发电厂退休人员管理中个性化服务开展分析

引言：

发电厂的退休人员普遍已经进入高龄阶段，估计身体机能下降，对于医疗以及健康管理方面的需求也有所提高[1]。发电厂分布于我国各地，且退休人员技术占比相对较大，具有集中管理，难度较高的问题，需以个性化服务等开展，才能做到对退休人员健康的关怀。以精准帮扶的手段，融入数字化技术，并以社企联动的方式，生成协同服务机制，从而展现发电厂退休人员管理中个性化服务开展的实践意义。

1 发电厂退休人员个性化服务需求

1.1 健康方面

因发电厂的退休人员的年龄普遍较大，可能存在行动不便的情况，所以，更加关注自身当前的健康状态，提高对健康方面的需求[2]。更希望可以借助全面体检，包括但不限于血常规检查，肺部、心脑血管疾病检查等，增加由发电厂出资的专项体检项目。通过日常化的健康监测服务，为退休人员提供在健康数据方面的有效指导。

1.2 生活方面

退休人员在日常生活中，因身体与青壮年群体存在差距，所以更希望有事务代办服务，包括但不限于燃气水电费用缴纳药品及生活物资的代购等服务，多数退休人员对先进软件设备的掌握不足，订外卖，叫跑腿的操作不熟练且通常会住在老旧住房，提高退休人员的家居及出行改造需求，需增加生活方面的协助，才能保障退休人员的居家安全。

1.3 文娱方面

发电厂的退休人员有更多时间实现对自身兴趣爱好的发展，希望能够在发电厂的带领下参与摄影书法绘画等活动，借助钓鱼比赛，文艺汇演等，增加与其他退休人员之间的互动，以增强自身在生活过程中的乐趣。

2 发电厂退休人员管理中个性化服务开展

发电厂退休人员的医疗、福利以及养老等服务，需要由原单位负责安排，做好管理，才能提高退休人员对企业的满意度。而发电厂的退休人员医疗已经全部社保化，为进一步提高退休人员及家属满意度，则需借助个性化服务的开展，实现对退休人员的集中管理，才能有效维护社会的整体稳定性。

2.1 明确退休人员多元需求

对于发电厂的退休人员而言，为加强对退休人员需求的了解，并通过精准调研的方式，根据发电厂当前的工作情况，掌握可能存在的问题，才能顺利开展分层分类的退休人员调研工作，从而根据需求的优先级，从退休人员生活、精神、健康以及价值这四个层面，完善对退休人员的服务体系。一是发电厂为顺利开展管理工作，按照退休人员健康状况、年龄及岗位属性分级处理的方式，通过社区、上门 + 问卷调查的联动，主要采用问卷调查以及现场访谈等手段，实现对退休人员和退休人员家属意见建议的收集，对发电厂内退休人员信息的合理检索，通过集中处理的方式，做好录入工作。本企业现已实现，并根据退休群体的刚需要求，通过优先级的排序方式，开展定点帮扶工作。二是在发电厂退休人员医疗社保化的基础上，依然为退休人员提供健康管理服务，注重在社保医疗以外的人文关怀。根据发电厂的激励，了解退休人员中的慢性病群体，应定期召开健康讲座，包括但不限于糖尿病以及高血压等管理讲座，发电厂可以通过生成管理名册的方式，认证退休人员的专家问诊资格，并依靠信息平台，实现为失能的退休人员对接除社保外的康复护理资源，通过健康管理服务的方式，促使发电厂退休人员管理工作能够合理进行。三是应定期召开心理健康服务，为调整发电厂退休人员的心理状态，保证每位退休人员都能做好角色转换工作。可采用组织开展家属交流会，为退休群体科普心理健康知识的方式，为退休人员的心理健康提供保障，并能够以优势互补以及资源共享的方式，确保退休人员除医保之外，能够有良好的健康管理服务。

2.2 提供生活协助服务

发电厂为顺利实现对退休人员的管理，可增加日常事务的代办项目，虽然退休人员受年龄因素影响，可能存在记忆力减退的情况，但发电厂可以借助微信公众号、电话等基础方式，增加退休人员缴纳电话费，水电费以及燃气费等费用缴纳方面的渠道 [3]。（1）发电厂可以增设专人，引导退休人员参与到日常费用的统一办理活动当中，促使在专人的引导下推优群里能够得到缴费凭证，并明确缴费的流程。（2）发电厂可以和退休人员居住场所，周围的药店以及超市进行合作，通过满足退休人员药品代购以及生活用品代购需求的方式，要求退休人员可以列出购物清单，促使当地的服务人员，能够结合清单所标注的内容，统一完成采购后，标注好商品的保质期以及质量标准统一派发。发电厂可以融入使用人工智能等先进技术，能够通过药品储存档案等，退休人员数据库的建立，运用电话的形式，提醒退休人员定期采购生活物品以及药品。也可通过证件代办的方式，增加在发电厂退休人员公交卡、老年证以及年审等证件办理的个性化服务，应通过视频或口头告知的方式，引导退休人员准备好所需材料，运用全程代办的方式，集中对退休人员进行引导，避免退休人员由于流程不熟悉，办理过程过于繁琐。（3）发电厂应加强对退休人员居住场所的评估，可以结合退休人员普遍的身体状况以及具体的生活习惯，适当开展老旧改造工作。对接具有较强资质的施工队伍，做好改造工作，而退休人员若存在意见或不清楚的情况，可以及时与发电厂管理单位进行沟通。确保改造工作完成后，能够长期使用且能够符合退休人员的居住、使用预期。

2.3 增加管理基础保障

对于发电厂的退休人员管理活动而言，退休职工已经社会化，而发电厂为提供个性化服务，应增加管理工作中的现实条件，适当增加管理人员和资金的投入，增设退休人员居住场所中的基础设施，并通过举办文娱活动的方式，来增强人员服务的整体。一是发电厂在退休人员管理活动中，虽然退休职工已经实现社会化，但为提高退休人员满意度，仍定期组织职工体检，通过退休职工分类管理的方式，定向减轻退休职工看病贵负担。其中，组织体检的方式，主要分为三级，一级为高需求，特征是以失能、高龄以及患重病的退休职工为主，虽不能提供直接的体检，但是以主动联系的方式，帮助退休职工对接社区医疗资源；二级为中需求，特征为独居、慢性病群体，该群体具有独立体检能力，可以参与体检。采用定期的健康访问方法，组织成立家属联络群，引导退休职工能够做好日常的健康检测活动；三级为低需求，特征为和子女一同居住，健康状态良好，可以为其定期推送体检消息，引导其参与到体检活动当中。二是发电厂可以结合退休人员的情况，结合企业所下发的福利费用，以固定额度用于二次医疗费报销、住院慰问、癌症补助等环节，从而完善对退休人员的基础关怀体系。

结语：

综上所述，本文根据发电厂的实际情况，掌握在退休人员管理活动中，其在健康、生活、文娱方面的个性化服务需求，并采用明确退休人员多元需求，提供生活协助服务，增加管理基础保障的方式，解决发电厂退休人员的系列管理问题。维护退休人员的个人权益，有助于发电厂的进一步发展。

参考文献：

[1] 聂蓉芳 . 事业单位退休人员社会化管理问题及对策探讨 [J]. 乡镇企业导报 , 2025, (09): 210-212.

[2] 闫陶 . 社会化管理背景下企业医院退休人员管理服务策略 [J]. 乡镇企业导报 , 2025, (09): 234-235.

[3] 范春凤 . 国有企业退休人员社会化管理存在的问题及对策探讨 [J]. 投资与创业 , 2024, 35 (19): 128-130.