基于乐游悠宠物寄养的大学生创业训练

【摘要】本文初步探讨基于乐游悠宠物寄养的大学生创业训练想法，并针对某大学生创业团队在乐游悠宠物寄养中所遇到的问题如客户信任建立困难、宠物安全问题、应激反应处理、成本控制等进行分析，提出初步解决方案如展示寄养情况、提升团队专业度、关注宠物状态、加强沟通改进服务、控制成本合理定价、优化运营等。也为今后相关创业团队如何更深层次的完成大学生创业项目提供借鉴。

【关键词】宠物寄养 大学生创新创业

一.项目背景及创业想法

现在养宠物的人越来越多，并且有人把他们当作家庭成员，愿意为宠物投入更多的时间和金钱。全球宠物市场规模都超几百亿美元了，还在不停地涨，这就让宠物寄养的需求也跟着猛增。大家不光想要普通寄养，而且对智能化寄养环境、个性化服务等要求也越来越高。随着人们生活条件的提高，对宠物的喜爱和养护的需求也日益增加。可是有些爱宠的人，因为身体过敏，或者经常出门、工作太忙顾不上照顾宠物，旧的养护方法根本满足不了他们。学校里好多流浪猫，同学们也会投喂，它们也急需帮助。所以乐游悠宠物寄养这个项目就应运而生，既能做短期临时寄养，也能提供长期寄养服务，甚至还能给那些没法实际养宠物的人搞虚拟养护业务。既能满足爱宠人士各种各样的需求，还能为流浪动物出份力，践行共建美好家园的社会责任。

如今宠物在很多家庭里都是重要的成员。许多宠物主人碰到出差、旅游这些情况时，特别需要靠谱的寄养服务。乐游悠宠物寄养旨在想给宠物主人打造一个安全又舒服的寄养地。这不只是瞅准了市场需求，更是理解爱宠人士的心情。越来越多的爱宠人士送宠物去寄养，总担心宠物安不安全、舒不舒服。所以乐游悠要营造温馨寄养环境，配上专业护理团队，让宠物得到贴心照顾。还要装上智能监控，让宠物主人随时随地看到自家宠物。市面上寄养服务不少，但好多管理不规范，环境也不好。乐游悠要提高标准管理，提升服务质量，立个行业好标杆。往后，乐游悠不只是想当个寄养场所，还想成为宠物和主人之间情感的纽带。组织些宠物社交活动，丰富服务内容，让大家体验更好，同时把宠物文化广泛传播。

二.调查对象及问卷设计

1.调查对象

乐游悠宠物寄养服务的调查对象，需要把潜在和老客户都包含进去。首先是宠物主人，不管您是养狗、养猫还是养其他宠物的都算；然后是用过我们寄养服务的客户，想听听您的体验和建议；还有宠物医院、宠物店这些宠物相关行业，以及旅游、休闲行业的专业人士；最后就是有想法用我们寄养服务，但还没试过的朋友。

2.问卷设计

这份问卷，主要是想了解爱宠人士对乐游悠宠物寄养服务的看法。（1）宠物情况（2）寄养经历（3）服务评价（4）满意度：您对我们乐游悠宠物寄养服务整体感觉如何？愿不愿意推荐给别人？以后还会不会接着用我们服务，或者考虑试试别的寄养服务等等。

3.问卷设计的注意事项

设计问卷需要多用心，明确目标很关键，到底是为了摸透客户需求，还是评估服务质量、改进设施或推广服务。问题得简单明了，不能让人看不懂，长度也要适中，太长则会导致填写者厌烦而不愿填写。还要保护好大家隐私，让人家信任。按照逻辑顺序排列问题，先基本信息，再具体需求、意见和建议。提前测试，根据反馈优化。线上线下结合着来。做好这些，问卷才能靠谱有效，这样就能弄清楚乐游悠宠物寄养的市场需求、客户满意情况，找到改进方向。

三.团队遇到的问题及解决方案

1.遇到的问题

（1）客户信任建立困难：许多宠物主人担心自己的宠物在寄养期间得不到妥善照顾，对寄养团队缺乏信任。

（2）宠物需求多样化：不同种类的宠物（如猫、狗、鸟类等）有不同的生活习性和特殊需求。宠物主人对寄养服务的要求也各不相同，如提供特殊饮食、定期遛狗、玩耍互动等。

（3）安全问题：宠物在寄养期间可能因不适应新环境、管理不善等原因出现健康问题或意外伤害。寄养场所的设施和环境是否符合宠物的安全需求也是一大关注点。

（4）宠物应激反应处理：宠物进入新的寄养环境可能会产生应激反应，如食欲不振、精神萎靡甚至攻击性增强等。

（5）成本控制：宠物寄养涉及到场地租赁、设备购置、人员工资、宠物食品和医疗等多方面成本，成本控制难度较大。

（6）员工水平差异大：不同员工提供的服务水平差别明显，部分员工服务质量高，部分员工服务质量欠佳。

（7）缺乏规范流程和监管：没有一套标准的服务流程，也没有对服务质量好好监督检查，服务质量时好时坏。

（8）体验差致负面口碑：顾客把宠物送来寄养，结果体验没达到预期，而跟别人抱怨。

（9）没客户忠诚度计划：没有能让客户一直选择乐游悠宠物寄养的活动或者福利，客户容易去别家。

（10）信息化管理系统不适配：往系统里录入数据和管理数据效率低，没办法实时查看情况、分析数据。

（11）线上平台功能少：我们的网站或者APP不好用，顾客用着不方便，而且还没有在线支付和自己操作办理业务的功能。

（12）竞争对手变多：现在新出现好多做宠物寄养的企业，竞争越来越激烈。

2.解决方案

（1）展示寄养情况：将宠物寄养的流程，像入住检查、日常照顾、饮食安全、活动安排这些，详细地写成图文，发在网站和社交媒体上。还可以邀请宠物主人来寄养的地方看看，让他们亲眼看到干净的环境、合适的设施和专业的工作人员。再将客户的好评，还有宠物寄养时拍的照片、视频等展示出来。

（2）提升团队专业度：给负责寄养的工作人员认真培训，让他们更懂怎么照顾和管理宠物。定期给寄养场地消毒、打扫，保持干净卫生。另外，必须建立一套完善的宠物健康监测和应急处理办法，保证宠物在寄养期间能得到及时照顾。

（3）关注宠物状态：宠物送来时，工作人员要全面检查健康状况，记好宠物日常的行为习惯。在寄养的地方布置的温馨舒适，比如放一些宠物熟悉的玩具、毯子。如果宠物出现应激反应，需格外上心安抚，按照提前准备好的应对方法照顾，像调整饮食、多花时间陪伴等。

（4）加强沟通改进服务：在宠物寄养前，和主人多交流，了解他们的需求和期望。平时定期跟主人汇报宠物的健康和生活情况，让主人更放心。再设立个投诉和提建议的渠道，欢迎主人提意见，不断改进服务。

（5）控制成本合理定价：将寄养场地的布局优化一下，更合理利用空间，降低场地租赁成本。定期看看设备和物资用得如何，合理采购和更新，做到不浪费。和供应商搞好长期合作，争取在采购食品、医疗用品这些东西时拿到优惠价。最后，根据市场需求和服务成本，合理定寄养价格，既要保证服务质量，又要提高利润空间。

（6）优化运营：定时检查寄养能容纳多少宠物，看看服务流程是否合适，不合适则调整。

（7）引入软件：找个好用的预约和管理软件，方便安排寄养和日常管理。

（8）员工发展：给员工多开展一些培训，帮他们规划职业发展，提升服务水平。

（9）服务升级：客户提的需求，立即响应，提高服务质量，实现服务透明化。

（10）设备更新：花费资金更新技术和设备，让工作效率更高。

（11）竞争与品牌：琢磨出有效的市场竞争办法，打造品牌，并广泛宣传。

（12）风险应对：把应急预案和风险管理机制弄完善，以应对突发风险情况。

（13）团队建设：重视团队凝聚力，塑造企业文化，让大家更齐心。

四.结语

乐游悠宠物寄养项目圆满收尾。大学时光里，这个项目是一次非常重要的实践。这一路遇到很多困难挑战，可也正是这些经历，让整个团队前进的脚步更坚定。项目执行时，团队成员一起加油，团队合作的重要性则体现得明明白白。从市场调研到宣传推广，每个环节都有大家的心血，互相支持打气，难题也被解决了。大家也清楚地看到宠物寄养行业那广阔的前景和潜力。如今宠物越来越多，主人对寄养服务要求随之更高。乐游悠宠物寄养项目则是顺应这股潮流，给宠物主人提供专业、贴心还安全的服务。只要团队齐心协力，有望能打造出一个超有竞争力的宠物寄养品牌，给宠物主人服好务，也为宠物行业的发展出份力。

参考文献：

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[2]王琳，葛豪杰，余鹏.广西博白芒编工艺在宠物用品领域的创新应用——以“萌宠芒编”大学生创新创业项目为例[J].玩具世界，2024，（06）：121-123.

[3]杜宇昂.打车类手机软件的现状和发展趋势[J].科技风，2018（34）：89.

作者：胡花花，女，沈阳城市建设学院本科生在读

注：本文系沈阳城市建设学院2024年大学生创新创业训练计划项目（项目名称：乐游悠宠物寄养；项目编号：202413208295）