浙江省跨境电商小语种人才需求分析

随着全球数字经济的持续深化，中东、东欧及拉美等地区的数字消费需求显著增长。相关贸易数据表明，2023 年非英语国家地区的进出口贸易总额同比增长 12% ，远超全球贸易平均增速，电商渗透超过35% 。新兴市场的跨境电商已成为大批外贸企业实现业务增长的关键突破口，随之带来的跨境电商小语种人才的需求持续扩大，产生了大量就业前景。

一、浙江省跨境电商发展情况

1 总体发展规模

浙江省商务厅数据显示，2023 年浙江全省出口总额为 3.57 万亿，占全国份额首次突破 15% ，首次超过江苏，居全国第二，且在前五外贸大省中唯一呈现逆势增长。2024 年全省全年出口总额达到3.91 万亿元，增长 9.5% ，占全国 15.36% ，稳定保持全国第二的地位。

浙江省以打造高能级跨境电商国际枢纽省作为目标，跨境电商出口增速显著。2024 年，全省跨境电商出口规模达 2141.3 亿元，创历史新高，同比增长 19.1% ，占全省出口总值的 5.5% ，占全国跨境电商出口的 15.3% 。其中杭州、宁波、义乌处于全省领先地位，跨境电商进出口总额分别为1519.95 亿元、708.9 亿元、1400 亿元，同比增长分别为 8.54% 、14.3% 、 15.63% 。

浙江省拥有阿里巴巴国际站和全球速卖通等众多知名的跨境电商平台，它们在给浙江企业构建便捷国际市场通道的同时还推动着浙江品牌国际化传播。2024 年全省跨境电商企业数量超过 5 万户，占据全国三分之一，全省累计建设 839 个海外仓、总面积 1210 万平方米。浙江省跨境电商产业已形成了地区集聚效应，杭州，宁波和义乌等地区已形成以B2C 为主的生态体系， 全省各地有超40 条产业带，如宁波家具家电、金华五金小商品、绍兴家纺伞业，湖州童装、温州鞋类、嘉兴家纺毛衫、衢州户外用品、丽水不锈钢、诸暨袜业等产业带。

2 小语种新兴市场

在全球电商格局中，新兴市场展现出高速增长的动力。据相关数据，印尼、越南、菲律宾、马来西亚、墨西哥、阿根廷等国位列 2023 年全球电商零售增速最快前十名。东南亚市场发展迅猛 ， 已是中国第二大跨境出口市场。该地区消费者对跨境购物接受度高，例如新加坡有 67% 的消费者每年至少有一次跨境购物，泰国和马来西亚约过半的消费者曾经购买跨境商品。巴西、墨西哥在美容保健和玩具等零售领域增速已超美国。俄罗斯市场对智能家居产品需求显著，年增长率保持在 25% 左右。

2024 年，来自商务厅的数据，浙江省对中东欧国家跨境电商出口达 63.6 亿元，同比增长 26.6% 。2025 年，浙江 20 家全球平台联合开启跨境电商新市场拓展计划，进一步提升了新兴市场的出口占比。2025 年 1-7 月，浙江对东盟、中东、拉美、非洲出口同比增长分别为16.1% 、 12.5% 、 12.7% 、 12.3% ，占全省出口比重都有稳步提升。

宁波作为与中东欧国家经贸合作示范区，与中东欧各国的跨境电商合作突飞猛进。2023 年与 2024 年，宁波对中东欧国家进出口贸易总额分别为 504.7 亿元、561.3 亿元，同比增长分别为 12.0% 与 11.2% ，实现了连续九年的稳步增长。

二、浙江省跨境电商小语种人才需求现状

1 语言需求现状

随着新兴市场成为浙江省跨境电商的重点布局方向，企业对小语种人才的需求呈现多元化特征。主流招聘平台跨境电商岗位需求的数据显示，西班牙语凭借拉美市场的广阔前景占据需求榜首；法语与德语在欧洲及非洲部分区域使用广泛，在服装纺织行业需求突出；日语、韩语因地缘因素维持稳定需求，主要集中在电子数码行业。在家居行业，俄语、葡萄牙语、阿拉伯语及东南亚语种的市场需求增速明显。

2 岗位需求现状

跨境电商产业对小语种人才的需求贯穿于产业链的多个环节。平台运营类岗位需求最为突出，约占四成，主要负责跨境电商平台的日常管理与营销推广。其次是客户服务类岗位，约占 3 成，需要处理跨国订单咨询与售后服务等事务。市场推广类岗位约占两成，承担目标国市场的广告投放与品牌品牌宣传及市场拓展活动。物流管理类岗位涉及跨境清关与供应链协调工作。电商直播类岗位通过多媒体平台以目标国语言进行商品推广销售。

3 复合型能力素质要求

跨境电商企业对小语种人才的能力要求从单一语言技能转向综合能力素质依次是：语言应用能力、电商平台操作技能、跨文化理解能力、数据分析能力。

企业对语言应用能力的要求已远超日常对话，更强化商务场景，比如独立撰写产品详情页 ， 熟悉行业术语、应对客户咨询服务等，要求做到符合目标国语言习惯的自然表达。电商平台操作技能要求能独立完成选品上架、价格设置、订单处理、售后跟进等全链操作，熟悉目标国支付体系和物流渠道。跨文化理解能力要求熟知目标国的宗教、习俗、价值观禁忌，特别是阿拉伯语和印地语地区，在翻译处理商品详情介绍页面时以免引起目标国消费者抵触。能根据文化偏好调整运营策略，如日韩消费者更看重细节与服务。数据分析能力要求看懂平台后台数据，能结合语言优势输出策略，如精通小语种的分析师，可通过抓取目标国本土社交平台用户评论数据，分析出消费者需求，捕捉消费趋势，提供选品意见。

跨境电商小语种人才的核心价值，将不再是会说一门外语，而是能用外语解决本地化运营中的具体问题，这也是从工具人到操盘手的彻底转型。

4 跨境电商小语种人才需求困境

复合型小语种人才需求缺口在进一步扩大，但是高校当前的人才培养方案、相关的课程体系、师资力量都尚未跟上跨境电商对语言能力和综合素质的新要求，难以满足行业发展需求。高校的小语种专业培养方案偏重语言理论教学，实践应用环节薄弱，教学内容与岗位需求严重脱节，毕业生缺乏实际操作经验和跨境电商平台运营的相关技能。企业需要的沟通顺畅且具备电商专业技能的的多面手人才供给不足。一些企业尝试通过内部培训培养人才，但效果不佳。电商产业发展亟需全面构建科学的人才培养体系。

结语

浙江省跨境电商行业对小语种人才的需求呈现多元化、专业化、复合型发展趋势。要解决当前存在的人才供需矛盾，需要高校、企业和政府多方协同努力。

高校层面要调整课程设置，推进深度的校企合作，共同建立实践教学平台，加强学生实践能力的培养，可以开展订单班、定制班等模式；企业层面采用产教融合，着力于完善内部培训体系，设置产品、供应链、信息系统等多个培养课程，为新员工提供一对一导师制，内部挖掘和培养优秀人才；政府层面，主导构建政府、行业、企业、学校四方联动发展机制的产教融合信息服务平台。积极创建社会培训认证机构，开展跨境电商公益培训，进行跨境电子商务师认证。

随着电子商务市场在全球范围内的不断壮大，小语种人才的价值将进一步提升，相关研究与实践需要持续深化。

参考文献：

[1] 浙江省商务发展研究中心 . 浙江省数字贸易发展规划 [R]，2024

[2] 林外鸟 . 浙江省跨境电商发展全景分析报告（2025）[N]. 网经社， 2025 年 7 月 18 日

[3] 任岚 . 高质量发展背景下湖南省跨境电商人才需求分析 [J].国际援助 ，2024 第 30 期

项目：本文为嘉兴大学 2024 年度大学生研究训练计划 A2 项目《浙江省跨境电商小语种人才需求及培养路径研究》的成果【项目号：8517241526】