基于游客记忆与感知体验价值的衡水湖景区营销策略优化研究

基金项目：2022年度河北省社会科学发展研究课题（编号20220303154）

摘要：以往研究揭示了游客参与行为和游客公民行为对于游客的感知体验价值和游客忠诚度有着显著正向影响。游客记忆在游客的感知体验价值和忠诚度的关系中起着中介作用。基于以上研究发现，本文提出了一系列针对性的营销策略建议，以期为衡水湖乃至类似旅游景区提供实践指导。

关键词：游客记忆；感知体验价值；游客忠诚度

一、引言

随着旅游业的快速发展，旅游目的地之间的竞争日益激烈。在此背景下，如何提升游客忠诚度成为各大景区面临的重要课题。衡水湖作为中国北方著名的淡水湖泊之一，拥有丰富的自然景观和人文资源，吸引了大量国内外游客前来观光游览。然而，在当前市场环境下，仅依靠传统的宣传推广手段已难以满足游客多样化的需求。因此，深入研究衡水湖游客的忠诚度形成机制及其影响因素，对于制定更加精准有效的市场营销策略具有重要意义。

二、理论基础与文献回顾

2.1 旅游体验价值理论

旅游体验价值是指游客在整个旅行过程中所获得的心理满足感或愉悦程度。它不仅包括了对景点本身的兴趣偏好，还涉及到服务质量、环境氛围等多个方面。根据前人研究成果，旅游体验价值分为功能性价值、情感性价值和社会性价值三个维度。其中，功能性价值指的是景区提供的基础设施和服务设施的质量；情感性价值则是指游客在参观游览过程中所体验到的乐趣和兴奋感；社会性价值则强调与其他游客之间的互动交流所带来的归属感。

2.2 游客记忆理论

游客记忆是指个体对自己曾经经历过的某次旅行活动的记忆。这种记忆可能包含视觉图像、声音印象甚至是气味等多种感官信息。研究表明，强烈的正面情感经历更容易被记住，并且这些美好的回忆往往能够激发人们再次访问同一地点的愿望。此外，当一个人回忆起过去的美好时光时，他们也会倾向于向他人推荐这个地方，从而间接促进了该地旅游业的发展。

三、基于游客记忆与感知体验价值的营销策略分析

3.1 强化游客参与行为以提升感知体验价值

游客参与行为对于提升游客感知体验价值具有显著正向影响。为了增强游客的参与感，景区可以设计一些互动性强的活动项目，比如组织生态徒步、摄影比赛或者文化讲座等。这些活动不仅能让游客更深入地了解当地的自然环境和文化特色，还能增加他们之间的交流机会，从而提高整体的体验质量。此外，景区可以借助虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等先进技术创造沉浸式的参观体验。例如，开发一款手机应用程序，允许用户通过扫描二维码就能看到历史场景重现或是动植物生长过程的动画展示。这样既能丰富游客的知识结构，又能使他们感受到前所未有的新奇体验。总之，衡水湖景区应继续优化游客参与活动，以进一步提升游客的整体感知体验价值，从而在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。

3.2 强化游客公民行为以提升感知体验价值

游客的公民行为对于提升感知体验价值具有显著正向影响。为了增强游客的环保意识和社会责任感，景区可以设计一系列促进环保和社区参与的活动项目，比如组织清洁湖泊行动、野生动物保护志愿活动或与当地社区合作的文化交流项目等。这些活动不仅能让游客更加了解环境保护的重要性，还能促进他们与当地社区的互动，从而增强他们对景区的情感联结和归属感。此外，景区可以通过设置信息站点和开展教育活动来提高游客的环保意识，例如在景区内设立解说牌，介绍当地的生态知识和保护措施，或者举办定期的环保主题讲座。通过这些方式，游客可以在游览的同时学习到如何成为一个负责任的旅游者。同时，景区还可以利用数字技术来鼓励游客的公民行为。例如，开发一款手机应用程序，记录游客的低碳足迹，为采取环保行为的游客提供奖励，如折扣券或小礼品。这种游戏化的策略不仅能够激励游客参与环保活动，还能增加他们的参与乐趣。总之，衡水湖景区应继续强化游客的公民行为，通过教育和激励机制，提升游客的环保意识和社会责任感，从而进一步提升游客的整体感知体验价值。通过这些措施，景区能够在竞争激烈的旅游市场中树立良好的品牌形象，实现可持续发展。

3.3 增强游客记忆以提升游客忠诚度

实证结果表明游客记忆在感知体验价值与游客忠诚度之间起到中介作用，因此，通过各种手段增强游客的记忆是提升其忠诚度的重要途径。首先，提供独特且富有意义的纪念品可以显著增强游客的记忆。这些纪念品可以是当地特色的手工艺品、定制的旅游纪念品或者具有特殊意义的小礼物。例如，衡水湖景区可以推出一系列与当地文化和自然景观相关的纪念品，如印有湖泊美景的明信片、手工制作的环保袋等。此外，借助现代科技手段帮助游客记录下他们在衡水湖的美好时光也是一种有效的方式。景区可以设置多个拍照打卡点，并提供专业的摄影服务，鼓励游客在这些地方拍摄照片或视频。同时，开发一款专属的手机应用程序，允许游客上传自己的照片和视频，并添加滤镜、贴纸等元素，使其更具个性化。这款应用还可以提供一键分享功能，方便游客将他们的精彩瞬间分享到社交媒体平台上，进一步扩大景区的影响力。第三，定期举办各类主题活动和节日庆典也是增强游客记忆的有效方法之一。通过策划不同主题的活动吸引不同类型的游客前来参观。每次活动都应有鲜明的特色，并且要确保有足够的宣传力度，让更多人知道并参与到其中来。这样的活动不仅能给游客带来新鲜感，还能让他们在未来回忆起这段经历时感到愉快。最后，通过讲述与衡水相关的故事来建立情感上的联系也是非常重要的。这可以是关于当地历史人物的传奇故事，也可以是关于自然景观形成的科普知识。当游客听到一个个生动有趣的故事后，往往会产生共鸣，从而加深对这个地方的印象。总之，衡水湖景区应当采取多种措施来增强游客的记忆，通过这些努力，不仅可以提高游客对衡水湖的满意度和好感度，还能够促进他们成为忠实的回头客，为景区带来更多的口碑传播和经济效益。

四、结论与展望

本研究为衡水湖及类似旅游景区提供了一套系统的营销策略框架，旨在通过优化游客参与行为和公民行为，提升感知体验价值，最终增强游客记忆和忠诚度。希望这些建议能够帮助景区在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。尽管本文已经取得了一定成果，但仍存在许多值得探索的空间。首先，考虑到不同年龄段人群可能存在较大差异，未来可针对特定群体开展专项调研。其次，鉴于数字化转型趋势日益明显，如何有效利用大数据分析工具来预测市场需求变化也将成为重要课题之一。

参考文献：

[1]鲍阳，王根强.价值共创对游客忠诚度的影响研究——以记忆为中介变量[J].衡水学院学报，2024，26（01）：55-59.

[2]韩丽军.主题公园旅游体验记忆对游客忠诚影响研究[D].郑州大学，2021.

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