信息化旅游管理创新的有效性研究

摘要：随着我国经济的快速发展，旅游业也随之迅速崛起，旅游产业在国民经济中所占比重越来越大。信息化旅游管理作为旅游业发展的重要组成部分，对于提升旅游服务质量、促进旅游业可持续发展具有重要意义。

关键词：信息化；旅游管理创新；有效性

引言

信息化产业时代背景下，科学技术的广泛应用在提升现代工业生产质量和效率的同时，互联网技术在其它领域中的应用也取得了突破性进展，其中对于第三产业——旅游业而言，依托信息技术进行的旅游管理，不仅极大地降低了企业运营成本，也为企业可持续发展目标的实现奠定了良好基础。

一、信息化旅游管理创新概述

信息化旅游管理创新是以信息技术为核心驱动力，对传统旅游管理模式、服务流程及产业生态进行系统性革新的实践。其核心在于利用大数据、人工智能、物联网等前沿技术，实现旅游资源数字化整合、管理决策智能化分析与游客服务个性化供给。通过大数据分析游客行为偏好优化产品设计，借助智能客服系统提升服务响应效率，运用物联网技术实现景区设施实时监控。相较于传统管理方式，信息化旅游管理创新呈现出数字化、智能化、协同化特征，不仅重构了旅游企业的运营逻辑，也推动旅游产业向精细化、高效化方向转型升级，为旅游行业高质量发展注入新动能。

二、信息化旅游管理创新的关键技术的应用

2.1 大数据技术在旅游管理中的应用

旅游大数据技术依靠巨大的数据收集、存储与挖掘分析能力，为旅游经营管理提供了重大变革。旅游业企业与经营与管理部门充分利用多渠道收集旅游用户的互联网预定数据、社交媒体数据、旅游行为轨迹、旅游消费等旅游大数据，通过数据分析和数据挖掘方法研究游客的消费兴趣、出游规律、消费规律等方面的内容。旅游运营商借助互联网分析用户搜索和互联网预订数据信息，可以有效地进行旅游用户对旅游目的地、酒店和景点的预订推荐与需求预测，为旅游运营商提前推荐合适的旅游产品，增加旅游产品的销售量。

2.2 人工智能技术在旅游服务中的创新应用

智能服务为旅游业的智能化、个性化提供了更好的旅游服务体验，智能客服导览系统也成为旅游服务的新应用。部分旅游景区和旅游企业布设了智能客服机器人，借助于自然语言处理技术，可以在线解答游客的咨询、提问，为其提供相关景点的介绍讲解、门票和交通信息。智能客服服务响应速度极快，且通过学习可不断提升服务能力，从而解答相对复杂的游客问题。利用VR、AR和语音识别技术，智能导览系统在景区内为游客提供智能的沉浸式导览服务，游客通过手机或智能终端，在景区内就能获得即时的语音讲解、景点三维介绍和导航服务，犹如获得一位私人导游，获取游览指南。

2.3 物联网技术在旅游资源管理中的实践

物联网将物联网上的所有设备相互连接在一起。对旅游资源进行精细化、智能化管理。对于旅游景区实时监控及管理，需要大量地使用物联网传感器来监控旅游景区的各个区域，景区出入口、重要景点、危险地带、景区重要区域安装客流量传感器、环境监控传感器、监控摄像头等等，以便实时了解景区人数、分布情况、环境质量等方面的情况。当景区某些区域的人数达到上限时，自动产生警告，景区管理人员及时可以采取措施将人数限制到某一限额，并及时进行疏导，确保游客的人身安全及景区的人性化服务。物联网上的设备还可以进行景区环境监测，实时的监控、监测旅游景区的水质环境、空气环境、动植物成长等，为景区环保意识的进一步加强及景区的长远发展提供必要的支持。

三、信息化旅游管理创新的有效性研究

3.1评估指标体系构建

将景区信息化旅游的管理创新项目绩效结果评价建立在完善指标上。效率管理方面，可以根据实际过程的效率改进情况进行指标反映如业务办理时间缩短率、资源调配效率反应时间、数据处理自动化率等指标。服务指标可通过游客满意度调查得分数、游客投诉响应时间及时率、游客需求个性化服务覆盖面率等量化指标来衡量景区的服务质量提升情况等，景区智能客服实现咨询工单响应平均用时已从15分钟缩短到1分钟以内，增强景区游客体验感。经济效益类的指标可有景区实际销售额增长率、景区实际业务成本缩减率、景区营销推广费用实际投入收益率等，一家旅游公司引入大数据精准营销方法，在广告投放过程中广告转化率增长了40%，从而有效减少了公司的广告费用支出等。

3.2评估方法选择与实施

对创新型的评价需要采用定量分析与定性分析的方法，其中定量分析主要通过运用SPSS、Python等数据模型工具来处理采集到的结构化数据，进行统计建模及挖掘，如通过回归分析来考察信息化投入与营收的关联性，采用聚类算法进行游客群体划分从而达到衡量个性化服务覆盖的效果等。定性分析主要通过应用案例法、访谈法、焦点小组法等方法对创新实践进行由外向内的延伸性的分析，其中可选取一些创新性的智慧景区、数字型的旅游企业作为典型案例分析其管理实践创新对于旅游行业的引导作用。在应用的过程中，要确保所使用的数据分析来源的多元化，具体可以通过问卷调查、企业年鉴资料、政府统计数据等方式进行，并保证评估结果具有公正性、合理性，为下一步的修正性决策提供支撑。

3.3信息化旅游管理创新面临的挑战与应对策略

目前信息化旅游管理创新亟待解决的难题之一在于技术风险。信息系统被黑客入侵、涉游人员的信息被盗、内部数据兼容度低、数据孤岛等问题造成旅游行业客户信息系统出现信息安全风险。其次就是人力资源不足，信息化的技术人才不足，旅游服务型企业内部信息化操作水平低，导致技术手段难以成功落地。有针对性地针对技术风险的解决对策，加强对技术手段的技术水平研发和安全的重视，促进旅游企业与科技企业的联动，为旅游企业订制结合旅游特色、安全指数高的加密技术、防护技术，制定旅游相关行业的数据共享技术指标，使不同功能模块的系统实现互联互通，数据信息在互联网上传输。

结语

信息化旅游管理创新在提升行业效率、优化服务质量、创造经济效益与推动可持续发展等方面展现出显著有效性。但在技术融合、人才储备、数据安全等方面仍存在挑战。未来，需持续深化技术创新应用，完善评估体系，加强人才培养与安全保障，推动信息化旅游管理创新向更高水平迈进，助力旅游行业实现高质量发展。

参考文献

[1]贾泽敏.信息化旅游管理创新的有效性研究[J].黑龙江画报，2024，（08）：55-57.

[2]王晓婷.信息化旅游管理创新的有效性研究[J].营销界，2019，（52）：109+128.