福祉社会中的自媒体功能研究

前言

社区福利的主要目的在于使社区成员的物质需求和精神需求都得到满足，而自媒体是一种去中心化的信息沟通方式，在降低沟通成本的基础上激发社会资本，为社区福利资源的高效配置提供了一种新路径。但目前自媒体对福利的运用还存在内容化程度低、道德的媒介失范等缺陷。以下便对福祉社会中的自媒体功能展开研究。

一、福祉社会中自媒体的核心功能

（一）信息普惠与知识共享功能

自媒体的领域中，信息传播和知识分享功能得到体现。用户生成内容 (UGC) 的形式打破了传统的新闻边界，促进了福利信息多方位传播。例如，健康管理型的自媒体，通过播放视频教授慢病管理方法获得大量中老年人的关注，一定程度上弥补了基层医疗知识供给的不足。再如，在农村教育问题上，特定的账号把城市优质的教育素材转换为电子版素材，再通过网络直播课的形式对偏远地区实施授课，推动教育的公平进行。在专业机制方面，自媒体平台依靠算法分发达到了小众福祉议题的精确到达，带来了长尾效应，并借助关键词标签如[UNK] 健康中国[UNK] 将内容碎片化，将数据组织为知识图谱，提升了信息的价值。

这些策略相互融合，促进了信息更广范围的有效传播与应用，能进一步满足消费者的多样型、深度型知识需求[1]。

（二）社群动员与协同治理功能

在福祉社会语境下，社交媒体发挥出社区性组织和合作治理的重要功能。它通过构建虚拟人群，有效促进了网络与实体社会的慈善行为并行实施。以实证事件为例，2023 年河南省洪灾时，“救援信息互助”话题在抖音平台迅速累积和传播了大量的救助信息，帮助非政府救援机构及时转移受灾群众 [2]。另外，杭州市的“西湖码”APP 通过微信公众号，直接收集和解决民众需求，完成从问题识别、部门响应到结果的反馈过程，有效提高了众多民生问题的解决效率。在制度规范上，借助社会网络分析 (sna) 准确识别关键用户，提高信息传递效率；借助分布式协作技术特别是区块链，确保公益资金流向的透明度，进而增加公众信任度。

（三）文化赋权与价值重塑功能

在福祉社会的语境中，社交媒体是塑造文化与价值观的主要动力源。社交媒体为弱势群体提供了一个自我表现的平台，例如视障博主“盲探 - 小龙蛋”通过播客讲述自己的生活经历，为无障碍设备的改善进行了呼吁 ; 非物质遗产手工艺者通过网络直播给用户展示苗族刺绣技艺，促进当地社会经济及文化发展。这种专业性的方式就是以鼓励性的 Vlog 等形式重构大众对弱势群体的认识; 以同理心故事的形式提升大众对于福利的认知和认可。

这样既丰富了文化的展现，又重塑了社会价值观念。如改善无障碍设施及商业化手工艺等，都是自媒体给社会福利建设带来的正面影响力。

二、福祉社会中自媒体功能发挥的实践路径

（一）精准化定位，构建垂直领域影响力

实现自媒体效果就要精准设置目标定位，目的是确立专业垂直的权威身份地位。具体的方法步骤是采用“需求—能力—兴趣”三维法选择合适的行业；对需求分析方面，依据百度热搜索和新榜统计热度找寻热点关键词；对于能力分析多考察团队知识技能，最后借助 MBI人格类型测试决定内容选题。如北京的“银发智库”账号的“老龄人口数字化无障碍”针对对象就是精准定位老年数字化困难，通过一系列视频吸引几十万粉丝，进而推动工业信息化部门进行适应性改革举措。之后要尽快打造个人品牌形象定位，打造“专家 + 经历者”形象，如“抗癌小护士”这个账号是由一名医生和一名得病康复的人一起拍摄的，这种结合科学性和真实性特点大大增强了受众信任度。这一举措的落实将有助于提高自媒体的专业影响力以及专业性。

（二）专业化内容生产，打造多模态产品矩阵

在福祉社会中，社交媒体应该发挥专业信息服务产出者的作用，打造多元化产品。具体措施包括：首先，进行内容等级分类，从初级内容着手，通过简洁文字和图片说明社保新政策，满足用户初级信息获取需求；其次，进入直播问答阶段，对远程诊疗费用问题进行实时解答，增强互动性；最后，延伸至更高级别领域，拍摄了记录片《无声的世界》，生动呈现聋人真实生活状况，引发社会共鸣[3]。

其次，用科技来赋智，借助 Chat GPT 这种人工智能工具，自动生产一些政策说明稿，可以提高其产能；我们也尝试借助 VR 和 AR技术，研发一套自闭症儿童的社会化训练模拟空间，由此为切口创新治疗手段，提高内容专精度和实操性，从而帮助我们更好地在福祉社会环境中发挥主流媒体的功能。

（三）生态化协同，构建多元参与网络

在福利社会中我们应该关注自媒体功能落实及生态协作的重要性，而形成多元参与的社会网络体系，具体的实现方案如下：第一，通过建立政治部门、产业部门、科研机构之间的联动关系来进行大学和自媒体平台共同建设“福祉传播”微专业来培养既有传播知识又有理解福利的人才；此外政府可以采取购买服务的方式资助在“社区养老”“残障人士就业”等领域提供高水平的自媒体账号来提高知名度。第二，加强自媒体自律，完善“福祉内容验证机制”，对内容合格的账号提供更多的推广空间从而提高其传播能力，并且开发了“伪农民消息”人工智能监测工具能够有效去除虚假信息，保证农村电子商务的良好成长环境。其目的是为了实现自媒体服务社会福利的正向发挥，形成合作共赢的局面。

结束语

综上所述，“福祉社会”的背后，自媒体的角色发挥完全有赖于基于技术提升能力和基于制度改革和价值引导，即对社会资源的有效利用。为了创造一个美好的未来，“元宇宙 + 福利服务”的模式需要研究，自媒体道德规范体系不断完善，使之由工具性思维方式转向有价值思维方式。只要能够营造出“优质的生产、广泛的互动、智能的监管”环境，才有可能充分释放自媒体对福祉社会的作用力。

参考文献

[1] 丁铭 . 地方财政在新型社会保障体系中的角色与政策优化建议[J]. 经济师 ,2025(2):32-33.

[2] 李鹏 . 区县融媒在数字化转型中的实践与思考 : 基层社会治理媒介化创新视角 [J]. 传播力研究 ,2025,9(4):37-39.

[3] 安文静. 数字媒体技术在莒县过门笺文化传承中的应用探索[J].天工 ,2025(6):25-27.

项目来源：长春人文学院福祉专项基金项目“社区福祉营造中的媒体角色与功能研究”；

项目编号：FZKY2024055