业把提供定制化服务作为吸引顾客的亮点，推出多样化的产品搭配方案，让消费者拥有更多的选择自由，进而迎合消费者对个性化需求的追求。

关键词：市场服务；营销标准化；思路

1创新企业市场营销管理的重要性

1.1使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出

如今市场经济形势逐渐严峻，企业要想在这种激烈的市场环境中生存下去就必须在注重产品质量与功能的同时关注产品宣传。尤其是在互联网背景下，企业的发展空间得到很大程度上的拓展，许多企业也未能与时俱进及时创新自身经营模式从而被淘汰出局。因此，只有不断改革与发展，企业发展才能在不断变化的社会中保持一定地位，企业才能从中脱颖而出在激烈的市场竞争中站稳脚跟。字节跳动企业中的抖音业务就是这样的一个案例，抖音企业能够通过运用大数据技术精准获取消费需求，吸引到不同年龄段的人群，使自身发展势头极其迅猛成为目前互联网市场中最活跃的企业之一。因此市场的变革对于企业快速发展有着极其重大的影响意义，能够让企业从小企业突围而出，在激烈的市场竞争中无一败绩。

1.2帮助企业开拓市场

当然了，使企业脱颖而出，只创新销售方法并不能够扩大企业覆盖范围更广阔的市场区域，销售手段能够明确、找到某一类的对象，也是一种市场扩张的方式。用全新的销售策略能帮助企业挖掘到新的消费资源。特别在互联网的时代，企业可以采用互联网技术改变自己的销售策略，例如，培训教育机构已从线下面授转变为积极利用网络教育的平台吸引学生，节省了学生的课外时间，并使得寻找潜在的更多学生资源，另外，对于潜在客户的挖掘，前期大部分都是线上业务员，如今，大部分都是靠搜索引擎等互联网工具，这显然给予企业更大的便利，也有了更广阔的市场区域。

2市场服务营销标准化研究的空间与思路

2.1优化服务过程

在产品销售环节中，一旦出现争执，商家通常实施赔偿策略，对顾客实施经济或服务层面的赔偿。此类赔偿措施虽能缓解与顾客的冲突，却可能带来不良后果，需通过服务营销来弥补。因此，为了提升服务品质，向顾客提供卓越服务，塑造企业正面品牌形象，需关注以下几方面：首先，严格进行产品质量检验，确保产品无瑕疵；其次，深入探究顾客的真实需求，掌握顾客的基本信息，并制定预防性服务策略；再次，产品迭代升级，顾客购买产品的主要目的是为了满足需求，产品需持续创新以吸引顾客购买。服务营销是以顾客和产品为基石，因此优化服务流程，为顾客提供全面的服务保障，以增强顾客对企业的满意度。

2.2构建周全的服务营销策略组合

促销对策。在市场营销领域，激发产品销量增长的关键手段是有效的营销活动。消费者群体渴望优质的服务营销，常见的促销手段包括会员专享日、商品折扣、特价优惠、店铺庆典、节假促销等。这些策略旨在把握消费者的心理，通过价格、服务、活动等维度，推动产品销售走向繁荣。

沟通对策。与顾客保持顺畅的沟通是服务营销的核心手段。营销人员需耐心、细致地解答顾客的疑问，赢得顾客的青睐，使他们对产品有更深刻的理解，进而推动购买行为的实现，彰显服务营销的价值。营销人员需不断充实自己的知识储备，深入销售一线，与顾客进行直接交流，提供专业化的服务，树立良好的个人形象，赢得顾客的信任，最终扩大消费群体。

2.3实施品牌对策

企业的品牌定位在市场营销中扮演着至关重要的角色，品牌形象则映射了企业的风貌与综合实力，直接作用于消费者的购买决策。品牌定位旨在深入剖析产品的市场需求，明确目标消费群体，这需要对市场状况和需求进行细致的研究，并据此拟定精准的品牌定位计划。在品牌战略的具体执行过程中，广告宣传的作用不可或缺，通过与各类媒介如电视、广播、互联网及户外广告的合作，推动品牌形象的广泛传播，让消费者能够接触并了解产品信息，从而在他们的心智中构建对产品的认知。产品的品质是品牌策略得以有效执行的核心，优质的产品与服务是赢得市场认可的基础，为品牌的建立提供了坚实的市场基础和质量保障。通过服务营销的深化推广，确保消费者在购物过程中享受到满意的体验，进而提高对产品的认同度，让品牌印象根植于消费者的心中，打造出积极的品牌效应，增强品牌价值。

2.4实现持续营销

企业将连贯性营销理念融入产品推广的整体策略中，构筑长期的发展蓝图，以增强企业持久的市场竞争力。利用企业公众号，定期推送新品资讯。这些推送需涵盖产品特性、增值服务以及价格等信息。消费者在浏览公众号内容时，能够通过关键词检索感兴趣的商品信息。若有购买意向，消费者可通过微信直接链接至电子商务平台完成购买，以此实现营销活动的持续性。此外，在处理客户售后服务时，企业可通过赠送小型礼品作为补偿，以此表达诚意，并借此机会推广企业的其他小型产品。这样的营销手段，能显著提升消费者对品牌的信赖感，对企业长期发展产生深远影响。

2.5数字化服务

数字化服务指的是运用电子技术与网络媒介所提供的服务形式，旨在优化服务的效率、便携性及用户定制化水平。在市场营销的范畴内，数字化服务战略是一项关键的市场推进手法，它有助于构筑企业与消费者之间的良性互动，增强用户的满意感及忠实度。首先，数字化服务使得企业得以深入洞察用户所需，进而推出更加个性化的服务方案。通过多样化的电子工具和技术，企业能够搜集到海量的用户信息，如消费习惯、偏好设置、需求特点等。依托这些信息，企业能够实现市场的精确定位，为用户打造度身定制的服务体验。比如，企业能够依据用户的过往购买行为，为其推荐类似商品或提供针对性的优惠信息，以此提升销售业绩和用户满意度。其次，数字化服务为用户获取商品与服务提供了便捷的通道和方法。传统线下购物受制于时间和空间的限制，而数字化服务则通过网络平台实现了线上购物、预约、支付等功能，使用户得以随时随地享受便捷的购物体验。其次，通过社交媒体等渠道，数字化服务还能实现与用户的实时交流与互动，提供在线咨询、售后支持等，进一步丰富用户的消费体验和满意度。再次，数字化服务有助于提升服务的响应速度和品质。利用电子技术，企业能够自动化地处理订单、客户咨询等问题，提升服务效率，降低人为失误的可能性。此外，数字化服务还能提供在线教学、指导等服务，助力用户快速掌握知识，优化产品使用体验。通过提供高效且高质量的服务，企业能够提升用户的满意度和忠诚度，进而增加复购率和口碑传播效应。最后，数字化服务还能为企业带来更多的商业和营销机遇。借助电子化服务，企业能够追踪和分析用户行为和偏好，持续改进产品与服务，满足用户多变的需求。同时，企业也可以通过网络平台实施各类促销活动、营销策略，提升品牌影响力及市场竞争力。数字化服务还有助于企业与用户建立稳固的长期关系，通过定期的沟通和互动，提供个性化的优惠和赠品，进一步巩固用户对企业的忠诚度。

结论

综上所述，随着时代的持续进步，企业必须追求持续的成长与升级。陈旧的市场营销手段已不再适应现代商业环境的需求。如果企业仍旧固守传统的营销策略，将难以跟上社会的快速变迁，进而可能阻碍企业的健康成长。因此，企业需重视市场营销策略的创新，运用多样化的营销手段和深入的市场研究来增强自身的市场竞争能力。

参考文献

[1]钟肖徽.企业市场营销管理策略创新的有效性探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（09）：52-53.

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