基层图书馆老年人健康信息服务研究

1.引言

随着全球人口老龄化进程的加速，我国也面临着日益严峻的人口老龄化挑战。根据民政部、全国老龄办发布的《2023 年度国家老龄事业发展公报》，截至2023 年末，我国60 岁及以上老年人口已达2.97 亿，占总人口的 21.1%[1] 。人口老龄化的加剧使得老年人的健康问题成为社会关注的焦点，老年人对健康信息的需求也日益增长。

基层图书馆作为公共文化服务的重要阵地，拥有丰富的文献资源，具有专业的信息服务人员，还可以开展健康讲座、健康咨询、健康展览等多种形式的健康信息服务活动，在为老年人提供健康信息服务方面具有独特的优势。开展基层图书馆老年人健康信息服务研究，对于满足老年人的健康信息需求、提高老年人的健康水平、促进社会和谐发展具有重要的现实意义。

2 基层图书馆老年人健康信息服务的现状分析

2.1 服务现状调查设计

本研究为分析基层图书馆老年人健康信息服务现状，以常德市涵盖区县、乡镇、社区等不同类型的基层图书馆服务范围内60 岁以上老年人为调查对象，随机抽取 60-90 岁样本，综合运用问卷调查与访谈法开展研究。共发放问卷250 份，回收有效问卷238 份，有效回收率 95% ，并对30 名老年人、20 名图书馆工作人员进行访谈。调查内容围绕健康信息需求、获取渠道、图书馆服务认知利用情况和满意度评价四个方面展开。问卷设计采用通俗语言，采用多选、排序等多样化题型，并设置开放性问题广泛收集改进建议。

3.2 调查结果统计分析

调查显示，老年人健康信息需求呈现多元化特征：养生保健类需求最为突出，疾病防治类需求次之，六成以上的老年人有心理健康类需求，凸显出对情绪管理方法的迫切需要。在信息获取渠道方面，电视以 90% 的占比位居首位，报纸、广播成为重要补充，网络渠道占比仅 26% ，反映出老年人对传统媒体的依赖度较高。基层图书馆健康信息服务的认知度与利用率普遍较低，且使用频率以每月 1-2 次的低频为主。从服务类型来看，图书借阅占比最高，健康讲座、咨询服务的需求较为显著，但网络服务使用率较低，显示出数字化服务尚未充分发挥作用。满意度方面, 67% 的老年人表示满意或非常满意， 27% 认为一般， 6% 表示不满，主要原因集中于资源更新滞后、服务缺乏针对性、形式单一。未来期望中，老年人希望增加资源种类、提升人员专业素质，呼吁开展多样化活动以满足个性化需求。

3 基层图书馆老年人健康信息服务面临的问题

3.1 服务资源不足

基层图书馆老年人健康信息服务存在资源短缺问题，集中体现在数量、种类及更新机制三方面：一是健康类馆藏量不足，多数基层馆未订阅专业医学数据库，难以满足多样化需求；二是种类不全。纸质资源局限于基础科普读物，数字资源零散，缺乏系统性科普系列内容；三是资源更新不及时。健康类书刊普遍内容陈旧，电子数据库更新周期长，严重影响服务实用性[2]。

3.2 服务方式单一

当前基层图书馆为老年人提供健康信息服务时，以图书借阅和健康讲座作为主要服务形式，在实际应用中存在明显局限：高龄老人面临借阅困难，且纸质图书携带和阅读不够方便；健康讲座内容往往统一设定，难以针对不同老人提供个性化讲解[3]。部分图书馆虽开通了线上渠道，但官网页面设计不够简洁适老，老人查找信息费时费力,微信公众号大多只是简单转发健康文章，难以赢得老人的信任和参与热情。

3.3 服务人员专业素养待提升

基层图书馆服务人员专业素养难以满足需求，多数工作人员缺乏系统的医学健康培训，面对老年人复杂的健康咨询时往往力不从心。部分人员沟通中忽视老年人生理特点，交流语速快、耐心不足都影响服务体验。数

字化服务中，对网络信息的甄别能力较弱，存在向老人传递误导性信息的风险。

3.4 跨部门合作机制待完善

基层图书馆与医疗、社区等部门的合作存在多重障碍，难以形成服务合力。图书馆难以精准向医疗机构传递老年人的健康知识需求，导致专家讲座内容常因过于专业而脱离老人实际；医疗机构也因不了解老年人的知识接受水平，习惯使用专业医学术语，造成信息“ 听不懂、用不上”。此外，由于缺乏统一的信息共享平台，图书馆无法及时获取最新临床指南，社区也难以将老年人的健康动态反馈给相关部门，服务针对性大打折扣。部门间职责划分不清晰，联合举办健康活动时，常因时间场地协调、人员分工等具体问题产生分歧。同时，当前缺乏跨部门合作的明确政策指导和激励机制，导致医疗机构与图书馆在整合资源开展深度服务时动力不足。

4 基层图书馆老年人健康信息服务的优化策略

4.1 丰富健康信息资源

基层图书馆应结合老年人实际需求，针对性丰富健康信息资源。在纸质资源采购中，重点聚焦老年人常见的慢性病防治、心理健康调节等领域，引入兼具专业性与可读性的优质读物。在数字资源整合方面，可搭建专属的健康信息平台或移动端入口，与“ 健康中国” “ 丁香医生” 等权威健康平台合作，分类汇聚科普视频、在线课程等资源，帮助老年人解决面对海量网络信息时的筛选难题。此外，基层图书馆还需加强与上级图书馆、本地医疗机构的合作，实现优质资源互通，确保老年人及时获取前沿健康知识[4]。

4.2 创新服务方式与技术应用

通过大数据分析老年人的健康需求、阅读及借阅习惯，可精准推送个性化信息。例如，当系统识别到老人多次借阅高血压相关书籍时，会自动推送最新降压药使用指南等内容。图书馆可在馆内部署智能健康监测设备，供老年人自助检测血压、心率等指标并生成健康报告；配备智能语音助手，支持“ 糖尿病患者如何控制饮食” 等语音查询，解决操作不便问题；利用 VR技术打造虚拟运动场景，指导老年人学习太极拳、八段锦等健身方式。还可以开展多元互动活动：线下举办健康知识竞赛，邀请康复患者分享控糖心得；成立“ 银发健康俱乐部” ，定期组织专家义诊；线上通过微信公众号、社群推送每日健康小贴士，开设“ 专家直播间” 解答常见问题，鼓励老年人分享健康食谱或运动打卡，形成“ 线上咨询—线下体验—社群互动”的立体服务模式。

4.3 提升服务人员专业素养

基层图书馆应定期组织馆员参加专业健康知识培训课程，邀请医学专家、健康学者等进行授课，系统学习常见疾病的防治知识、健康养生知识等；开展沟通技巧培训，邀请专业的沟通培训师传授有效的沟通方法和技巧。还应建立科学合理的激励机制，对在老年人健康信息服务中表现优秀的员工给予表彰和奖励，提高他们的工作积极性和主动性。

参考文献

[1]民政部,全国老龄办.2023 年度国家老龄事业发展公报 [EB/OL].北京:中国政府网,2024-10-12 [2025-5-12].

[2]郑梅.福州地区公共图书馆老年人健康服务研究[D].导师:鲍玉来.福建师范大学,2023.

[3]王科.成都市基层图书馆老年人健康信息服务研究[D].导师:赵益民.云南大学,2022.

[4]李晓旭.我国公共图书馆老年人健康信息服务质量评价体系构建——基于信息生态理论视角[J].图书馆工作与研究,2025,(04):5-13+23.

[

作者简介]

罗莉（1977—），女，馆员，研究方向：阅读推广服务。津市市图书馆，湖南，常德，415400。