后勤人员服务意识提升的途径探究

引言

后勤员工是维持单位正常运转的必要支柱，其中服务意识水平高低关系到工作的开展效率及服务质量，但当前在具体的岗位开展工作中，存在一部分后勤员工服务意识不高、被动型的服务方式、沟通不及时、工作职责意识不高等问题。随着社会的不断发展、服务的需求也相应有所增强，如何在具体的开展工作中切实提高后勤员工的工作服务意识成为进一步提高单位整体管理水平的基本课题。通过调整培训模式、增加激励培训方式、构建服务文化等内容开展有效培训，最终从内部出发，提高后勤员工的工作服务意识，才能真正满足组织以及人员的各种需求，将单位整体工作效能更好地强化。

一.后勤人员服务意识提升的重要意义

加强单位或组织后勤人员的服务意识，对单位或组织整体运行是极其重要的。一方面，加强后勤人员的服务意识能够使得后勤工作质量及效率得到提高，为单位提供优质后勤保障服务，后勤工作繁杂多样，包括行政、后勤设施的维修、物资供应、安全保障等工作，后勤工作的开展涉及单位日常工作的各个方面，直接关系到单位的日常运转及单位工作环境的质量，因此后勤人员应该具备较强的服务意识，及时发现问题、明确需求、改善服务，以提高后勤服务工作质量，还可以避免后勤服务过程中产生各种资源浪费，从而保证单位后勤保障体系的科学化、合理化运行；此外，加强后勤人员服务意识是提升单位管理规范化和组织文化建设的有力保证，因为后勤服务工作是单位整体组织管理体系的重要组成部分，在单位内部运营管理的过程中发挥重要作用，服务意识强的后勤人员能够认真对待自身开展的各项工作，不仅能够令员工有更好的体验感，还会与员工产生良好的信息交流与沟通，增强彼此之间的合作关系，令单位整体呈现出一种良好有序的工作状态[1]；另一方面，加强后勤人员的服务意识，对单位或组织提供优质后勤保障服务，使得单位整体呈现出更好的内部和谐发展氛围，特别是在企业、医院、学校等环境需求水平较高的单位或组织中，后勤服务工作的品质也能够对该单位的良好发展起到积极作用，增强单位或组织优质发展的动力。所以说加强后勤人员服务意识培养不仅是提升后勤服务质量的必要手段，同时也是促进单位健康可持续发展的重要措施。

二.后勤人员服务意识提升的途径分析

（一）加强服务培训

除了上述方式，后勤服务意识的提高还可以从加强服务人员的服务培训着手，这是一项终身学习的过程，一方面服务员工的理念决定员工的职业道德，另一个方面则促进自身素质的提高和服务水平的提升。事实上，后勤工作虽然整体的细节繁多，但是其重心都在于对组织团队以及人员进行服务和帮助，而后勤服务培训就是在介绍服务的观念以及宣传其他综合层面。学习内容也是多种多样的，内容涵盖到具体的个人，注重对工作人员工作内容的指导，注重针对不同的岗位和问题，包括后勤工作人员的本岗位的能力介绍等，从而在具体的细节工作中要求更高的人性化水平，其次，可以结合相应的案例或者使用相关的场景去布置演练，增加相应的知识性与可操作性，从而更便捷、有效地掌握和学习。总而言之，具体的后勤工作人员自身是服务意识的核心，在对员工进行合理培训的基础上需要更加全面和完善自身的服务内容与行动意识，从而提高他们的服务水平和意识[2]。此外，还可以采用多种相关的培训形式，或是集中宣讲的形式、或是学习经验反馈、或是进行实际的练习，并在练习中提高服务人员学习的兴趣，最终完成客观性的理解，加强实践学习的有效性，同时也需要将培训结束的内容做简要的回顾以及最后的考核，最终和实践工作相对应。另一方面，单位可以支持后勤工作的个体服务人员去外部培训，提供学习资源，或是相关的培训资料等，促使相关人员积极参与进一步的工作学习，加强个体服务人员的文化意识和自律意识的建设。综上可以看出，通过提升服务培训，可以提升后勤人员的专业素养，提高人员的服务观念，加强后勤人员的凝聚力，使得后勤服务更具高效性、标准性，帮助整个单位提升管理工作水平。同时，后勤服务部门可以实施标准化管理，有助于明确服务流程、优化操作规范，并建立考核机制，确保服务质量的稳定和持续改进。标准化管理不仅能提高工作效率，还能减少服务差异，确保后勤服务的专业性和一致性。

（二）优化激励机制

完善激励机制是保证和提高后勤人员服务意识的保障，有利于充分调动员工的工作主动性，使其积极改进自身服务态度，提高服务质量。由于较多单位中的后勤工作被视为“跑腿”性质的工作，缺少关注和认可，这也使得后勤部分人员服务意识淡薄，只求做好分内工作就行，这种局面需要相关单位建立完善科学的激励机制，采用物质与精神上的双重激励，以激励员工提供更好的服务。单位可以建立完善的绩效考核机制，将后勤员工的服务意识、服务态度、处理问题能力等服务工作进行考核评分，并依照不同的评分情况进行不同方面的奖励措施，如绩效工资、工作评级调动和荣誉证书等以激励员工提高服务水平，也可将评选单位“优秀后勤工作人员”“服务明星”等荣誉作为激励，以此激励工作积极且业绩优秀的后勤人员，使其感受到自身的职业荣誉和归属感，提高后勤人员服务意识、技术学习的积极性。通过对员工的服务能力和自身条件的调动来实现激励机制的作用，可以很大程度激发个人主动性，也有益于后勤队伍的内部团结，使后勤水平得到全面提升。相关单位激励措施可以包含奖金，同时可以关注职工的发展和进步，通过不同的工作技巧培训、升职和工作调动等让后勤员工看见自己的职业生涯发展，提高后勤人员的工作投入热情。除上述因素外，单位还应制定公平公开的奖励制度，避免奖励工作的流于形式、出现偏向，使单位后勤人员都能够以同样的机会得到奖励，从而形成单位后勤工作人员之间公平的竞争关系和良性的合作关系；单位领导应增加与后勤人员的交流，关注后勤人员的切实问题和工作难点，加以赞扬，施以帮助，使其感受到自身价值被肯定，从而投入工作。

（三）建立考核体系

制定一整套科学合理的考核机制是对后勤工作人员服务意识的一种锻炼，这是考核人员以此明确具体的服务要求，实现工作过程中主动提升服务质量的一个有效手段。大多数单位的后勤工作没有非常完善的考核机制，这就导致部分单位后勤工作人员缺少主动提升服务质量的工作态度。因此，后勤工作人员的服务意识可以通过健全后勤服务考核机制来实现，进而为日常工作中的后勤服务提供评判的依据。

三.结语

健全管理、提高后勤服务质量必须对后勤工作人员强化服务意识，增强其对服务工作和人的主动性和责任感。做到合理施教，通过强化服务意识培训、完善激励制度、制订考核目标等途径，克服当前后勤管理观念的落后性，把后勤工作人员和下属部门的积极性调动起来，使其充分发挥主观能动性，自觉为提高服务对象满意度而努力。

参考文献：

[1]闫玉峰.高校财务人员报销服务提升的路径探究[J].财经界,2023(23):99-101.

[2]翟武臣.前延后续做后勤,服务保障更有力[J].河南教育(教师教育)(下),2023(12):60-61.