国企离退休干部精准服务新模式研究

引言

伴随我国老龄化社会的到来，国企离退休干部的数量不断增加，如何为这一群体提供更为高效精准的服务，已经成为当前面临的主要课题，采取以往的服务模式，很难满足离退休干部日益增长的个性化需求，需要全面探索新的服务模式。基于此，本文重点分析国企离退休干部精准服务新模式，内容如下。

1 研究背景

在当前的社会背景之下，国企离退休干部是国家建设的核心力量，他们为国家发展作出重要贡献，伴随社会的不断进步与人口老龄化的逐渐加剧，针对这一群体提供更为高效精准的服务至关重要，通过研究国企离退休干部精准服务新模式，不仅可以提高他们的生活质量，而且能够促进社会稳定和谐发展，精准服务模式可以更好满足离退休干部个性化需求。通过全面调研并加强数据分析，能够更好地了解他们的身体健康状况和生活困难等实际情况，进而为其提供更为贴心与专业的服务。比如针对有特殊医疗需求的离退休干部，可为其提供定制化的健康管理方案。针对爱好文艺的干部，可定期组织有关文化活动，不断丰富其精神生活，应用精准服务模式，还可以提升服务质量。

通过构建信息化服务平台，能够实现离退休干部信息的集中化管理与动态更新，保证服务资源能够获得有效分配与利用，应用智能技术，能够对服务过程进行全面优化，减少不必要环节，提升服务的响应速度与准确性，精准服务模式对建立和谐社会具备积极作用，离退休干部是社会的重要财富，他们拥有丰富的经验与智慧。通过进行精准服务，可以让他们更好感受到来自社会的关怀与尊重，激发他们社会参与热情，从而为社会发展贡献自身余热 . 精准服务模式的全面推广与实施，还可以为其他群体提供借鉴与参考，促进整个社会服务体系的完善与发展[1]。

2 离退休干部精准服务新模式分析

2.1 全面加强思想建设

在现阶段的社会背景之下，国企离退休干部精准服务新模式的建立，不但体现在对老一位员工的尊重与关怀，而且是企业社会责任感的重要体现。通过开展精准服务，能够更好满足离退休干部个性化需求，不断提高其生活质量，并且有助于传承企业文化，进一步增强企业的向心力与凝聚力。建立离退休干部信息数据库是精准服务的重要基础，通过收集并详细分析离退休干部基本信息和健康状况以及兴趣爱好等重要数据，能够为其提供更为贴心的服务。比如结合他们的身体健康状况，按时组织健康讲座与体检活动，结合其兴趣爱好，定期组织文化娱乐活动，例如书画展览和诗歌朗诵会等等。与此同时，按时开展家访与慰问活动，充分了解离退休干部的实际困难与需求，并给予相应的帮助与支持，在帮助他们解决实际问题的同时，让其更好感受到组织的温暖与关怀。

全面加强离退休干部的思想政治工作至关重要，按时组织学习交流会，让广大离退休干部可以更好地了解国家大事，掌握时代脉搏，并保持积极向上的精神状态，通过开展各项活动，可以更好丰富他们的精神文化生活，增强对企业的归属感与认同。为更好提高广大离退休干部的生活质量，还需按时开展健康讲座与文体活动，密切关注他们身心健康，可以邀请专家为他们讲解常见病的预防与保健知识，定期组织适合老年人的体育锻炼，比如广场舞和太极灯，促进他们的身体健康与社交互动。构建离退休干部信息平台，及时发布有关政策信息与活动通知，保证信息畅通无阻，让这些离退休干部可以更好地了解并参与到各项活动当中来。

除此之外，还要特别重视离退休干部的个人兴趣与特长，积极鼓励他们参与到社会志愿服务与文化创作活动当中，正好发挥他们的余热，让他们可以感受到社会的尊重与需要，同时为其提供自我展示与实现自我价值的平台，让他们在晚年生活当中发光发热，为社会贡献自己的一份力量。

2.2 建立完善制度

2.2.1 建立一支专业服务团队

在建立国企离退休干部精准服务新模式期间，构建一支专业服务团队至关重要，团队成员要具备专业的服务技能与丰富经验，可以准确理解离退休干部的需求与期望，团队需要由多领域的专家所组成，包含但不限于医疗保健和心理咨询以及法律咨询等等，进而为其提供全方位服务。为保证服务质量，团队成员需要接受定期培训与考核，及时更新知识与技能，由此可以更好适应离退休干部不断变化的需求。团队还需建立一套科学的反馈机制，通过定期的问卷调查和座谈会等多种方式，全面收集离退休干部的意见与建议，有效调整服务内容与方式[2]。

在团队建设过程当中，还要特别注重团队文化的培养，建立以离退休干部为核心的服务理念，积极鼓励团队成员间的协作和交流，形成一个和谐而高效的工作环境，由此能够保证专业服务团队为广大离退休干部提供高效率与高质量的服务，进而推动国企离退休干部精准服务新模式的有效实施。

2.2.2 国企和社区以及文化机构保持密切合作

国企通过和社区以及文化机构之间保持密切合作，能够为广大离退休干部提供更为个性化与贴心的服务。比如国企和社区合作，通过建立专门的老年活动中心，配备适合老年人所使用的健身器材与娱乐设施，按时举办健康讲座与兴趣小组活动，可以让离退休干部在享受晚年生活的同时，更好保持身心健康。国企还要和文化机构保持良好联系，为广大离退休干部提供更加丰富的文化生活。通过组织艺术展览与历史遗址以及参观博物馆等等，不但可以丰富人民精神世界，而且能够增强他们对国家与民族文化的认同感。国企还要按时邀请知名艺术家与学者为广大离退休干部举办讲座与交流会，让其和时代保持同步，不断学习新的知识，保持思想的活跃与开放。

在服务方式层面，国企还要采取精准定位与个性化服务策略，通过问卷调查与个别访谈，能够充分了解离退休干部的实际需求与偏好，进而为其提供更为贴心的服务。比如针对喜欢安静的离退休干部，可以为其提供更多的阅读与学习资源，针对喜欢社交的离退休干部，需要组织更多的集体活动与交流机会。

2.3 大力创新服务模式

在信息化时代背景下，国企离退休干部精准服务新模式的建立，关键在于整合并应用现代信息技术，不断提升服务质量与效率，具体措施如下：

第一，建立一个综合信息服务平台，此平台可以集成离退休干部基本信息和健康状况以及兴趣爱好等各项数据，真正实现数据的集中化管理与分析。通过应用大数据分析技术，能够对离退休干部的需求进行精准化预测，进而提供个性化的服务方案。

第二，有效应用移动互联网技术，合理开发离退休干部专属移动应用，让他们可以通过智能手机或者平板电脑，随时随地获得所需信息与服务。比如通过利用智能手机进行预约体检并咨询政策，可以为广大离退休干部提供更多的方面 [3]。

第三，正确应用人工智能技术，通过智能语音识别与自然语言处理技术，能够为离退休干部提供智能化的咨询服务，解答他们关于健康和政策以及生活等方面的问题。还可以应用机器学习算法，针对服务效果进行评估与优化，保证服务内容与时俱进，更好满足广大离退休干部的实际需求。

第四，加强网络安全与隐私保护，要保证所有收集与处理的数据可靠安全，避免出现信息泄露，确保离退休干部的个人隐私不受侵犯，提高他们的生活质量与满意度。

3 结语：

综合以上分析可以得知，本文重点探讨国企离退休干部精准服务新模式，不但能够提升整体服务质量与水平，而且可以推动国企的可持续发展，获得比较好的成效，所以可以为相关人员提供一定的帮助和借鉴。

参考文献：

[1] 李红雷 , 张磊 . 做好新形势下老干部工作的探索与思考——以中共湖北省委党校为例 [J]. 党政干部论坛 ,2024,(07):45-46.

[2] 李惠 . 针对国企离退休干部生活现状的管理服务思考 [J]. 今日财富 ,2019,(02):231.

[3] 龚秋高 . 浅谈进入新时代如何做好国企离退休工作 [J]. 通信与信息技术 ,2018,(01):65-68.

作者简介：侯佳（1988.5-）女，汉族，本科，助理政工师，四川成都，主要从事党建思政工作