于“聊天”中温暖同行

一、案例背景与概述

高校心理健康工作关乎学生健康、生命，关乎学生背后各个家庭的幸福和社会稳定。当前社会多元文化交织、碰撞，大学生面临的社会、家庭、学校关系也更加复杂，学生的心理诉求和心理问题更趋复杂化和多样化，高校学生心理健康教育的难度也不断加大，学院依托二级心理辅导站，以“助人自助，温暖陪伴”为工作理念，探索创建“地毯式”谈心谈话心理健康教育机制，在沟通中引导大学生正确认识自我、悦纳自我、协调自我、发展自我。

“地毯式”谈心谈话机制是基于谈心谈话工作对大学生心理健康教育工作的重要性和必要性，推动辅导员与所带学生完成谈心谈话全覆盖，提升谈心谈话质量，达到拉近师生关系、防范苗头隐患、解决实际问题、维护心理健康、激发心理潜能目标的工作模式，在学院日常心理健康工作中具有实效。

二、案例分析与措施

（一）“地毯式”由上至下齐抓共建。一方面强化顶层设计。成立大学生心理健康教育工作领导小组，制定计划，统筹全院学生心理健康教育工作，不断完善体制机制，落实四级工作网络机制，强化谈心谈话工作的重要意义，切实解决学生实际问题，有效促进学生健康成长成才。二是明确工作要求。要求辅导员和所带学生开展谈心谈话原则上每年不少于一次，其中与一般关注学生面对面谈心谈话每学期不少于一次，与重点关注学生面对面谈心谈话每月不少于一次。所有谈话形成记录。三是促进队伍建设。鼓励全体专兼职辅导员、班主任学习理论、反复实践，提升思政教育与心理健康教育的整体水平。开展班主任“心理排查”、“危机干预”专题理论学习，提升班主任谈心谈话工作的“侦查力”，尽早发现学生群体中存在的心理隐患，做到早发现，快解决。

（二）“地毯式”知识技能一并获得。一是储备知识技能。辅导员、班主任定期开展心理学理论和方法学习，不断结合心理学知识提升谈心谈话工作的亲和力，提高透过谈心谈话表象发现本质的敏锐度。二是掌握听的技巧。谈话前认真做好准备，深入了解学生情况，尽量留出不被打扰的谈话时间、空间，专注的听、耐心的听、警觉的听、积极共情的听、采用“具体化技术”的听，从而走进学生内心，找准问题“靶心”。三是修炼说的艺术。谈心谈话中，辅导员、班主任要以诚待人，充分接纳学生的感受，尊重个人的独特性，学会换位思考，采用轻松、风趣、幽默的方式，避免简单粗暴的结论性教育，善于从“东拉西扯”中抓取主要矛盾，推进谈话深入有效，让学生感到被尊重、被理解、被重视。

（三）“地毯式”院校家医联动协同。一是常规工作与特殊工作相结合，做到平稳有序。积极参加校心理健康中心各项活动，完成新生普测、月报、重点学生动态信息上报。谈心谈话充分发挥了动态排查心理待帮扶学生的作用，通过常态化谈心谈话，学院辅导员多次及时发现异常学生、学生异常状态，抢占了学生心理健康教育工作的“先手棋”，多次成功纾解学生不良情绪，避免不良事件发生，全力保证学生健康。二是普及教育和个别案例相结合，保障工作精准。学院针对学生普遍存在的问题开展“一对多”沟通，针对个别有心理问题的学生，开展“一对一”心理帮扶。“地毯式”谈心谈话，确保每个学生都与年级辅导员、班主任能单独相处，促进老师深入了解每个学生，为师生建立良好的师生关系奠定重要的情感基础。此外，二级站不断拓宽谈心谈话渠道，鼓励老师借助新媒体平台，实现与学生的有效沟通。三是家校医院相结合，确保工作到位。不断建立完善积极心理健康教育支持体系，发挥家校医院协同共育作用，确保在开展心理健康教育工作中的环节层层落实，课堂内外、家校之间、医校之间的教育和协作渠道畅通，保障措施得力。

三、案例反思与启示

（一）进一步强化“三全育人”理念，拓展谈心谈话主体。二级站工作开展中，主要依赖辅导员、班主任，在“三全育人”视域下，鼓励全院教职工切实关心学生，将谈心谈话工作常态化、科学化、规范化，帮助学生答疑解惑，为学生办实事、办好事，帮助大学生优化心理素质，同时培养其积极进取的人生态度。

（二）进一步畅通学生谈心谈话渠道，形成伴随力量。在进一步规范完善个体心理咨询、团体心理辅导、电话咨询和网络平台帮扶工作的基础上，推进朋辈心理辅导、微信咨询服务等，多途径畅通心谈话渠道，不断推进“一对一”“一对多”谈话和“家校联系”，有针对性地为学生提供及时、规范、有效的谈心理咨询与服务。

（三）进一步完善谈心谈话工作机制，逐步数字化。不断细化、深化“地毯式”谈心谈话工作机制，完善快速有效的反馈机制，形成规范专业的工作记录，使大学生心理健康教育工作更加贴学生情感、贴近学生生活，赢得广大学生的信任。依托智慧思政，与学校各部门数据信息共享，实现数字赋能。