“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式的构建与实践

一、引言

全球人口老龄化趋势加剧，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，我国老年人口数量和比例将持续上升，养老服务需求不断增加。传统社区养老服务模式在服务效率、精准度和覆盖面等方面存在局限，难以满足新时代老年人的多样化需求。

二、“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式的构建

（一）深入调研老年群体需求

构建服务模式之初，专业团队深入社区，采用问卷调查、访谈、焦点小组等方式，对不同年龄段、健康状况、生活自理能力的老年人进行全面调研。

（二）整合社区内外资源

1. 社区内部资源整合

与社区医院紧密合作，实现远程医疗、健康管理服务的无缝对接；联合社区内的超市、餐厅等商家，为老年人提供优惠购物、助餐等生活服务；挖掘社区内的文化活动中心、老年大学等资源，丰富老年人的精神文化生活。

2. 社区外部资源联动

积极与周边学校、企业、社会组织等建立合作关系。鼓励学校师生参与志愿服务，为老年人提供陪伴、知识讲座等服务；与科技企业合作，共同研发适合老年人的智能产品和服务平台；引入专业社会组织，提升服务的专业化水平，形成多元主体协同服务的良好局面。

（三）搭建技术平台

1. 数据采集与传输

通过物联网技术连接智能手环、智能血压仪、红外感应器、防摔倒检测器等设备，实时采集老年人健康和生活数据，传输至云端服务器。

2. 数据存储与管理

建立安全可靠的大数据存储中心，对老年人数据进行分类存储和管理，保障数据完整性和安全性。

3. 数据分析与应用

运用大数据分析技术挖掘和分析老年人数据，构建老年人画像，精准预测需求和预警风险。利用人工智能机器学习算法，优化服务推荐和资源分配策略，支持个性化服务。

（四）服务内容设计

1. 健康管理服务

为老年人建立电子健康档案，提供在线问诊、远程医疗、慢病管理等服务。智能设备实时监测生命体征数据，异常时提醒老年人及家属，并向社区医生发送预警信息。

2. 生活照料服务

开发智能语音助手，提供生活服务信息查询、家政预约、购物助手等功能。结合社区养老服务设施，提供助浴、助行、助洁等上门照料服务。

3. 精神慰藉服务

开发智能聊天机器人，与老年人互动交流，提供情感陪伴和心理支持。组织志愿者开展探访、陪伴聊天、文化娱乐活动等，丰富老年人的精神生活。

4. 紧急救援服务

为老年人配备一键呼叫设备，紧急情况可迅速联系社区服务中心或救援机构，获得及时有效的救援服务。

三、“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式的实践案例

1. 天津市银发智能服务平台

采用“1+2+6+N”体系架构，通过智能语音和大数据分析技术，为老年人提供主动关怀、健康管理等 6 大服务及 N 个精细化应用。分析独居老年人家庭水电燃气数据，监测使用量突变并预警；构建应急保障联动机制，多部门协同处置。

2. 南头街道“AI 赋能・银龄智行”活动

采用“理论 + 实践”模式，对老年人进行系统化 AI 技术培训，帮助他们掌握智能工具使用方法，提升生活质量，探索社区智慧养老新路径。

3. 深圳市智慧养老示范区建设

在福田区园岭街道建立智慧养老示范区，采用“政府引导 + 社会力量参与”模式，利用轻量化平台优先部署核心功能，降低重复建设成本。

四、“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式的成效与经验

（一）成效显著

1. 提升服务效率与质量

借助人工智能技术实现服务自动化和智能化，快速响应老年人需求，提供精准高效服务。智能语音助手 24 小时解答问题，智能设备实时监测健康与安全，使服务更及时有效。

2. 增强老年人幸福感与安全感

多元化服务满足老年人生活、健康、安全、精神等需求，让他们感受到社会关爱，提高幸福感。安全监护和紧急救援服务为生命安全提供保障，增强安全感。

3. 促进资源整合与协同发展

打破部门信息壁垒，整合社区内外资源，形成政府、企业、社会组织、志愿者等多元主体协同服务格局，提高资源利用效率和服务覆盖面。

（二）经验总结

1. 以需求为导向

深入了解老年人需求是构建有效服务模式的基础，精准把握需求才能提供符合期望的服务，避免资源浪费和服务盲目性。

2. 注重技术适老化

应用人工智能技术时，考虑老年人接受能力和使用习惯，简化操作流程，设计友好易用界面和交互方式，方便老年人使用智能设备和服务平台。

3. 强化安全保障

老年人信息安全和隐私保护至关重要，数据采集、传输、存储和使用中要加强安全防护，确保个人信息不泄露、不滥用。严格把关智能设备质量和安全性，防止因故障或隐患伤害老年人。

4. 推动多方合作

“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式实施需各方共同参与合作。政府主导，制定政策标准，提供资金监管；企业投入技术研发创新，提供优质解决方案和服务；社会组织和专业服务机构发挥专业人力优势，参与服务组织实施，实现优势互补、协同推进。

五、总结与展望

“人工智能 + 社区”一站式智慧助老服务模式为应对人口老龄化、提升社区养老服务水平提供了创新方案。实践表明，该模式能整合社区资源，借助先进技术为老年人提供全方位、个性化、智能化服务，成效显著。未来，应强化技术研发，优化平台功能，提升服务品质；完善政策法规，加强监管，保障老年人合法权益；注重人才培养，提升服务人员专业素养和技术能力；营造全社会共同参与的良好氛围。通过不断完善和推广该模式，让更多老年人受益于科技进步，推动智慧养老服务业发展，实现老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安的目标。

参考文献：

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