移动互联时代电力营销服务创新分析

引言：

移动互联时代的到来，催生了以大数据技术和互联网技术为主的现代化信息技术手段，同时，也为电力企业的营销服务提出了更高要求。要想不断提升自身核心竞争力和服务质量，电力企业必须重新考量现有营销服务模式，推动机制改善与内容调整，尽快找到电力企业的新经济增长点。

1. 强化服务意识

1.1 树立服务理念

电力企业应尽快树立以客户为中心的服务理念，密切关注当前电力市场发展动态和行业变化趋势，借助大数据技术分析客户的用电偏好和用电需求量，预测其在未来一段时间内可能出现的用电情况，借助当前客户信息确定下一阶段的工作要点，为客户提供更具针对性和个性化的服务，并据此对当前营销服务方案做出全面优化，尽可能提升用户满意度和对电力企业的忠诚度。

1.2 定期回访

营销人员在完成阶段性工作任务后，需定期对服务对象进行回访，利用较强的主动服务意识，加强与客户之间的沟通交流，第一次回访应在服务工作完成后的一个星期内进行，此次回访主要用于判断当前服务是否已完全解决客户的问题；第二次回访应在服务工作完成后的一个月内进行，此次回访主要用于判断工作效果是否具有长期性和稳定性、用户是否对此次服务和企业有较高的满意度。

1.3 人员培训

加强对营销服务人员业务能力和职业素养的培训锻炼。

一是可以定期组织开展基于营销服务人员的内部培训交流会议，邀请具有丰富工作经验的内部员工或行业专家，向营销服务人员进行理论知识讲解，并结合企业现有工作案例，分析当前所采取营销服务模式存在的缺陷，提出整改意见。在培训结束后，电力企业还可定期开展培训结果考核与评估，结合当前营销服务工作人员的学习态度和工作完成度，判断其发展空间大小，为后续工作内容与晋升计划的调整提供真实数据支持；

二是可以加大对创新型营销服务人才的引进力度，借助该类高质量人才的辐射带动作用，保证现代信息技术手段在营销创新与实际服务工作中的落实；

三是定期展开能力提升实践活动，通过情景模拟等手段要求营销服务人员借助其所积累的工作经验和培训所得结果，从客户的实际行为中分析其心理需求，在与客户的沟通交流中，不断增强对营销服务重要性的认识，能够根据不同服务情境采取有效措施，保障电力供应稳定性[1]。

2. 基于大数据技术的内容推荐

电力营销服务模式随着移动互联时代的到来，发生了较为明显的转型。为进一步拓宽用户数据的采集渠道，电力企业除了借助高精度智能电表以外，还可通过开发手机移动端应用软件，采集用户在该软件上的操作记录和历史浏览信息，完成对用户行为的模拟，构建用户画像，定制个性化营销策略，比如，为其定期推送国家在环境保护与资源节约工作中所做出的努力、节能补贴和优惠政策、电力设备节能改造方案与节能服务等。

这种基于电力需求侧的管理服务，能够实现不同渠道客户数据的汇总融合，在大数据技术的支撑下，完成对海量历史用电数据的挖掘，由此判断其所服务范围内电力需求的周期性变化规律，结合互联网技术实现用电数据与气象数据的关联，据此，为客户提供更加精准的用电建议和智能化服务。

3. 基于一体化办电的整合营销

电力企业应紧跟移动互联时代的发展潮流，推动传统管理服务模式向更具现代化特征的线上与线下一体化融合服务模式转变，除了要对企业内部现有营销管理结构进行完善，并开展业务流程梳理和服务内容细化以外，还需尽快推动线上服务平台与线下营业厅业务流程的整合，比如，可以积极构建协同工作机制，实现各部门之间的无缝对接与信息共享，尽可能缩短服务周期，提高服务效率。

除此之外，电力企业还需积极推动现有营销渠道的整合，保证同一用户在线上平台和线下营业厅的服务信息能够实现同步更新，用户既可以在线上平台随时查阅电力产品和其他服务信息，又能在线下营业厅完成咨询和业务办理，由此形成能够提高用户体验感的闭环服务体系。

4. 优化用电服务机制

首先，电力企业需深度分析当前用电营销服务机制在反应速度、服务规范等方面存在的不足，结合电力企业的现有长期发展规划，尽快对用电营销服务机制的落后部分做出调整 [2]。

其次，以提高服务效率和用户体验为目标，通过优化审批流程等方法，保证多个审批环节的同时展开，完成与用电营销服务机制相配套的调度机制的调整。进一步深入探讨客户在多元发展时代下的丰富用电需求，加强服务网点配置，强化制度规范与监督管理，必要时还可加强与政府相关部门的联动合作。

最后，制定统一的服务标准，以全流程监管手段规定营销服务人员的工作范围和服务内容，约束工作行为，通过定期检查和随机抽查的方法，评估业务办理效果，同时，根据客户的反馈意见，找出当前营销服务工作中所存在的不足，及时督促各部门和营销服务人员进行整改。

结束语：

综上所述，各种现代化信息技术手段在营销服务中的应用，拓宽了电力企业的用户数据采集渠道与营销服务渠道，实现了营销服务人员和管理人员创新意识和市场洞察能力的提升，为企业与社会的发展赢得了更多经济效益、社会效益和生态效益。

参考文献：

[1] 吴言 , 毛成红 . 互联网时代电力营销服务的创新分析 [J]. 自动化应用 ,2024,65(S1):473-475.

[2] 陈蓉 , 袁娟 , 任彦辉 . 基于““政企商协作”模式下的电力营销服务创新实践 [J]. 农村电工 ,2024,32(03):11-12.