持续质量改进对血站采血护理质量及满意度的影响分析

【摘要】目的：研究分析持续质量改进对血站采血护理质量及满意度的提升作用。（目的不明确，要写明研究的目的是要达到什么而不是做什么）方法：选择2022年1月～2022年6月时段到我中心血站血站参与无偿献血的400例献血者，利用随机数字表法将其分为参照组和实验组，每组各200例，参照组献血者接受常规采血护理，实验组献血者在常规采血护理的基础上实施持续质量改进措施，观察统计两组献血者相关采血护理质量指标评分以及其对采血护理的满意度。结果：实验组献血者相关采血护理质量指标评分均明显高于参照组（P<0.05）；实验组献血者对采血护理的满意度明显高于参照组（P<0.05）。结论：血站采血过程中实施持续质量改进，有效提升采血护理质量和献血者对采血护理的满意度，对维持献血者的积极性具有极大作用，同时也间接保障了血液的质量，有着较高的安全性和可操作性，值得推广使用。

【关键词】持续质量改进；血站采血；护理质量；满意度

无偿献血是涉及面极广，难度系数较大的一项社会公共事业，设立血站就是为献血者提供一个方便的固定献血地点，其作用就是采集健康人群的血液作为医疗储备，在临床救治的关键时刻为需要输血的患者提供血液来源[1]。随着献血知识的不断普及以及人们素质水平的提升，越来越多的人参与到无偿献血中，为医疗事业的正常运转做出自己的贡献，献血可以帮助到有需要的病人，（这个说法是否准确？）以防发生用血时血量储备不足的情况[2]。在献血者献血过程中，往往会出现头晕、心慌等不良反应，很容易打击到献血者的献血热情，因此需要在采血时给予献血者必要的护理，帮助其预防不良反应，提升献血过程中的舒适度，维持其献血热情[3]。相关研究显示，血站采血护理质量很大程度上影响着血液的质量与献血者的积极性，因此采取一定措施提升护理质量具有重要现实意义，常规的采血护理措施往往难以得到献血者的认可，其在实际操作过程中会出现许多本可以避免的问题，导致献血者在献血过程中的舒适度较低，打击了其献血积极性，不利于无偿献血事业的长期发展。相关研究已经证实，在常规护理的基础上施行持续质量改进措施有助于提升采血护理质量以及献血者对采血护理的满意度。鉴于此，为了进一步研究分析持续质量改进对血站采血护理质量及满意度的影响，本文就特定时间到阿坝州中心血站进行献血的400例献血者开展研究，具体如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2022年1月～2022年6月时段到阿坝州中心血站参与无偿献血的400例献血者，利用随机数字表法将其分为参照组和实验组，每组各200例。参照组中：男性112例，女性88例，年龄18～58岁，平均年龄（34.56±1.28）岁；实验组中：男性98例，女性102例，年龄18～55岁，平均年龄（33.29±1.77）岁。两组献血者各项资料对比不存在明显差异（P＞0.05），可对比。

纳入标准：（1）所有献血者均自愿签订知情同意书；（2）无高血压、贫血者；（3）无精神疾病者；（4）无语言功能障碍者。

排除标准：（1）长期药物滥用者；（2）伴有肝肾功能衰竭者；（3）依从性极差者；（4）具有遗传性疾病者。

1.2实验分组

1.2.1 参照组

参照组献血者接受常规采血护理，包括采血前护理人员叮嘱其相关注意事项，对献血者进行心理护理，缓解其心理压力，采血完成后对其进行健康教育宣讲等等[4]。

1.2.2 实验组

实验组献血者在常规采血护理的基础上实施持续质量改进措施，具体措施如下：（1）成立持续质量改进专项小组：在阿坝州中心血站成立持续质量改进小组，该小组由3名专业护士和1名资深护士长组成，小组成员在护士长的带领下施行持续质量改进措施，同时不断强化小组成员的专业技能，定期对其进行专业技能水平考核。采血护理需要全程按照持续质量改进的相关标准完成，并在实际操作过程中，不断发现护理工作中的不足之处，护士长定期召集小组成员开展护理工作问题讨论，共同商讨解决问题的办法，并在这个过程中不断完善采血护理制度，确保采血护理的质量[5]。（2）注重心理护理：献血者在献血过程中可能会发生献血的不良反应，其中大多数与心理问题有关，因此护理人员在为献血者采血的过程中要不断加强献血者的心理建设。在采血前，为献血者进行相关献血知识的宣讲以及采血过程中的注意事项；采血过程中，耐心指导献血者采取正确的方法配合护理人员进行采血，并不断对其进行鼓励；采血完成后，嘱咐献血者日常生活中的注意事项。这些措施都可以帮助献血者缓解其心理压力，使得其可以更好地配合完成采血。（3）注重环境护理：保持血站干净整洁的环境，定时进行消毒除湿工作，检查处理医疗器材的安全性，从各个方面严防污染，避免出现采血意外事故。同时好的采血环境也可以让献血者感受到采血工作的专业性，了解献血的现实意义，有助于缓解献血者的心理压力，提升其献血积极性[6]。（4）注重细节护理：细节反映的是护理人员对采血工作的重视程度，注重细节护理有助于提升献血者的舒适度。护理人员需要及时与献血者做好沟通，了解其身体状况，并叮嘱其在献血期间保持健康的生活习惯，使其身体条件达到最佳状态。采血过程中要注意观察献血者的状态，多次询问其感受，如有不适，立即停止采血，并对其进行检查，期间不断安抚献血者的情绪[7]。

1.3观察指标

1.3.1两组献血者相关采血护理质量指标评分

统计两组献血者相关采血护理质量指标评分，由护士长监督采血护理的实施过程，并对相关指标进行评分，其中护理质量指标包括献血环境、献血宣传、专业技能、基础护理、服务态度五项，每项20分，总分100，分数越高代表护理质量越高[8]。（采用问卷调查还是？直接观察？）

1.3.2两组献血者对采血护理的满意度

观察统计两组献血者对采血护理的满意度并计算总满意率，满意度包括非常满意、满意、基本满意、不满意四个部分，采用我院自制的满意度调查问卷表（满分100），对每位献血者进行问卷调查，判断标准为：得分在85～100之间表示非常满意；得分在70～84之间表示满意；得分在60～69之间表示基本满意；得分在0～59之间表示不满意。总满意率=（非常满意例数+满意例数+基本满意例数）/总例数×100%[9]。（采用问卷调查还是？直接观察？）

1.4统计学方法

采用SPSS21.0分析，计量资料以（±s）表示，经t检验，计数资料经x2检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P＜0.05。

2.结果

2.1两组献血者相关采血护理质量指标评分对比

实验组献血者相关采血护理质量指标评分明显高于参照组（P＜0.05），差异具有统计学意义，详情如表1所示。

2.2两组献血者对采血护理的满意度对比

参照组和实验组献血者总满意率分别为78.50%、94.00%，实验组献血者对采血护理的满意度明显高于参照组（P<0.05），差异具有统计学意义，详情如表2所示。

3.讨论

血液是医院在救治病人的过程中所需的一种宝贵资源，其无法人为制造，需要献血者到血站配合护理人员进行采血并储存所采血液，为临床的抢救工作提供了重要保障。现如今，采血护理存在缺陷、无偿献血宣传力度不够以及有效管理措施的欠缺等因素都使得志愿者对献血的热情不高，血液资源处于紧张状态[10]。献血者对血站采血护理质量及满意度普遍不高，因此急需有效的管理方法扭转这种局面，相关研究资料表明，持续质量改进措施的实施，可不断优化采血过程中对献血者护理服务，纠正其对献血的错误认知，同时可以鼓励更多人参与无偿献血。

本研究结果显示，实验组献血者相关采血护理质量指标评分均是明显高于参照组的，这表明了持续质量改进措施的实施有助于提升血站采血护理质量。持续质量改进措施的实施从多方面对采血工作流程进行优化，注重血站环境、采血人员的专业技能提升以及对献血者的护理服务，在实际操作过程中不断凸显专业性，采血护理处处体现人性化。通过发现问题、解决问题、再发现再解决的方式，不断探索更加规范科学的护理措施，提升采血护理质量水平。本研究结果显示，实验组献血者对采血护理的满意度明显高于参照组，达到了94.00%，其中非常满意例数占比高达64.00%，这表明了持续质量改进措施的实施有助于提升献血者对血站采血护理的满意度。成立持续质量改进专项小组对采血的实际操作过程中所暴露出来的问题进行深入剖析，明确导致该问题的根源所在，再通过小组讨论的方式，应用集体智慧提出解决办法并在实际操作中去验证，一步步完善护理流程。注重心理护理则是为了帮助献血者缓解心理压力，使其以最佳的状态参与无偿献血，献血者在献血过程中可以感受到来自护理人员的关心，有助于提升其对采血护理的满意度。注重环境护理则是为了保证血站的卫生满足标准，防止出现意外事故并保障了血液的质量，干净整洁的环境会让献血者感受到血站采血的专业性，同时提升了献血者的舒适度。细节护理则是囊括了许多方面的内容，在献血者的整个献血期间都有体现，与献血者的有效沟通，采血期间的鼓励，采血完成后的叮嘱等都会使得献血者倍感温馨，特别是在采血过程中对献血者状态的关切以及对采血量的精准把控，这些细节之处表现拉近了二者之间的距离，献血者对采血护理的满意度自然而然就会上升。

综上所述，血站采血过程中实施持续质量改进，有效提升采血护理质量和献血者对采血护理的满意度，对维持献血者的积极性具有极大作用，同时也间接保障了血液的质量，有着较高的安全性和可操作性，值得推广使用。

参考文献：

[1]梁进芳，高炳谏，谢小琼.持续质量改进对血站采血护理及血液报废率的影响[J].中国医药指南，2020，18（31）：171-172+175.

[2]韦进.持续质量改进在血站采血护理中的应用[J].实用妇科内分泌电子杂志，2020，7（23）：92+101.

[3]蒋连霞.血站采血护理实施持续质量改进对护理质量及血液报废率的影响[J].中国社区医师，2021，37（02）：144-145.

[4]李雪冰.持续质量改进在血站采血护理中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（52）：92-93.

[5]庞倩，郜萌萌，王蕾.持续质量改进护理模式对无偿献血护理质量的影响[J].齐鲁护理杂志，2021，27（16）：79-81.

[6]何丹丹，徐卫卫，季建兵.在无偿献血过程中实施持续质量改进的效果观察[J].中外医学研究，2020，18（31）：162-164.

[7]张玉苗，邹晗.持续质量改进模式在提高血站采血科采血护理质量中的实施效果[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（35）：136.

[8]邹惠荣，丁淑荣，李星.持续质量改进对血站采血护理质量、不良反应率及满意度的影响[J].国际护理学杂志，2021，40（14）：2501-2504.

[9]刘芳明.持续质量改进对血站采血护理及血液报废率的影响[J].黑龙江科学，2020，11（12）：70-71.

[10]彭芳，双莉华，游桂梅，等.持续质量改进护理模式对血站采血中献血者反应及血液报废率的影响[J].中国当代医药，2021，28（35）：217-219.