医患关系紧张的原因及对策分析

摘要：近年来，我国医患矛盾仍然频发，这不仅破坏了医疗秩序，也不利于患者治疗疾病。正确处理好医患关系，搭建起医患之间沟通的桥梁显得十分重要。本文从多个角度分析我国医患关系的现状并且探讨影响医患关系紧张的主要因素，据此从医护工作者、患者和政府角度提出对策，希望为构建社会主义和谐医患关系提供参考。

关键词：医患关系；原因；对策

1 医患关系现状

1.1医患关系内涵

医患关系，是指患者在医院治病过程中，医患双方构建的人际关系。其中“医”是指医院的医务人员总体，包括：医生、护士、护工和医药技术管理人员等。“患”是与患者有关的人员群体，包括：患者、患者亲属、监护人员和其所在工作单位同事、领导等。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成[1]。

1.2医患关系现状

根据我国医师协会官方数据显示，有59.79%的医务人员收到过患者方面的语言暴力，有13.07%的医务人员受到过患者带来的人身伤害，仅仅有27.14%的人员没受到语言和行为暴力。并且73.33%的医生要求增加对医师的权益保护[2]。从表一的医师受伤情况表中可以看出医师手上情况逐年提高，在2015年第一季度中暴力伤医和恶性伤医事件就接近2011年一整年的数量。可以看出我国医患关系紧张，这样紧张的关系不仅不利于患者诊治疾病的效果，更不利于医院声誉的发展。

2医患关系紧张的主要原因

2.1医院方面

首先，医患之间缺少良好的沟通互动。医患关系交流沟通的过程中，医务人员起主导作用。但由于医生和护士等工作量大，工作压力大，缺乏闲暇时间导致两者出现沟通问题。其次，医疗服务质量不够高。患者对医院的服务质量特别关心，但医务人员工作量大，很难全面照顾到每一个患者的感受。最后，医护人员的道德品行有待提高。有的医生完全依赖仪器检查。甚至有的医生与外面的药店存在利益关系，在开药时让患者去外面的药店买，通常这种药都是价值不菲的。

2.2患者方面

一方面，患者的维权意识和对医院的期望逐渐提高[3]。但是由于医学知识具有很强的专业性，很多患者对医学知识并不了解，认为只要花钱治病就一定要得到最好的医疗效果和医疗服务质量。一旦支付医药费而得不到满意的疗效，患者就会对医务人员产生负面的情绪，通过一些过激方式保护自己。另一方面，一些患者受到长期社会不良风气的影响，本身就带着一种不满的情绪去医院，只要在诊治过程中稍不如意就会采用一些谩骂、殴打等方式发泄自己情绪。这些极容易引起医疗纠纷的发生。

2.3政府方面

首先，我国医疗资源配置不均衡，普遍存在着大城市医疗资源多，人满为患。小城市和农村的医疗资源少，看病人少的状况。其次，患者医疗费用上涨快与普通人的收入上涨不成正比。人们就医追求的更是便利性、高质量、低价格，但是当前就医现状与之预期相违背，医患关系矛盾激化愈演愈烈。

3缓解医患关系紧张的对策建议

3.1医院方面

缓解医患关系，从医院方面进行调整是重中之重。首先，加强医患的沟通。患者的包容与理解是缓解医患关系紧张的主要途径之一。医院应该加强医疗宣传的工作，给患者普及一些医学方面的常识，促使患者及其家属能理性面对患者的治疗过程和治疗的结果。医院应尊重患者的知情权，加强医患之间的交流，医务管理人员做好医疗的公示制度。让患者及其家属能够包容与理解医务人员工作方式。不断提升医务人员素质和医疗服务质量，医院应更注重医疗水平和医疗服务质量[4]，加强医务人员医疗服务水平的培训。使医务人员的职业道德素养和思想服务的质量上升一个新的高度，以此减少一些误诊等情况，不断提高患者的治愈率和治疗效果。其次，改善医患关系的护理措施。在进行常规护理的同时增加优质护理来改善医患紧张关系。完善疾病的护理对策，护士跟随医师一起进行查房，了解病人在面对医师和护士不同的反应，以便于更了解患者加强其心理疏导，让患者在治疗中感到医院温暖，更加信任医院。优化护理的内容，勤通风，勤打扫，勤换被单创造一个整洁的环境。优质的护理既能够缓解医患关系的紧张，也能提高患者的治疗效果。最后，医院设置处理医患纠纷的专职部门。医院应该设置一个职能部门来解决患者在就诊过程中出现的疑惑与误解，同时在解决问题的时候给予心理上的疏导，防止医患关系的进一步恶化。解决医患矛盾的专职人员应该持有客观公正的态度，运用专业从医患双方解决矛盾。要向患者认识到医疗治愈的不确定性，医疗风险和实践是如影随形的。护士应该协助医生做好医疗工作的解释工作，护士在对患者进行健康教育的同时也要向患者解释医疗仪器可以增加诊治的准确性但是也存在一定的局限性，让患者及其家属学会理解与包容。

3.2患者方面

努力缓解医患关系，患者及其家属等作用不容忽视。首先，患者应该积极主动与医务人员沟通。当医务人员工作任务艰巨，很难主动抽出时间去关心病人时，患者或是家属应该主动与医务人员沟通，可以说近期治疗效果情况，心理感受等。其次，患者应该积极配合医护人员对其制定的诊治方案。彼此配合默契可以增加患者疾病的康复率，患者承受的病痛慢慢治愈就会增强对医院的信任度。最后，患者要包容和理解医务人员。患者应该提高个人素质，不能因为出现纠纷就辱骂和殴打医务人员，应该要理解和包容，通过合法的手段解决。

3.3政府方面

政府应从以下几个方面入手缓解医患关系。一是，加强医疗投入力度，更加注重人均医疗费用。只有这样医院可能才不会把经济利益放在主要位置。二是，合理配置医疗资源[5]，应建立良好的各级医院，建立良好的接诊、就诊、转诊的制度，能够引导百姓做到“小病去小医院治疗，大病去大医院治疗” 这样来减少患者集中扎堆到大医院和名牌专家的手里，用这种方法提高医疗资源的利用率并且减少医疗资源浪费的现象。

结语

综上所述，和谐的医患关系对人类文明社会的发展和和谐社会的构建有重要意义。但是目前我国医患关系仍有矛盾。要想构建和谐的医患关系，就需要社会各界的努力。

【参考文献】

[1]王心仪，朱丽艳. 关于医患关系紧张的原因及改善举措的探究[J]. 中国卫生产业，2017，05：174-176.

[2]中国医师协会． 中国医师执业状况白皮书［Ｒ/OL］．［2015-05-28］．

[3]王海燕，孟玮，王彩群. 当今医患关系的现状概述及对策分析[J]. 中国卫生产业，2016，32：116-118.

[4]蔡霄尧. 医患纠纷现状与应对策略分析[J]. 科技与创新，2017，04：30-31+35.

[5]姚娓，陈蕾蕾，刘勇，尹剑，刘志宇，赵作伟. 医患关系现状及医患关系紧张原因分析——以大连市为例[J]. 中国社会医学杂志，2017，01：43-46.