“人文+品质+创新” 三角联动：能源服务企业管理创新新范式

一、行业困境与创新需求

能源服务行业作为国家能源体系关键部分，正处转型关键期，面临诸多压力。一方面，新能源快速发展，风电、光伏、储能等新兴业务对技术服务的专业性、时效性要求大幅提高。另一方面，行业管理短板突出，企业文化碎片化使员工归属感低，部分企业员工流失率超 15% ；质量管控缺统一标准，服务合规性与稳定性差；创新成果与市场需求脱节，商业化率仅 35% ，远低于制造业，2023 年能源服务企业平均员工满意度不足 80%¹¹ 1]。

在此形势下，内蒙古电力工程技术研究院凭借多年发展积淀，打破“重技术、轻管理”思维，提出“人文 + 品质 + 创新”三角联动模式。此模式将人文关怀、品质管控与创新驱动有机结合，通过制度设计达成动态平衡，构建闭环生态，为解决行业难题开辟新途径。

二、三角联动模式的核心内涵与架构设计

三角联动模式的核心在于打破管理要素的孤立性，通过 “人文筑基、品质强体、创新赋能” 的协同逻辑，实现管理效能的乘数效应。

（一）人文工程院：筑牢人才与文化根基

人文工程院秉持核心理念，构建“文化传承 + 人才培育 + 关怀保障”三位一体体系。

文化传承上，提炼“自强自立、同心协作、攻坚克难、使命必达、精益求精”建院精神，融入蒙古马地域精神于日常管理。编制含愿景目标等四部分的《企业文化手册》，将抽象精神化为具体准则，其案例获全区企业管理现代化创新成果奖，是文化落地典范。

人才培育方面，打造全链条体系。刚性引进 8 名高技能人才，柔性引进 30 余名行业专家。实施“育良驹、培骏马”计划，为 25 名青年骨干配导师，通过“周五大讲堂”“项目实战”提升能力。建立“六级专家”梯队，8 名资深专家攻克难题并“传帮带”。

关怀保障层面，提供健康体检、餐补等福利，消除员工后顾之忧。每年组织团队拓展与长期奉献职工团拜会，增强归属感。员工满意度连续三年超 95% ，为业务开展筑牢稳定人力根基。

（二）品质工程院：构建全链条质量管控体系

品质工程院以工匠精神为内核，坚守严格原则，借助“标准体系 + 智能管控 + 全业务覆盖”优化服务质量。其创新亮点是深度融合 GB/T19001 质量管理体系与能源服务特性，编制197 套标准化作业手册、113篇流程文件，覆盖全业务板块。如监造项目推行“双重监造”，2024年储能设备监造零失误；基建调试采用“四步法”，21 个风电、光伏项目如期并网，提升大型项目统筹能力。此外，自主研发智慧技术管理平台，实现质量数据实时分析，移动端小程序嵌入 AI 智能助手，现场人员能随时查标准、报问题，流程处理时间缩短超 60% ，推动质量管理从“事后纠错”迈向“事前预防”，全方位提升了服务质量的管控与优化水平，为行业发展提供了有力借鉴。

（三）创新工程院：激活内生创新动能

创新工程院以“强烈的创新意识、科学的创新手段、浓厚的创新氛围”为导向，构建创新生态。机构设置上，成立创新服务中心与“创客工作站”，设“科技创新专责”岗位，提供全流程支持。建立评估机制，倾斜资源并设奖励基金。激励机制方面，推行“创新产值 1.5 倍认定”等政策，每半年评“创新之星”，将成果纳入考核，实现“名利双收”，转变员工创新态度。产学研协同上，与内蒙古工业大学共建研究中心，联合多单位申报项目，形成成果转化链。目前已主导发布 1 项地方标准，获18 项国家专利，参与1 项国家重点研发计划。通过机构优化、机制激励与产学研协同，创新工程院不断提升创新实力，为行业发展注入新动力，在创新之路上稳步迈进，持续产出高质量创新成果，推动科技进步与产业升级。

三、三角联动的协同机制与实施路径

三大工程院并非孤立存在，而是通过 “人才流动 - 标准互嵌 - 成果反哺” 形成动态协同，构建 “基础 - 保障 - 驱动” 的三角支撑模型。

（一）人文筑基：为品质与创新提供 “人才池”

人文工程院通过文化浸润与人才培养，为品质管控和创新实践输送合格人才。例如，青年人才在 “良驹骏马” 计划中培养的 “有解思维”，直接转化为监造项目中 “不推诿、不说不可能” 的问题解决能力；“周五大讲堂” 既传授技术知识，又强化 “精益求精” 的质量意识，让员工在执行标准时更具主动性。高满意度带来的低流失率，则保障了质量体系与创新项目的连续性。

（二）品质保障：为人文与创新划定 “坐标系”

品质工程院的标准体系为人文培育提供行为准则，也为创新设定边界。一方面，“履职零借口” 等理念被纳入员工考核，成为文化落地的刚性约束；另一方面，所有创新项目必须通过质量验证才能推广，如新能源风机仿真培训系统需满足 “过程零差错” 标准，确保技术突破不偏离实用导向。

（三）创新驱动：为人文与品质注入 “新动能”

创新工程院的技术突破既提升员工工作体验，又倒逼品质标准升级。例如，智能管理平台减少了人工操作量，让员工从重复劳动中解放出来；实验检测业务通过 CMA 认证的 98 项参数，正是基于创新研发的检测方法，既拓展了业务范围，又提升了质量管控精度。而创新带来的营收增长（年均超 37% ），反哺人文关怀投入，形成 “创新增效 -员工受益 - 更愿创新” 的正向循环。

四、实践成效与行业价值

三角联动模式的实施，使工程院实现了从 “单一调试” 到 “全产业链服务” 的转型，成效显著。

在组织效能方面，全员劳动生产率连续三年年均增长 28.5% ，2024年达行业领先水平；职工收入年均增长 16.16% ，实现 “企业发展、员工受益” 的共赢；客户满意度从 2021 年的 90% 升至 2024 年的 98% ，市场份额持续扩大。

在行业示范方面，该模式为能源服务企业提供了可复制的管理模板：其文化培育经验被多家同行借鉴，全产业链质量体系为新能源服务标准化提供参考，创新激励机制入选行业案例。它证明了管理创新与技术创新同等重要，为行业转型升级提供了新思路。

五、结论与展望

“人文 + 品质 + 创新” 三角联动模式，本质是通过管理要素的系统整合，破解能源服务行业的 “成长悖论”。未来，工程院将进一步深化模式内涵：在人文层面完善 “数字化工会” 建设，在品质层面推进 “AI + 质量追溯” 系统，在创新层面拓展 “产学研用” 联盟。期待这一模式为更多能源服务企业提供借鉴，共同推动行业向 “高质量、可持续” 转型。

参考文献

[1] 中国能源研究会 . 2023 年能源服务行业发展报告 [R]. 北京：中国能源出版社，2023.

[2] 内蒙古电力工程技术研究院。企业文化手册 [Z]. 2022.

[3] GB/T 19001-2016， 质量管理体系要求 [S]. 北京：中国标准出版社，2016.