提升医院信息科工作人员素养助力驱动智慧医疗高质量发展

一、素养提升是智慧医疗时代的迫切要求

当前，云计算、大数据、物联网、人工智能（AI）、5G 等新一代信息技术正以前所未有的速度与医疗健康领域深度融合，推动医疗服务模式和管理方式发生深刻变革。智慧医院建设成为国家医疗卫生体系发展的战略方向，电子病历为核心的一系列系统等已成为现代医院运行的“神经系统”和“生命线”。

在这一背景下，医院信息科的角色已从传统的“系统设备维护员”，跃升为医院数字化转型战略推动、业务赋能和安全保障。信息科人员的工作范畴不再局限于硬件维修和软件操作，而是深度嵌入到医院临床、管理、科研、服务的全流程中。他们的素养高低，直接决定了：信息系统的稳定性与效率，数据价值挖掘的深度，网络安全与患者隐私保障，新技术应用落地的效果，跨部门协作的效率。

因此，全面提升医院信息科工作人员的素养，不仅是应对技术挑战的必然选择，更是驱动医院高质量发展、实现“以患者为中心”服务理念的核心引擎和战略基石。

二、新时代医院信息科工作人员的核心素养构成

信息科人员需要构建一个复合型、动态发展的素养体系，主要包括以下核心维度：1. 精湛过硬的技术能力（基石）：深厚扎实的 IT 基础；专业的医疗信息系统运维与开发能力； 掌握新兴技术趋势与应用；强大的问题解决与学习能力。2. 深入理解的医疗知识（桥梁）；基础医学与临床流程认知；医院管理与运营逻辑；医疗法规与标准遵循。3. 卓越的服务意识与沟通协作能力（润滑剂）：以用户为中心的服务理念；高效清晰的沟通能力；优秀的跨部门协作能力。4. 前瞻性的管理思维与项目管理能力：系统规划与顶层设计思维；项目管理能力；流程优化与变革管理能力。5. 牢固的安全意识与职业伦理：信息安全防护能力；患者隐私保护意识；高度的职业操守与责任感。

三、当前医院信息科工作人员素养提升的瓶颈

尽管重要性日益凸显，信息科人员在素养提升过程中仍面临诸多挑战：

技术迭代迅猛，知识更新压力巨大。2. 医疗业务理解深度不够，成为“懂信息不懂医”的瓶颈。3. 服务意识与沟通能力参差不齐。4. 管理思维与项目经验缺乏。5. 安全与伦理意识有待加强。6. 培训体系不完善，职业发展路径模糊。

四、提升医院信息科工作人员素养的系统策略

针对上述挑战，需要医院管理层、信息科自身以及外部力量形成合力，采取多维度、系统化的提升策略：

1. 构建持续学习生态，锻造技术尖兵：建立技术培训体系；鼓励考取专业认证；建立知识库与经验分享机制；提供实践、实验环境。

2. 深化医疗业务融合，成为系统和医疗的桥梁：实施临床见习；鼓励参与临床科研项目。

3. 强化服务理念与沟通艺术，提升用户满意度：开展服务意识专项培训；建立标准化服务流程（SOP）与响应机制；设立“临床信息专员”或“业务

分析师”角色；倡导主动服务文化，鼓励走出机房，走进科室。

4. 培养管理思维与项目能力，驱动战略落地：引入管理课程培训；提供项目管理实践平台；参与医院战略规划；学习数据驱动决策。

5. 筑牢安全伦理防线，守护生命数据：持续强化信息安全与隐私保护培训；建立严格的安全管理制度并执行审计；开展医疗信息伦理讨论；明确责任与问责机制。

6. 建立长效保障机制，激发内生动力：制定清晰的职业发展通道；完善绩效考核与激励机制；营造学习型组织文化；优化人才引进与保留策略。

五、结论：素养提升是智慧医院高质量发展的核心投资

在“健康中国”战略和数字化转型浪潮的双重驱动下，医院信息科已从后勤保障部门跃升为医院核心竞争力的战略支撑部门。信息科工作人员素养的提升，绝非简单的技能培训，而是一项涉及技术精进、业务融合、服务升级、管理跃迁和安全强化的系统性工程，是医院高质量发展的核心人力资本投资。

通过构建持续学习的技术生态，信息科人员能驾驭日新月异的科技浪潮；深度融入医疗业务，精准把握需求，成为临床与管理的有力伙伴；通过强化服务沟通，提升用户体验，营造和谐高效的协作氛围；通过培养管理思维，他们能驱动信息化战略有效落地，创造更大价值；通过筑牢安全伦理防线，他们能守护医疗数据生命线，保障医院安全稳定运行。最终都将体现更流畅的患者就医体验、更精准的临床决策支持、更高效的医院运营管理和更强大的科研创新能力。

因此，医院管理者必须从战略高度认识信息科人员素养提升的极端重要性，投入必要资源，建立长效机制。信息科人员自身也需拥抱变化，树立终身学习理念，主动拓展能力边界。唯有如此，才能锻造一支技术精湛、业务精通、服务优质、管理有方、安全可靠的高素质信息科队伍，使其真正成为驱动智慧医院建设、实现医院高质量发展的强劲引擎，在“健康中国”的伟大征程中书写信息化赋能医疗的新篇章。

参考文献

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