LTO 全流程数字化管理

【关键字】LTO 流程；数字化

一、业务场景

在数字化转型的浪潮中，产数业务的发展成为企业的核心竞争力之一，在拓展产数业务的过程中，LTO 全流程从最开始获得销售线索到最后实现全流程运营，贯穿商机、售前、售中、售后流程，因流程长，环节多，存在以下痛点问题：

1、由于LTO 流程复杂，涉及多个部门和环节，易导致信息传递不畅，决策效率低下，影响关键项目的流程运转，最终也将影响项目交付验收效率。2、LTO 全流程涉及系统多，业务人员需跨多个系统处理 LTO 流程中的相关工作，且合同、计划建设、采购等数据也分散在不同系统中，看数用数需切换多个系统，不便跟踪项目全流程进展情况。

因此，要推动产数业务高质量发展，需强化LTO 全流程数字化管理，提升政企产数全流程全方位支撑能力。

二、解决方案

（一）数据准备

主要使用商机基本信息数据、项目团队组建、项目评估、合作伙伴选择、招投标、合同签约、立项、采购、项目实施、项目验收、项目交维等各关键环节的基础数据。

（二）实现方案

建立LTO 全流程视图，涵盖售前流程、售中流程、财经流程、采购流程、售后交维五大子流程，方便业务使用人员（政企经营管理人员、客户经理、解决方案经理、行业经理、项目经理等）在统一、集约的视图页面中快速了解项目售前、售中、财务、采购、售后交维流程中各关键环节的进展情况和核心数据。在数据模型构建方面，一共输出6 个精品模型：

1、售前支撑数据模型：汇聚了商机挂图、团队组建、发起售前支撑单、

方案设计、七融自评、七融评审、合作伙伴选择、招标、投标、中标、转

售中共11 个环节的环节责任人、环节完成时间、关键结果数据。2、售中交付数据模型：汇聚了项目启动、项目实施、项目变更、项目

验收共4 个环节的环节责任人、环节完成时间、关键结果数据。3、列收列支数据模型：汇聚了商机概算、业务解构、合同签约、合同

解析、协议级立项、计划建设立项、列收、列支共8 个环节的环节责任人、

环节完成时间、关键结果数据。4、后向采购数据模型：汇聚了采购需求确定、采购方案编制及上会、

采购方案确定、采购结果确定、后向合同签订、后向付款共 6 个环节的环

节责任人、环节完成时间、关键结果数据。5、售后交维数据模型：汇聚了项目信息、子项目信息、前向合同信息、

产品信息、后向合同信息等交维数据。6、LTO 全流程视图数据模型：汇聚了项目评估、项目实施、列收列支、

计划建设立项、采购、交维环节的当前进度情况、是否超时、完成时间等关键信息。

三、应用成效

LTO 全流程视图的正式上线在全省重点政企项目的全生命周期管理中发挥了至关重要的作用。LTO 全流程视图实现了对售前、售中、财务、采购、售后交维流程中各关键环节进展情况和核心数据的全面覆盖。在售前阶段，它清晰呈现了商机挂图、团队组建、七融评估、招投标等环节的动态数据，让支撑人员能够精准把握客户意向，及时调整销售策略；在售中阶段，项目实施进度关键信息一目了然，便于管控项目按计划有序推进；在财务流程中，合同签约、解析、立项、列收、回款等数据的呈现为财务决策提供了有力依据；在采购流程中，采购方案确定、签订后向合同、完成后向付款等关键环节全程可追溯，便于及时管控采购及时性和准确性；在售后交维阶段，合同信息、项目信息、产品信息的完整呈现为提升客户服务质量提供了有力支持。

LTO 全流程视图也有效帮助提升省市县各级LTO 支撑人员工作效率。以往，支撑人员为了获取项目流程的最新进展，需要在多个不同的系统之间来回切换、反复查询，不仅耗费了大量的时间和精力，还容易出现信息遗漏或错误。而现在，借助这一全流程视图，支撑人员无需再跨系统查询项目流程进展，只需在一个视图上就能轻松获取所有关键信息。这种一站式的信息获取方式，大大简化了工作流程，减少了不必要的操作环节，使支撑人员能够将更多的时间和精力投入到核心业务工作中，从而有效提升了工作效率。同时，LTO 全流程视图也极大地提升了系统的便捷性。其简洁直观的界面设计、清晰明了的操作流程，让支撑人员能够快速上手，轻松掌握各项功能。无论是新手还是老员工，都能在短时间内熟练运用该视图进行项目管理和监控，进一步降低了系统的使用门槛，提高了整体使用体验。此外，LTO 全流程视图还为加强项目进展管控提供了有力手段，通过监控项目各环节的进展情况，管理人员能够及时发现潜在的问题和风险，并迅速采取相应的措施加以解决,这有助于确保项目流程的顺畅流转，避免因环节衔接不畅或问题处理不及时而导致的项目延误。在项目流程的高效推进下，项目的交付周期得以缩短，项目交付率得到了显著提升，为公司在激烈的市场竞争中赢得了更多的优势和客户信任。

参考文献

[1] 干艳桃. "精益化 + 数字化"融合的 LTC 流程建设分析[J]. 现代工业经济和信息化,2023,13(9):85-87.

[2] 夏建峰,卞全林,陈世友. 未来视角下的盾构机服务与 LTC 流程的变革机会[J]. 工程技术研究,2024,6(6):201-203.

作者简介：隆雨汐，工学硕士学位，中国电信股份有限公司湖南IT 及大数据中心